7月14日晚高峰，一位老人走到引導(dǎo)員蘆靖娟面前說：“穿黃衣服拿小紅旗的同志，你能幫我找到家嗎？”原來，老人與家人在外出時走散，找不到回家的路，但他記得妻子說過，有事就找引導(dǎo)員。

蘆靖娟發(fā)現(xiàn)，老人身上有張字條，上面寫有聯(lián)系方式和住址，便迅速撥通電話，請老人家人將其接回。在等待的時間里，蘆靖娟特意為老人找來椅子，并自費購買礦泉水。

“小伙子，您的手機掉了！”石景山區(qū)引導(dǎo)員高建忠在服務(wù)時看到，一位行人在經(jīng)過斑馬線時，手機從口袋滑落到地上。但引導(dǎo)員的呼喊并沒有引起注意，行人徑直走向馬路對面。

見此情況，高建忠快速跑上前，撿起手機，一邊跑一邊對著麥克風喊，終于將手機物歸原主。

為了方便司機按線停車，乘客按線排隊候車，連日來，昌平區(qū)各中隊組織引導(dǎo)員加班加點在公交站臺施劃排隊線，讓站臺舊貌換新顏。