隨著《北京市接訴即辦工作條例》的落實(shí)，“有事就打12345”成為許多群眾解決問(wèn)題的渠道。禮賢鎮(zhèn)堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，把“接訴即辦”作為民生工作主抓手，解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至11月，共受理群眾反映問(wèn)題5300件，響應(yīng)率99.8%，解決率96.54%，滿意率97.04%。

深挖疑難訴求

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)“主要領(lǐng)導(dǎo)+包片領(lǐng)導(dǎo)+包村干部+村‘兩委’+網(wǎng)格員”五級(jí)聯(lián)動(dòng)，梳理問(wèn)題類型，落實(shí)“村‘兩委’+網(wǎng)格”上門解決群眾基本訴求、“村‘兩委’+派出所+包片領(lǐng)導(dǎo)”監(jiān)督解決突發(fā)應(yīng)急訴求;通過(guò)深挖重復(fù)來(lái)電、重復(fù)訴求、重點(diǎn)來(lái)電人，每周總結(jié)“疑難、帶否”案件及辦理情況，落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)+包片領(lǐng)導(dǎo)+村‘兩委’+網(wǎng)格員”四級(jí)聯(lián)動(dòng)調(diào)度解決，走訪入戶120余戶。

完善工作機(jī)制

建立“一單三派”(派單分管領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或包村干部及村書記)機(jī)制，實(shí)行一般問(wèn)題科長(zhǎng)答、重點(diǎn)問(wèn)題副職答、疑難問(wèn)題主要領(lǐng)導(dǎo)答工作機(jī)制，對(duì)群眾訴求當(dāng)日簽收、當(dāng)日分派、及時(shí)響應(yīng)，堅(jiān)持日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月考核制度，完善月度、年度市民訴求臺(tái)賬，形成“接單—核查—處理—雙反饋—跟進(jìn)”閉環(huán)辦理流程，做到“接單即處、高效辦理”。

突出人員融合

整合“有事您找我”快速響應(yīng)小分隊(duì)、“紅馬甲”、志愿服務(wù)隊(duì)、網(wǎng)格隊(duì)等，開展交流座談會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)30場(chǎng)，全面掌握農(nóng)村建設(shè)、疫情防控、拆遷補(bǔ)償、施工管理、市容環(huán)境等訴求基本情況，將專人辦件轉(zhuǎn)換為集體辦件，提升辦理效果。

對(duì)房屋漏雨、煤改電等受眾廣、季節(jié)性明顯、緊貼民生的訴求加強(qiáng)治理，列入巡查重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)微信公眾號(hào)、“拉家常”議事會(huì)、宣傳活動(dòng)等加強(qiáng)民情民意收集，開展專題會(huì)商7次，厘清權(quán)責(zé)分工，解決群眾問(wèn)題60個(gè)。

禮賢鎮(zhèn)將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，牢牢站穩(wěn)人民立場(chǎng)，以“接訴即辦”為牽引，用好12345民生大數(shù)據(jù)，打通民聲、民需、民意渠道，采取更多惠民生、暖民心舉措，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，將黨的工作融入萬(wàn)家燈火。把黨的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。