近年來(lái)，特定場(chǎng)景的“無(wú)人化”服務(wù)迎來(lái)爆發(fā)，以人工智能為主力的“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”加速落地，不斷“解鎖”科技生活新場(chǎng)景。

各種新奇有趣的“無(wú)人”智慧服務(wù)，塑造了酒店服務(wù)新特色。北投綠心網(wǎng)球酒店配備了機(jī)器人服務(wù)員“小心心”，當(dāng)外賣或快遞到達(dá)酒店時(shí)，無(wú)需下樓，機(jī)器人會(huì)將物品消毒后送入房間。房間內(nèi)還配備智能操控系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音可調(diào)控屋內(nèi)燈光、窗簾設(shè)備。

位于北運(yùn)河西地鐵站的一處“無(wú)人酒店”更是高級(jí)，在微信小程序上預(yù)訂房間，便能開(kāi)啟一場(chǎng)“AI之旅”。在酒店門口，沒(méi)有迎賓、沒(méi)有前臺(tái)，“刷臉”認(rèn)證便可通關(guān)。就連進(jìn)入電梯間，操作屏幕也自帶“注視感應(yīng)”，一眼望去便能“點(diǎn)亮”按鍵，全程無(wú)需動(dòng)手。房間內(nèi)，靈敏的感應(yīng)技術(shù)仿若發(fā)號(hào)施令的指揮棒，客人一旦進(jìn)入，燈光、窗簾、空調(diào)、電視等都自動(dòng)打開(kāi)。標(biāo)配的智能語(yǔ)音系統(tǒng)，為每間客房配備了一位“AI管家”，點(diǎn)餐、索要物品等各種需要都能搞定，而“服務(wù)員”則不出所料是機(jī)器人?？头?jī)?nèi)還有面神奇的鏡子，看似平平無(wú)奇的鏡面用手指一點(diǎn)，立即“變身”為娛樂(lè)工具。當(dāng)然，這個(gè)科技含量滿滿的酒店，并非真的沒(méi)有服務(wù)員。酒店工作人員都“藏身后臺(tái)”隨時(shí)候命，一旦收到系統(tǒng)發(fā)送的服務(wù)工單，會(huì)第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

遠(yuǎn)程交流、線上會(huì)議等幾乎成為“剛需”，有的公司專門安裝了線上遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)，“零接觸”工作交流。而在無(wú)人自習(xí)室、無(wú)人書(shū)店，更可全程實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸沉浸式學(xué)習(xí)。

位于車站路的“城市書(shū)房”科技感滿滿。智能門禁系統(tǒng)、圖書(shū)防盜門、自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、AI行為管理平臺(tái)系統(tǒng)、朗讀亭……這些科技手段有的是為了給讀者提供自助辦證、借閱、閱讀等基本圖書(shū)服務(wù)，有的是為智能文化空間的安全運(yùn)行及運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)。比如門禁系統(tǒng)，可識(shí)別讀者身份，并自動(dòng)解鎖開(kāi)門;待讀者完成借還書(shū)手續(xù)后，通過(guò)智能安全檢測(cè)通道，門禁可開(kāi)啟。最新的AI行為管理平臺(tái)系統(tǒng)還可以迅速識(shí)別緊急情況，將異常情況截圖發(fā)送至手機(jī)APP。讀者可以持北京市公共圖書(shū)館“一卡通”刷卡進(jìn)入，也可利用人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)出，全自助辦證、借閱、續(xù)借、還書(shū)。

這兩年，城市副中心建起8座無(wú)人值守的“城市書(shū)房”，店內(nèi)集成了智能語(yǔ)音播報(bào)、人體感應(yīng)、RFID感應(yīng)識(shí)別、智能防盜等技術(shù)，溫馨提醒、伴隨著腳步逐漸點(diǎn)亮的燈、智能支付的自主結(jié)算系統(tǒng)等，都讓人感受到了這里與眾不同的科技含量。

當(dāng)你學(xué)習(xí)累了，還可以到無(wú)人茶室放松一下。在新華大街的這處茶室，你只需一部智能手機(jī)，不僅可以控制店內(nèi)電器，還可以觀影、泡茶、購(gòu)物，全程自助。實(shí)現(xiàn)這個(gè)無(wú)人場(chǎng)景非常簡(jiǎn)便：顧客線上預(yù)約，自主選擇時(shí)間段，自助開(kāi)門消費(fèi)，全部在小程序上完成，全程不用接觸任何工作人員。