說起文明引導員，大家的第一印象應該就是，那群在站臺上穿著黃色隊服、戴著橙色帽子、手拿紅色小旗幟的“小黃人”吧，大家都知道他們會引車進出站、幫扶市民乘客、維護隊伍秩序……

但您想過嗎？站臺每日來來往往的乘客那么多，卻還總是干凈整潔，設施也總是完整潔凈，乘客們出行便利，這是為什么呢？

因為站臺有“檸檬黃”在，他們熱情服務引導，把站臺當成家一樣愛護，盡心盡力維護好站臺環(huán)境和設施，希望乘客感受到家一樣的溫暖。

早上6點，大部分人還在睡夢中的時候，通州區(qū)北苑路口東站引導員張新茂就已經(jīng)帶著油漆、刷子、砂紙等工具來到站臺。

張新茂注意到站臺的座椅經(jīng)過長期的風吹日曬變得銹跡斑駁，乘客無法坐上去休息，他下決心動手“裝修”一下。

早上不到6點，張新茂帶著清潔工具，先把座椅上的鐵銹打磨掉，用抹布擦干凈，再刷上一層油漆。一番功夫下來，座椅變得亮麗如新，贏得了隊友和乘客們的稱贊。

同樣把站臺當成家一樣愛護的還有門頭溝區(qū)引導員，他們常利用崗后休息時間，站臺開展環(huán)境衛(wèi)生清理活動。

幾個小時的崗位服務結束后，引導員顧不上休息，又帶上提前準備的抹布、消毒液等工具，清潔站臺周邊衛(wèi)生，為市民乘客營造良好的出行環(huán)境。

引導員永遠把安全放在第一位，門頭溝區(qū)引導員王來慶下崗時路過新橋大街時，看到路邊的下水管道井蓋沒有蓋上，要是行人或車輛不小心陷進去后果不堪設想。

王來慶不怕臟不怕累，上前檢查好后將井蓋逐一蓋上，消除安全隱患。

沒錯，這就是首都公共文明引導員，竭盡全力為市民乘客服務到位，讓站臺成為更多人的溫馨港灣。