社工是離居民最近的人。為激發(fā)社工工作激情，營造“比學趕幫超”的工作氛圍，楊莊街道17個社區(qū)在月度點評會上，每月會推選出一名“社區(qū)之星”，表彰先進，激勵前行，讓社工學有榜樣，趕有目標，從而打造出一支“黨性最強、作風最正、工作出色”的一流社工隊伍。

　　截至6月底，各社區(qū)2023年上半年度每月“社區(qū)之星”已全部出爐。

　　本期讓我們一起走進其中4位“社區(qū)之星”的故事~

　　五里店張瑞熙：

　　未訴先辦解決樓道堆物

　　“咱們單元樓有住戶長期在外堆放廢舊物品，也沒人管管，真影響小區(qū)環(huán)境！”近日，五里店社區(qū)社工張瑞熙在日常巡查時，聽到華興園小區(qū)27號樓前有居民正在“吐槽”，便主動上前詢問事情緣由。

　　原來，該樓屬于軍產(chǎn)房，管理權(quán)歸駐京部隊所有，但軍隊駐地不在通州區(qū)，存在單元樓衛(wèi)生打掃不及時，樓道秩序無人管理等問題。

　　“阿姨，您放心，我們居委會想辦法解決這件事兒。”為幫居民解決難題，張瑞熙依次走訪本樓棟居民，得知住戶們均退休多年，已經(jīng)沒有部隊的聯(lián)系方式，但其中一戶提供了有用線索：“通州區(qū)新華東街22號院與華興園小區(qū)27號樓同屬一個部隊，且住有剛退休不久的人員。”

　　于是，張瑞熙利用下班時間前往新華東街22號院，進行逐戶走訪。功夫不負苦心人，最終如愿找到了部隊管理人員的聯(lián)系方式，并第一時間溝通華興園小區(qū)27號樓衛(wèi)生管理問題。“了解情況后，部隊安排專人清理了樓道衛(wèi)生，承諾日后將定期對樓道進行打掃，還叮囑住戶要保持樓道安靜整潔，配合屬地政府管理。”張瑞熙說，這次“未訴先辦”，讓他更加意識到了社工在基層的重要職責和應肩負起的責任使命。

　　天時名苑王慶：

　　實地走訪解決噪音困擾

　　“我們單元樓不知道哪戶的空調(diào)外機門，夜里老是叮里咣當?shù)仨懀车靡凰抟凰薜乃恢X。”天時名苑社區(qū)社工王慶介紹，日前，有居民反映小區(qū)1號樓2單元10層上下的空調(diào)外機門響聲過大，嚴重影響睡眠。

　　接單當天，王慶迅速來到居民反映的點位了解情況，站在樓下觀察半小時，發(fā)現(xiàn)樓外空調(diào)外機門的聲音并不大?？紤]到那幾天常刮風，也許是風力太大才吹得外機門響聲不斷，于是趁著下午刮風時，王慶又來到10號樓樓下觀察，站了20多分鐘后，鎖定了兩家“目標”，1501和1504兩戶的空調(diào)外機門在大風的作用下，來回不斷開合，確實存在噪音。

　　于是，王慶一方面聯(lián)系物業(yè)上門維修，另一方面將解決問題的進度反饋給訴求人，得到了訴求人十分滿意的肯定答復。“借這次機會，我和訴求人互相加了微信，留了聯(lián)系方式，表示以后遇到困難可以直接聯(lián)系我，這樣既方便快速，又能從源頭上減少訴求量。”王慶笑著說。

　　新華聯(lián)家園北區(qū)張賀：

　　逐戶排查消除漏電隱患

　　新華聯(lián)家園北區(qū)社區(qū)社工張賀2020年底參加社區(qū)工作，雖然社工“工齡”不長，但在與居民溝通、解決居民訴求上，卻一點都不含糊。

　　“小張，我們38號樓最近總跳閘。無論是白天晚上，家里總是突然停電，尤其是午飯、晚飯等用電高峰時，挺影響生活的。”作為新華聯(lián)家園北區(qū)小區(qū)38號樓的包樓社工，張賀接到居民訴求后，一方面先對該樓住戶進行走訪，排查哪戶還存在同樣的問題；另一方面聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，排查總開關(guān)是否存在線路老化情況。

　　最終，排查出是由于個別住戶家的開關(guān)老化漏電，導致總閘跳閘。在通知住戶及時更換老化開關(guān)的同時，社區(qū)還動員物業(yè)對38號樓住戶逐一進行漏電排查，保證了居民用電正常及財產(chǎn)安全，將“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

　　世紀星城西王錦：

　　入職半年服務能力不斷提高

　　“在社區(qū)工作半年多了，遇到的問題也逐漸增多，但我做好社區(qū)工作的信心在不斷加強，努力為居民服務的意識也在不斷提高。”世紀星城西社區(qū)社工王錦說。

　　近段時間，王錦所包單元樓的居民常在微信群里討論兩個問題，一個是經(jīng)常性停電，一個是單元門口垃圾亂扔現(xiàn)象嚴重。問題看似不大，卻與居民生活息息相關(guān)。于是，王錦主動聯(lián)系小區(qū)物業(yè)工程部，檢查樓道的配電箱和住戶家的電表，最終鎖定停電原因為503住戶電表箱出現(xiàn)線路故障，并立即安排物業(yè)進行了入戶維修，停電問題得到圓滿解決。

　　此外，針對單元樓門前垃圾亂堆亂放問題，王錦多次前往物業(yè)中控室查看監(jiān)控，并結(jié)合居民臺賬信息，鎖定了亂扔垃圾的對象。“我主動聯(lián)系這位居民進行了勸說，居民表示理解并保證以后會規(guī)范自己的行為，亂扔垃圾的現(xiàn)象也得到了有效改善。”王錦說。