大年初三上午9時(shí)18分，玉橋街道源泉苑小區(qū)居民通過12345市民熱線反映突發(fā)停水的問題，給居民生活帶來不便。通州區(qū)城市管理指揮中心服務(wù)大廳內(nèi)，熱線受理一科副科長李博斌立即開始核實(shí)信息。9時(shí)30分，該工單轉(zhuǎn)派至玉橋街道。玉橋街道協(xié)調(diào)物業(yè)緊急搶修，11時(shí)供水恢復(fù)，市民表示非常滿意。

服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員正在核實(shí)信息

“接訴即辦工作具有跨部門、跨層級(jí)的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)范疇涵蓋多個(gè)領(lǐng)域。如何精準(zhǔn)派單，考驗(yàn)著我們的綜合素質(zhì)。”李博斌說，作為政府與百姓之間的橋梁，區(qū)城指中心的工作人員在春節(jié)假期，依然實(shí)行全時(shí)值守的工作制度，每天有35名坐席員“7×24小時(shí)”工作制。作為熱線受理主要負(fù)責(zé)部門，堅(jiān)守已經(jīng)成為李博斌的一種習(xí)慣。

區(qū)城指中心只是全區(qū)排憂解難“樞紐”里的一個(gè)組成部分，2023年春節(jié)期間，全區(qū)22個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“7×24小時(shí)”全響應(yīng)辦理機(jī)制，開展“主動(dòng)上門 入戶問需”活動(dòng)。在接訴即辦工作中，全區(qū)各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過提前上門了解百姓訴求、收集民情民意，及時(shí)將群眾訴求派發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行處理，做到“見面辦”“提級(jí)辦”“持續(xù)辦”，落實(shí)拜訪、回訪、重訪的“三訪”機(jī)制，盡量當(dāng)面核實(shí)情況、當(dāng)面回復(fù)、當(dāng)面解決。

正因有了各基層部門體察民情、滿足民需，2023年春節(jié)期間，相比往年，平臺(tái)的受理量、派遣量均呈現(xiàn)下降趨勢。數(shù)據(jù)顯示，截至大年初六，城市副中心共受理市民訴求1989件，比2022年春節(jié)期間減少了518件，訴求量同比下降20.66%。