專(zhuān)欄導(dǎo)語(yǔ)

在街道“接訴即辦”工作中，有這樣一群優(yōu)秀的工作者，他們堅(jiān)持主動(dòng)治理，瞄準(zhǔn)轄區(qū)居民關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，心系居民熱情服務(wù)，全心全意為民解憂，恭喜他們榮獲了潞邑街道“接訴即辦之星”稱(chēng)號(hào)。通曉潞邑將通過(guò)“一心為民辦實(shí)事”專(zhuān)欄，為大家講述他們的工作經(jīng)驗(yàn)與心得感悟，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)吧。

周宇莎，潞邑街道民生保障辦公室工作人員，她堅(jiān)持以群眾為中心，在接訴即辦工作中無(wú)私奉獻(xiàn)，將“真心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心、關(guān)心”貫穿到解決問(wèn)題的每個(gè)環(huán)節(jié)，始終把群眾的操心事、煩心事、揪心事當(dāng)成自己的事。2022年以來(lái)，周宇莎累計(jì)辦理群眾訴求共700余件，解決率和滿意率均達(dá)80%以上，被評(píng)為潞邑街道“周接訴即辦之星”。

“我的母親是11月底接種的第一針新冠疫苗，現(xiàn)在想預(yù)約上門(mén)接種第二針疫苗，給居委會(huì)打過(guò)電話，回復(fù)說(shuō)衛(wèi)生院太忙暫時(shí)約不上，需要再等等，想問(wèn)下還有什么渠道能預(yù)約上門(mén)疫苗接種?”

接到家住龍旺莊社區(qū)的翟先生的訴求后，周宇莎詢問(wèn)了老人的身體狀態(tài)，第一時(shí)間與徐辛莊衛(wèi)生院溝通情況，如能盡快接種疫苗，有助于訴求人加強(qiáng)身體免疫、提高對(duì)身體的保護(hù)。

與衛(wèi)生院溝通后了解到，由于衛(wèi)生院部分醫(yī)護(hù)人員因感染新冠病毒正在居家隔離，再加上近期感染人數(shù)猛增，導(dǎo)致衛(wèi)生院就診壓力變大，無(wú)法立即上門(mén)接種，大概一周后醫(yī)護(hù)人員陸續(xù)復(fù)工，可以提供上門(mén)接種疫苗服務(wù)。

周宇莎通過(guò)與衛(wèi)生院、龍旺莊社區(qū)居委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，為訴求人家中的老人提供了兩個(gè)解決方案：一是社區(qū)派專(zhuān)車(chē)接送老人去衛(wèi)生院接種疫苗，二是等一周左右，衛(wèi)生院人手充裕時(shí)聯(lián)系訴求人上門(mén)給老人接種疫苗。通過(guò)周宇莎的解答，翟先生表示理解。由于家中老人行動(dòng)不便，翟先生選擇在家中接種，再等一等。

“翟先生，您母親最近身體怎么樣，今天衛(wèi)生院可以上門(mén)接種疫苗，您看我們幾點(diǎn)過(guò)去方便?”一周后，周宇莎聯(lián)系訴求人，表示衛(wèi)生院可以上門(mén)接種疫苗，并再次將接種疫苗詳情和注意事項(xiàng)告知，表示后續(xù)會(huì)及時(shí)關(guān)注老人的情況。

最終，老人順利地接種了疫苗。“感謝你們細(xì)心、耐心地為我們解決訴求，家里老人腿腳不方便，也不敢去醫(yī)院，真是多虧了你們。”問(wèn)題得到解決后，翟先生對(duì)街道和社區(qū)工作人員給予感謝，一句質(zhì)樸的感謝，就是對(duì)街道工作最好的肯定。

“接訴即辦”工作是政府與群眾的“連心橋”，每一個(gè)訴求都是一份信任，每一次辦理都是一份責(zé)任。潞邑街道將繼續(xù)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，換位思考，爭(zhēng)分奪秒解決居民生活中遇到的揪心事、煩心事，竭盡全力解決居民合理訴求，做到件件有回音、事事有著落。