“一根電話線把我和熱心的社工串聯(lián)了起來。”家住通州區(qū)北苑街道玉帶路社區(qū)的獨居老人徐先生幾天前感染了奧密克戎，目前正在康復期，“這幾天多虧了北苑社工，他們幫我找醫(yī)院、買菜，有求必應。受到了這么多幫助，我還不知道人家長什么樣。疫情過后我一定當面道謝。”

徐先生今年75歲了，患有高血壓，自己一個人住在玉帶路社區(qū)，孩子們一般周末才回來。幾天前，他感覺自己有點頭疼，一試表發(fā)現(xiàn)低燒了，趕緊撥打了北苑街道防疫緊急援助熱線，“您好，我懷疑自己被感染了，現(xiàn)在該怎么辦啊?”徐先生回憶，接電話的是一位女同志，說話特別有條理，一邊安撫情緒，一邊詢問癥狀，“您可以到潞河醫(yī)院發(fā)熱門診看看。如果自己行動不方便，我們能派人跟您一塊去。”聽到這話，徐先生感覺心里很溫暖。

“潞河醫(yī)院離家里不遠。社工們工作都特別辛苦，我自己癥狀也比較輕，就謝絕了好意，自己步行去了發(fā)熱門診。到那一做抗原，發(fā)現(xiàn)陽性了。大夫給開了藥，結合病情建議我居家康復。”徐先生說，居家過程中，因為害怕感染鄰居，所以他又有些不好意思地撥打了北苑街道防疫緊急援助熱線，希望社工能幫自己買點菜。“這次接電話的是一位小伙子，說話特客氣，不到一小時，就把菜放到了我家門口。”徐先生說，自己把錢通過微信轉(zhuǎn)給了社工，遺憾的是，因為采用“無接觸”配送方式，自己并沒有看到社工長什么樣，“我想，一定是一群善良、熱心、陽光的孩子。他們幫我解決了燃眉之急，我希望孩子們都能健康平安。”

徐先生撥打的熱線，是北苑街道社區(qū)建設辦公室依托社會工作服務中心開通的。3條熱線的號碼都是社工的私人電話。“有沒有想過，把自己手機號留做服務熱線，電話可能會被‘打爆’?”每當有人這樣問，社會工作服務中心的工作人員周涵都會笑著說：“特殊時期，沒想那么多。贈人玫瑰，手有余香，幫助別人，快樂自己。”