接訴即辦，關(guān)鍵在辦。永樂店鎮(zhèn)西槐莊村，探索出了一套由粗放管理變精細(xì)治理、單向管理變議事協(xié)商、被動(dòng)等單變提前解決的工作模式。2023年以來，西槐莊村納入12345綜合成績100分，綜合排名全區(qū)第一。

粗放管理變精細(xì)治理

走進(jìn)西槐莊村，道路干凈整潔，路邊栽著綠化樹木，籃球場、兒童樂園、小公園等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。“以前我們村在全鎮(zhèn)都是排倒數(shù)的，村里又窮又臟又破，街道窄，排水溝里都是垃圾，村民都不好意思喊親戚來家里做客。”村民王艷秋對(duì)家門口的變化印象深刻，回想起幾年前村里的樣子，她不禁撇了撇嘴。“看看現(xiàn)在，村里修了路、改了暗排，硬件到位了，別提多美了。”

劉繼元是村里的衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，也是村民代表，每天在全村“巡邏”幾次，已經(jīng)成為了老劉的習(xí)慣。“老張，你們家門前有點(diǎn)石頭子，還要嗎?不要的話我拿車幫你清理走，省得你自己動(dòng)手了。”一番善意的提醒，村民不好意思了，“我來我來，馬上清理干凈。”

“農(nóng)村的事沒有那么多大道理，都是家長里短，和村民好好說，大家都能理解配合。”老劉說。為了維持村里環(huán)境，十幾名衛(wèi)生隊(duì)員分為三組，一組負(fù)責(zé)巡邏、一組負(fù)責(zé)清掃、一組負(fù)責(zé)垃圾分類。“只要衛(wèi)生隊(duì)員經(jīng)過的地方，就不能出現(xiàn)垃圾，我們要以身作則，用我們的行動(dòng)默默去影響村民。”

村里各條街巷都將衛(wèi)生負(fù)責(zé)員的姓名進(jìn)行了公示，只要村民有需要，不管多晚，衛(wèi)生隊(duì)都會(huì)出現(xiàn)。“有一次一戶村民要清理家門口的玉米皮，白天沒時(shí)間，夜里給我打了電話，我接完電話騎著車就去了，村民有這個(gè)意識(shí)，我們得趕緊響應(yīng)。”老劉說。

現(xiàn)在，村民家里來親戚串門，看著干凈清爽的街道，手里捏著的煙頭都不好意思往地上扔，“你們村太干凈了，我這煙頭真是扔不下去，不好意思破壞你們這么好的環(huán)境。”

用自己的行為影響身邊的人，讓身邊人再帶動(dòng)周圍的人，西槐莊村從環(huán)境衛(wèi)生工作入手，將原本的粗放管理變?yōu)榫?xì)治理，既解決了群眾的實(shí)際困難，又贏得了干凈整潔的村容村貌，可謂一舉兩得。

單向管理變議事協(xié)商

“前院裝修，預(yù)留的化糞池直接正對(duì)我家大門，每天出門太鬧心，村里能不能幫忙協(xié)調(diào)一下。”有村民找到了黨員李鐵忠反映情況，李鐵忠立即開啟議事協(xié)商模式，帶著村委會(huì)干部和村民代表，一起到村民家中做思想工作。經(jīng)過一番調(diào)解，前院村民最終同意將化糞池挪個(gè)位置，議事協(xié)商化解了這場鄰里矛盾。

“以前村民有事不相信村里，現(xiàn)在遇著事了，首先想到的都是找村委會(huì)解決。”李鐵忠說，村委會(huì)從以前的單向管理提升到議事協(xié)商，村民不僅熱心起村里的大事小情，也真真正正從中得到了實(shí)惠。

就在前幾天，村民吳國全發(fā)現(xiàn)村西口的橋嚴(yán)重坍塌下沉，他將情況反饋到村委會(huì)，大家集體協(xié)商處置辦法，最終決定重修。“這兩天就要開始修橋，老百姓對(duì)這事兒別提多贊成了，都拍手說村里辦事效率高。”吳國全說。

西槐莊村按照“集中受理、分級(jí)交辦”的原則，逐漸形成了“巡查→反饋→協(xié)調(diào)→處置→督查→考核”閉環(huán)，切實(shí)提升村民滿意度，確保小事不出街、大事不出村、鎮(zhèn)。

被動(dòng)等單變提前解決

“不論接訴即辦還是未訴先辦，其實(shí)就是把老百姓沒想到的先想到，在發(fā)生矛盾之前把事兒先解決，老百姓自然就沒有訴求了。”西槐莊村黨支部書記姜學(xué)武說。

黨員劉繼平在巡邏中發(fā)現(xiàn)，安裝在村民屋外的煤改電采暖設(shè)施有的罩上了塑料布、有的放上了雜物，“這可不行，一家一個(gè)樣，看著也不整齊，直接跟村民說人家肯定鬧矛盾，得想個(gè)解決的辦法，既讓村民滿意，還能解決問題。”

劉繼平把問題反映到了村委會(huì)，“不行就給各家都裝上保護(hù)罩，這樣一來不僅整齊統(tǒng)一，村民也不會(huì)再亂放東西了。”這個(gè)提議得到了大家的一致同意，沒隔多久，村里就訂購了一批保護(hù)罩，不僅村民們高興，還解決了不必要的矛盾。

近幾年，村里集中力量搞發(fā)展，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、華夏銀行、區(qū)科協(xié)、聯(lián)通公司等單位都成為西槐莊村“智囊團(tuán)”的顧問，村里不僅有了兒童公園、健身場、設(shè)施農(nóng)業(yè)等配備設(shè)施，還建起了永樂店鎮(zhèn)首個(gè)科技小院。西槐莊村也通過綠色農(nóng)業(yè)發(fā)展之路，甩掉了經(jīng)濟(jì)薄弱村的帽子，2022年村集體收入達(dá)到70萬元。

“每年我們必干兩至三件老百姓看得見、摸得著的大事。”姜學(xué)武說，今年，村里計(jì)劃開拓共享菜園，提升土地收益。同時(shí)利用科技小院的專業(yè)資源，豐富品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品種類，為西槐莊村民謀取更多發(fā)展紅利。

永樂店鎮(zhèn)黨委書記陳洪波表示，永樂店鎮(zhèn)始終注重加強(qiáng)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，著力打造“永樂匯”基層治理品牌，不斷提升黨建引領(lǐng)基層治理水平。全鎮(zhèn)人居環(huán)境整治工作走向深入，村莊基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，村民幸福感整體提升，美麗鄉(xiāng)村工作邁上新臺(tái)階。在全鎮(zhèn)倡導(dǎo)“馬上就辦、辦就辦好”的工作作風(fēng)，接訴即辦工作程序不斷優(yōu)化，“熱線+網(wǎng)格”工作任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)、保量完成，讓問題真解決、群眾真滿意。