近日，北苑街道果園西社區(qū)收到了一份不一樣的市民服務(wù)熱線工單。與其他反映問題的工單不同的是，這位居民打來電話竟是為了表揚(yáng)!

果園西社區(qū)達(dá)富苑小區(qū)居民趙先生表示：

小區(qū)12號(hào)樓因長(zhǎng)期遺留的下水道堵塞問題，給不少群眾生活造成了嚴(yán)重困擾，居民對(duì)此怨聲不斷。而街道和社區(qū)積極傾聽民聲察民意、主動(dòng)作為解民憂，真正做到了心系人民、服務(wù)百姓，特通過市民服務(wù)熱線表達(dá)對(duì)街道和社區(qū)的感謝之情。

民有所需

據(jù)悉，達(dá)富苑小區(qū)建于2002年，由于建筑年限久遠(yuǎn)，小區(qū)12號(hào)樓地下排水管線老化，近幾年時(shí)常出現(xiàn)管道堵塞問題，導(dǎo)致不少一層住戶家地板冒臟水現(xiàn)象反反復(fù)復(fù)，每次居民都只能暫時(shí)關(guān)閉自來水閥門，留出時(shí)間進(jìn)行維修。但同時(shí)，關(guān)閉閥門又會(huì)讓整個(gè)單元全部陷入停水狀態(tài)。長(zhǎng)此以往，不僅給部分居民造成了嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，影響了樓上樓下住戶的正常生活，甚至演變成了阻礙鄰里和睦的一大“絆腳石”。

我有所應(yīng)>>

果園西社區(qū)了解到這一情況后，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，努力尋找化解問題的突破口。社區(qū)黨總支書記邢海龍充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)帶頭作用，調(diào)度社區(qū)工作人員先后多次開展入戶走訪，分組分批深入居民家中了解實(shí)際情況、溝通問題難點(diǎn)、梳理群眾訴求，第一時(shí)間安撫好居民情緒。

結(jié)合存在的問題現(xiàn)狀，邢海龍多次組織社區(qū)在職黨員召開黨員代表大會(huì)、黨建協(xié)調(diào)委員工作會(huì)，商討解決方案，并依托社區(qū)居民議事廳平臺(tái)，協(xié)調(diào)物業(yè)公司、居民代表、業(yè)主代表三方公開議事協(xié)商，明確解決思路、敲定解決辦法，堅(jiān)決落實(shí)群眾的事群眾議、群眾的事群眾定。

在社區(qū)的引領(lǐng)帶動(dòng)下，議事多方一致同意通過申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，聘請(qǐng)專業(yè)疏通隊(duì)伍，對(duì)一層地下管道進(jìn)行每半年一次的疏通清淤，有效減少管道堵塞情況的發(fā)生，切實(shí)將隱患消除在萌芽狀態(tài)，做到“防范于未然”。

解決措施有了，但關(guān)鍵還要看群眾滿不滿意。為最大程度征集群眾意見建議，社區(qū)黨總支擬寫了一份項(xiàng)目“專項(xiàng)問題解決方案”，邢海龍帶領(lǐng)社區(qū)黨員干部挨家挨戶開展“敲門行動(dòng)”，廣泛收集群眾的意見建議。最終，達(dá)富苑小區(qū)126戶一層住戶中，有114戶業(yè)主書面簽字，同意率高達(dá)90.5%。在“社區(qū)黨總支為民服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”使用審議會(huì)上，社區(qū)黨員代表們?nèi)蓖ㄟ^項(xiàng)目表決，整改方案得以最終敲定。

議事協(xié)商、方案探討、意見征集、項(xiàng)目審批......10月10日，經(jīng)過了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的前期準(zhǔn)備工作后，達(dá)富苑小區(qū)下水管道疏通改造項(xiàng)目正式開始動(dòng)工，百余戶居民的急難愁盼問題終于完美“破冰”。

對(duì)此，小區(qū)居民更是專程將一面“一心為民辦實(shí)事情系百姓解民憂”的錦旗送到社區(qū)居委會(huì)，以表達(dá)對(duì)社區(qū)心系群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母屑ぶ?，為社區(qū)黨員干部及社工們點(diǎn)贊!

錦旗無聲寄真情，殷殷情誼暖人心。邢海龍表示：

一面錦旗、一份表揚(yáng)，是廣大居民對(duì)社區(qū)工作的高度認(rèn)可與肯定，更是對(duì)社區(qū)做好為民服務(wù)工作的最好鞭策和激勵(lì)。果園西社區(qū)將始終秉持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不忘初心、不負(fù)重托，切實(shí)在打響社區(qū)‘接訴即辦’‘有事您找我’品牌項(xiàng)目上擔(dān)當(dāng)作為，全力解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，將惠群眾的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。