“感謝你們的幫助，快速幫我解決了退款問題。”近日，市民富先生通過12345熱線轉達謝意，感謝潞城鎮(zhèn)用心服務群眾、快速解決民生訴求。近年來，通州區(qū)以“接訴即辦”為重要抓手，形成了“沾邊就辦”“主動上門”“入戶問需”等工作舉措，高效解決群眾“急難愁盼”。

富先生前段時間在電器城購買了一臺電視機，在配送過程中，物流公司的工作人員李某私自向他推銷機頂盒，并收取500余元。富先生后來發(fā)現，該機頂盒一直處于故障狀態(tài)，無法正常使用，且安裝人員李某一直失聯。無奈之下，富先生撥打了12345市民服務熱線。經核實，被投訴的物流公司并未在潞城本地實體經營。潞城鎮(zhèn)經濟發(fā)展辦公室本著“沾邊就辦”的原則，積極尋找解決辦法。幾經周轉，終于聯系到了該物流公司相關負責人，在與負責人溝通后得知，安裝機頂盒和電視機應由廠家派專人上門服務，而李某的行為屬于員工的個人行為，且李某已離職，物流公司無監(jiān)管之力，此事就此陷入了僵局。

由于富先生今年已經70多歲了，且兒女也不在身邊，潞城鎮(zhèn)工作人員主動添加了富先生的微信，一邊安撫老人情緒，一邊頻繁地撥打李某的電話，功夫不負有心人，李某的電話終于通了。在電話中，工作人員動之以情，在多次勸說后，李某答應前往富先生家中道歉，并退還相關金額。盡管過程較為曲折，但富先生非常滿意。

前不久，住在潞邑街道清水灣小區(qū)100-105號樓的居民家中頻繁出現跳閘、斷電的情況，不僅存在安全隱患，還嚴重影響了正常的生活。接到居民反饋后，社區(qū)第一時間安排工作人員到現場查看，并將情況反饋給街道城市管理辦公室，尋求解決辦法。“用電安全不能忽視，必須盡快解決。”潞邑街道辦事處副主任馮振華牽頭，聯系供電所前往現場查癥結、保安全。

在單元樓前，供電所仔細排查線路、設備，發(fā)現配電變壓器存在老化破損、銹蝕等問題，只能全部更換新電纜。由于時間久遠，房屋的維保早已過期，得知此情況后，馮振華帶領街道城市管理辦公室和供電所工作人員一同約見開發(fā)商相關負責人，講明事情的緊迫性和嚴重性，開發(fā)商主動承擔起了更換新電纜的任務。經過近一個月的努力，6棟樓的電纜全部“上新”，經工作人員測試，線路平穩(wěn)運行，居民可放心、安全用電。“更換電纜后，現在用大功率的電器也沒有問題了，真的太感謝了!”“現在可好了，再也不需要擔心用電安全問題了。”居民們紛紛豎起大拇指。

這些看似普通的感謝電話、錦旗，是通州區(qū)聞風而動、接訴即辦，高效解決群眾“急難愁盼”的縮影。近年來，通州區(qū)以接訴即辦工作為重要抓手，形成了例如“沾邊就辦”“主動上門”“入戶問需”等工作舉措，切實做到了“民有所呼，我有所應”。“群眾訴求每天都在發(fā)生，無論大事小事，只要是群眾的事，我們都會把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準，推動部門協(xié)同配合，真心實意地為群眾排憂解難，不斷提高群眾的滿意度和幸福指數。”區(qū)城市管理指揮中心相關負責人表示。