“您近期不是要辦低保嗎?我們查詢到針對(duì)持有殘疾證的低保人員，還有特殊的優(yōu)惠政策，您有時(shí)間可以一塊辦理了。”最近，居住在通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn)富力尚悅居社區(qū)的劉先生接到了社區(qū)工作人員的電話，提醒他可以享受疊加政策優(yōu)惠。“太感謝了，多虧了你們的提醒，要不我都不知道。”劉先生對(duì)社區(qū)的細(xì)心服務(wù)連聲稱贊。

如何能夠提前一步，把服務(wù)做得更細(xì)?打開富力尚悅居社區(qū)的居民信息表格，一切似乎有了答案。不同于常見的某個(gè)單獨(dú)事項(xiàng)的表格，這張“超強(qiáng)表格”匯總了社區(qū)各個(gè)部門收集整理的居民信息，包含了居民、車輛、幫扶、寵物、借書、體檢等具體內(nèi)容。在表格完成自動(dòng)匯總后，居民信息會(huì)被添加一些彩色“小尾巴”，比如，藍(lán)色標(biāo)簽標(biāo)注了居民持有殘疾證，綠色標(biāo)簽標(biāo)注了低保人員，黃色標(biāo)簽標(biāo)注了空巢老人等。

“這是我們社區(qū)數(shù)字化管理的2.0版。”富力尚悅居社區(qū)居委會(huì)副主任張彬告訴記者。說起數(shù)字化管理的1.0版，要追溯到新冠疫情暴發(fā)初期。彼時(shí)居委會(huì)剛成立不久，社區(qū)每天都有大量的人員信息需要統(tǒng)計(jì)，單靠網(wǎng)格員挨個(gè)打電話或者上門根本忙不過來。于是，社區(qū)想到了運(yùn)用數(shù)字化工具提升效率的辦法，通過使用金山表單，在居民群內(nèi)發(fā)送鏈接，讓居民能夠自行填寫匯總信息。

三年時(shí)間，社區(qū)居民信息漸漸被收集歸納，形成了一張張電子表格，但新的問題又來了。不同內(nèi)容的表格“各自為戰(zhàn)”，有時(shí)居民來辦事，相關(guān)經(jīng)辦人員剛好輪休或者不在，其他人也不掌握情況，居民只能白跑一趟。

針對(duì)這一問題，2021年社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，在居委會(huì)一進(jìn)門的前臺(tái)位置設(shè)立了一個(gè)“萬通崗”。在這里輪班的工作人員打通了業(yè)務(wù)條線，梳理所有與居民相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程和政策，做到心中有數(shù)，從而能夠幫助居民“通辦”所有事項(xiàng)。“萬通崗”的背后，需要數(shù)據(jù)打通作為支撐。今年年初，金山辦公的輕維表格這一新工具被應(yīng)用到了社區(qū)工作中。這張“超強(qiáng)表格”集納各個(gè)部門的單項(xiàng)表格后，通過人工智能技術(shù)識(shí)別居民姓名和身份證號(hào)，自動(dòng)匹配匯總形成居民的完整信息。

張彬隨機(jī)選取了一個(gè)居民的信息，表格上不僅標(biāo)注了車輛、寵物情況，還顯示其尚未注冊(cè)業(yè)主APP。“鼓勵(lì)居民注冊(cè)業(yè)主APP是我們最近在推行的一件事，也是為了能推動(dòng)小區(qū)業(yè)委會(huì)成立。”張彬表示，盡管已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，但距離社區(qū)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和精細(xì)化治理仍有差距，其中一個(gè)很大的難點(diǎn)在于，居民是否愿意向社區(qū)共享信息。面對(duì)居民的這些顧慮，居委會(huì)目前的做法是通過開展更多社區(qū)活動(dòng)，與居民建立信任感。

數(shù)字化管理正加速融入社區(qū)治理，但數(shù)據(jù)安全保障也不容忽視。業(yè)界專家建議，一方面社區(qū)可以通過簽署保密協(xié)議，承諾數(shù)據(jù)僅用于居委會(huì)日常為居民提供更好服務(wù);另一方面，各種智能化工具也應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保障功能。記者從金山辦公獲悉，目前旗下軟件通過靈活設(shè)定文件權(quán)限、文檔加密傳輸、數(shù)據(jù)多重備份、泄密源頭可循等功能來保障數(shù)據(jù)安全。