“以前到傳統(tǒng)大廳的人工窗口辦理業(yè)務(wù)，高峰時取號排隊就要折騰半天，現(xiàn)在不到十分鐘就辦完了。非常方便，工作人員耐心指導，體驗感很好。”在北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，鄭先生正在自助機前辦理工商變更業(yè)務(wù)。在工作人員一對一的全程幫辦下，他與后臺人員視頻連線，并通過OCR技術(shù)智能識別了紙質(zhì)材料。短短幾分鐘，就順利辦完了業(yè)務(wù)。

通過智能終端自助辦理業(yè)務(wù)，是北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心的一大亮點。在大廳看到，雖然前來辦理業(yè)務(wù)的辦事人不少，但智能終端前秩序井然。大廳滾動更新的電子屏顯示，截至14時，當天已辦理了230單業(yè)務(wù)。“春節(jié)過后，大廳人流量很快恢復到了節(jié)前的水平，每天都有幾百單的業(yè)務(wù)量，其中高頻事項集中在小客車搖號、貨車運輸許可證辦理、戶政、工商業(yè)務(wù)等方面，但43臺終端設(shè)備能夠滿足需求，沒有出現(xiàn)過排隊等待時間過長的情況。”工作人員趙博介紹。

據(jù)了解，目前除涉密等特殊事項外，城市副中心已實現(xiàn)100%區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”。移動端統(tǒng)一集成到北京通APP及小程序辦理，包括事項申辦、預(yù)約等所有功能，辦事人足不出戶就可以指尖辦、掌上辦。不過，出于個人習慣，還是有不少辦事人青睞來大廳辦理。“目前大廳接件中85%的事項也都是在自助機上完成，我們會根據(jù)辦事人的年齡、對電子設(shè)備的熟悉程度等給予協(xié)助，在辦事人取號過程中，系統(tǒng)會對辦事群眾的年齡進行監(jiān)測，當發(fā)現(xiàn)您年齡大于50周歲，工作人員就會主動提供全程陪伴式服務(wù)。”趙博說。

隨著城市副中心國際化水平的不斷提升，越來越多的外籍人士選擇來到副中心投資興業(yè)，副中心政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，前來辦理工商業(yè)務(wù)的外籍面孔也越來越多。據(jù)了解，大廳內(nèi)各類服務(wù)標識全部為中英文雙語標識。同時，還成立了一支15人的國際語言環(huán)境服務(wù)團隊，提供英、德、日、韓、蒙等5種語言的政務(wù)服務(wù)。幫辦小組的陳婷畢業(yè)于北京外國語大學，掌握英、德、日三國語言，前幾日，她就以流利的英語接待了一名圭亞那籍女士。“她開辦了一家教育咨詢公司，總公司在朝陽區(qū)，來城市副中心辦理分公司業(yè)務(wù)，我們對她進行了全程幫辦的服務(wù)，聊得非常愉快，臨走的時候她說‘我特別喜歡你們，特別想擁抱你們’。我們還幫助她添加了我們的‘政管家’官方微信，可隨時咨詢有關(guān)問題，由政務(wù)專員第一時間回復解答。”陳婷微笑著說。

作為全市唯一一個可以同時辦理市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)事項的政務(wù)中心、全國首個以智能終端自助服務(wù)模式為主的政務(wù)中心，今年，城市副中心政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化智能終端“自助辦”體驗，推動更多事項實現(xiàn)智能秒批、秒辦和“一件事”集成辦理。推動“云窗口”向“云大廳”轉(zhuǎn)變，打造與實體大廳體驗“同質(zhì)同效同標同感”的副中心網(wǎng)上虛擬大廳，并通過PC端、移動端、智能辦事終端、實體窗口和熱線電話等多種渠道，讓企業(yè)群眾通過任意站點、任意渠道、任意方式即可享受到任意層級、任意地域、任意事項的智慧服務(wù)。