“您好，孩子這個(gè)小推車能進(jìn)園嗎?”“最后一班地鐵是幾點(diǎn)?”……每天早晨不到7點(diǎn)，北京環(huán)球度假區(qū)地鐵站D出站口已經(jīng)人潮涌動(dòng)。暑期旅游旺季，文景街道多措并舉升級(jí)多項(xiàng)志愿服務(wù)，以提升游客入園速度和游園體驗(yàn)，展示城市副中心市民的文明形象和城市溫度。

打通服務(wù)游客“最后一米”

“暑期有很多國(guó)內(nèi)外游客，景區(qū)的面積大、出入口也多，頭一次來(lái)北京環(huán)球度假區(qū)多少都會(huì)有點(diǎn)兒‘懵圈’，需要幫忙的情況五花八門。”文景街道新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者陳露玲告訴記者，每天不到7點(diǎn)，她就到地鐵環(huán)球度假區(qū)站D口“夢(mèng)中的禮物”志愿服務(wù)站站崗。“小陣地”發(fā)揮“大作用”，這處服務(wù)站不僅是景區(qū)的一張“新名片”，還是街道高效推進(jìn)“三大三強(qiáng)”活動(dòng)，讓志愿服務(wù)有形化、實(shí)體化，進(jìn)一步向基層延伸的又一成果。

記者了解到，面對(duì)節(jié)假日客流高峰，街道增設(shè)了地鐵南北廣場(chǎng)、環(huán)球度假區(qū)HUB橋一層、臨時(shí)落客區(qū)入口處、臨時(shí)落客區(qū)入口路口處等服務(wù)點(diǎn)位，在入園高峰期進(jìn)行交通引導(dǎo)、路線指引、游客問詢、應(yīng)急保障等服務(wù)。今后街道還將充分利用志愿服務(wù)站的平臺(tái)功能，對(duì)接完善游客的志愿服務(wù)需求，歸類整合各類志愿服務(wù)資源，真正打通服務(wù)游客的“最后一米”。

專業(yè)化隊(duì)伍“定制服務(wù)”

在環(huán)球大道及HUB橋附近，身著藍(lán)色服裝的志愿者們圍繞地鐵站出站口、共享單車停放區(qū)、臨時(shí)落客區(qū)等游客入園主要點(diǎn)位沿線開展志愿服務(wù)。這些來(lái)自北京交通大學(xué)的大學(xué)生是暑期招募的新志愿者，他們與文景街道的志愿者們一起組成了流動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)。

“針對(duì)暑期高溫天氣，我們打造了一支應(yīng)急保障隊(duì)伍，應(yīng)對(duì)游客可能出現(xiàn)的中暑問題。”文景街道黨群辦負(fù)責(zé)人彭琦琛介紹，上崗期間，每位志愿者都隨身配備“防暑百寶箱”，內(nèi)有清涼貼、礦泉水、藿香正氣水等保障物資。為豐富和提升項(xiàng)目志愿者的服務(wù)能力，增強(qiáng)志愿者應(yīng)急救援技能，街道6月底邀請(qǐng)藍(lán)天救援隊(duì)培訓(xùn)講師為項(xiàng)目志愿者們帶來(lái)一場(chǎng)應(yīng)急救援專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)對(duì)暑期高溫防暑降溫安全知識(shí)，以及心肺復(fù)蘇術(shù)(CPR)、氣道異物梗阻(海姆立克沖擊法)、創(chuàng)傷包扎等急救處置的技能。

文化旅游區(qū)國(guó)際化特征顯著，外國(guó)游客量呈指數(shù)增長(zhǎng)，為強(qiáng)化國(guó)際交流新窗口建設(shè)，打破服務(wù)壁壘，提升入園效率，街道聯(lián)合來(lái)自潞河國(guó)際學(xué)校、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院等的志愿者組建“語(yǔ)言志愿服務(wù)隊(duì)”，確保暑期每天至少有一至兩名雙語(yǔ)或多語(yǔ)言志愿者上崗，為外國(guó)游客提供貼心、專業(yè)的服務(wù)，為項(xiàng)目特色化、長(zhǎng)效化、國(guó)際化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

超5000名志愿者服務(wù)游客750余萬(wàn)人次

據(jù)悉，北京環(huán)球度假區(qū)周邊保障志愿服務(wù)項(xiàng)目自2021年實(shí)施以來(lái)，圍繞交通服務(wù)保障、疫情防控、不文明游園等主題，打造北京環(huán)球度假區(qū)北廣場(chǎng)安檢口、HUB橋安檢口、VIP落客區(qū)等常態(tài)化志愿服務(wù)點(diǎn)位，同時(shí)動(dòng)員、整合全市優(yōu)秀志愿者資源，依托志愿服務(wù)點(diǎn)位已開展300余場(chǎng)文明引導(dǎo)、疫情防控志愿服務(wù)。截至2023年7月，已有5100余人次志愿者參與服務(wù)，服務(wù)游客750余萬(wàn)人次。2022年，該項(xiàng)目在首都志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽、第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中分別斬獲了金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)。

彭琦琛表示，文景街道將在四季度開展年度“最美志愿者”“骨干志愿者”等典型評(píng)選和激勵(lì)褒獎(jiǎng)活動(dòng);挖掘項(xiàng)目中涌現(xiàn)的實(shí)干人物、動(dòng)人故事、創(chuàng)“心”的服務(wù)、發(fā)展的歷程，并通過圖文、視頻、動(dòng)畫等多種形式進(jìn)行廣泛傳播;按照專家指導(dǎo)建議，充分總結(jié)機(jī)制，優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)范制度，匯編制作《大型主題樂園志愿服務(wù)藍(lán)皮書》，吸引更多社會(huì)志愿者及社會(huì)組織參與服務(wù)。