9月12日，朝陽區(qū)委書記文獻(xiàn)帶隊(duì)走進(jìn)12345市民熱線服務(wù)中心，參加“熱線連你我訴求馬上辦——聽民意解民憂”第九季朝陽區(qū)專場活動(dòng)，接聽市民熱線、傾聽企業(yè)訴求，現(xiàn)場回應(yīng)解決群眾、企業(yè)“急難愁盼”。北京市市民熱線服務(wù)中心主任張波、朝陽區(qū)委副書記鄭宇、副區(qū)長李欣參加。

“您好，我是朝陽區(qū)委書記文獻(xiàn)，歡迎您的來電，請問您反映什么問題?”文獻(xiàn)戴上耳麥，耐心傾聽群眾來電，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

“我住在朝陽區(qū)潘家園松榆西里建工小區(qū)，現(xiàn)在每天在小區(qū)廣場活動(dòng)的人很多，但是小區(qū)廣場和周邊道路缺少監(jiān)控，存在安全隱患。”家住潘家園街道的趙先生來電反映，希望在小區(qū)內(nèi)外加裝更多監(jiān)控。

“感謝您提的建議，提升監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋率是一項(xiàng)提升居民安全感的重要舉措，我們立刻派人踏勘核準(zhǔn)，安排屬地聯(lián)合物業(yè)確認(rèn)盲區(qū)范圍、監(jiān)控加裝點(diǎn)位和數(shù)量。”文獻(xiàn)立即給出答復(fù)，并現(xiàn)場會同相關(guān)部門商討解決辦法。

一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部分部門、街鄉(xiāng)“一把手”共接聽市民來電訴求47件，涉及環(huán)境整治、老舊小區(qū)改造、消防安全、公共設(shè)施等多個(gè)方面。文獻(xiàn)與相關(guān)部門、街鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場溝通，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，逐一研究解決方案，并明確責(zé)任單位，要求立即核實(shí)、加快推動(dòng)解決，切實(shí)以百姓心為心、辦好百姓事。

接聽市民熱線后，朝陽區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與北京市市民熱線服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表等進(jìn)行專題座談，現(xiàn)場回應(yīng)企業(yè)代表對服務(wù)中小企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境提出的訴求。區(qū)人力社保局、潘家園街道負(fù)責(zé)人代表委辦局和街鄉(xiāng)圍繞深化主題教育，推進(jìn)接訴即辦改革工作發(fā)言。

文獻(xiàn)感謝群眾和企業(yè)對朝陽區(qū)工作的監(jiān)督。他表示，現(xiàn)場接聽市民來電，是對朝陽區(qū)接訴即辦工作的一次“健康體檢”，也是將主題教育與日常工作相結(jié)合的一次“現(xiàn)場教學(xué)”。對于群眾反映的訴求，朝陽區(qū)將抓緊辦理、重點(diǎn)督辦，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)，朝陽區(qū)將以接訴即辦為主抓手，持續(xù)做好為民服務(wù)各項(xiàng)工作。聚焦黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)主動(dòng)治理。加大統(tǒng)籌調(diào)度力度，大興調(diào)查研究之風(fēng)，推動(dòng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線解決問題，督促各街鄉(xiāng)、部門一把手作為第一責(zé)任人“一盯到底”，深化“吹哨報(bào)到”、社區(qū)議事廳等機(jī)制，設(shè)身處地?fù)Q位思考推動(dòng)問題解決。聚焦民生難題，加大攻堅(jiān)力度。強(qiáng)化干部的法治思維、人文思維、科學(xué)思維，提升發(fā)現(xiàn)問題、處置問題的能力，研究梳理共性問題、重點(diǎn)點(diǎn)位和薄弱環(huán)節(jié)，深究根源、找準(zhǔn)癥結(jié)，研判探索解決路徑。聚焦企業(yè)訴求，加大服務(wù)力度。全力為人民建好宜居、宜業(yè)、宜商、宜學(xué)、宜游的“五宜”朝陽，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，形成“人人都是營商環(huán)境”的良好氛圍。(朝陽報(bào))