在工作理念上堅(jiān)持“規(guī)范化”，在尋求方案時(shí)突出“多元化”，在處理難題時(shí)注重“專業(yè)化”。梨園鎮(zhèn)新城樂(lè)居社區(qū)在基層治理實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新工作方法，今年(2023年)1至4月，接訴即辦工作綜合成績(jī)100分，排名全區(qū)第一。

工作堅(jiān)持“規(guī)范化”

新城樂(lè)居社區(qū)共8棟住宅樓，17個(gè)樓門，常住人口約3600人，人口結(jié)構(gòu)老齡化、租戶多、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居民訴求多。

“結(jié)合居民訴求，我們邊實(shí)踐、邊創(chuàng)新，創(chuàng)立了‘四步一先行’工作法，確保接訴即辦工作規(guī)范化。”新城樂(lè)居社區(qū)黨支部書記楊雪介紹，第一步，接到12345派單，及時(shí)電話聯(lián)系居民了解情況;第二步，入戶核實(shí)，深入了解居民訴求;第三步，溝通協(xié)調(diào)轄區(qū)物業(yè)和相關(guān)科室，并及時(shí)“吹哨”，邀請(qǐng)區(qū)級(jí)單位共同到現(xiàn)場(chǎng)處置;第四步，主動(dòng)回訪，確保件件有回音、事事有落實(shí);“一先行”：將重點(diǎn)、高頻問(wèn)題形成民情日記并分析歸類，對(duì)季節(jié)性、周期性問(wèn)題提前預(yù)判，前瞻性治理，讓社區(qū)服務(wù)群眾的哨聲提前吹響，將問(wèn)題解決在訴求發(fā)生之前。

尋求方案“多元化”

“多元議事”是新城樂(lè)居社區(qū)解決居民訴求的法寶。

新城樂(lè)居共有350余輛電動(dòng)車，以前僅有25個(gè)充電樁，配比嚴(yán)重不足。

社區(qū)隨即啟動(dòng)“多元議事”，通過(guò)“社區(qū)議事廳”、“文化樓門”議事協(xié)商平臺(tái)，向居民廣泛征求意見(jiàn)建議，多次入戶走訪、召開(kāi)居民代表座談會(huì)，最終決定使用黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費(fèi)修建三個(gè)車棚，由物業(yè)公司安裝120個(gè)充電樁，滿足了居民使用需求。

處理難題“專業(yè)化”

“專業(yè)化”是社區(qū)處理難題的又一法寶。

2022年年底，新城樂(lè)居社區(qū)陸續(xù)接到群眾訴求，反映小區(qū)里的古樹(shù)樹(shù)根拱破地磚，凹凸不平的路面時(shí)常絆倒行人，存在安全隱患。“這是一棵有200余年歷史的古樹(shù)，如何既能保護(hù)古樹(shù)不受損又能保障居民通行安全，對(duì)我們這些非專業(yè)人員來(lái)說(shuō)是一道難題。”楊雪回憶當(dāng)時(shí)情況時(shí)說(shuō)，“專業(yè)的事讓專業(yè)的人去做。”社區(qū)立即吹哨鎮(zhèn)物業(yè)辦、林業(yè)站和區(qū)園林局到場(chǎng)協(xié)商方案，同時(shí)聘請(qǐng)市古木保護(hù)研究專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。最終確定由區(qū)園林局出資，以木棧道的形式將原有地面升高15厘米對(duì)樹(shù)池進(jìn)行修補(bǔ)。

修繕完成后，居民對(duì)“一舉兩得”的成果交口稱贊。

“成績(jī)只代表過(guò)去。”楊雪說(shuō)，社區(qū)將深入貫徹落實(shí)區(qū)委“三大三強(qiáng)”活動(dòng)部署要求，以應(yīng)答的態(tài)度回應(yīng)居民關(guān)切，以搶答的速度解決急難愁盼，以暖答的溫度增進(jìn)民生福祉，讓居民的“小訴求”受到“大重視”。“不能等著老百姓提出訴求后再去想法解決。要堅(jiān)持走訪調(diào)研，把工作做到前面，從源頭上去解決問(wèn)題。”