毋庸諱言，醫(yī)院是疫情傳播的高風(fēng)險場所，通過人工智能的應(yīng)用，進一步優(yōu)化了防疫措施，彰顯了科技的力量。

北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院通州院區(qū)門診大廳一層，憨態(tài)可掬的智能導(dǎo)診機器人“曉醫(yī)”吸引了不少患者駐足體驗。“您好，有什么可以幫您?”“我頭疼，應(yīng)該掛哪個科呢?”一位患者問。“建議您看神經(jīng)外科，下面是神經(jīng)外科的專家列表……”“曉醫(yī)”胸前的屏幕上立刻列出了好幾位神經(jīng)外科專家和他們擅長治療的疾病種類。

門診大廳的天花板上，分布著不少瓶蓋大小的白色圓形小裝置。其實，它們的真實身份是藍牙信標(biāo)。有了它們，患者只要登錄微信小程序，便可跟著院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，輕松到達想去的科室。該院區(qū)呼吸科二區(qū)、脾胃病科二區(qū)還啟用了“智慧病房”，配備全閉環(huán)輸液監(jiān)測系統(tǒng)，護士可遠程查看患者輸液的滴速和剩余液量。當(dāng)患者輸液快結(jié)束時，系統(tǒng)會及時提醒護士拔針，遇到輸液異常即刻報警。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院通州院區(qū)在護理服務(wù)上也應(yīng)用了大量人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了患者從入院、治療到出院的全流程“智慧護理”。“您好，這里是北京友誼醫(yī)院住院隨訪中心……您出院時我們指導(dǎo)您的飲食注意事項，請問您做到了嗎?”患者出院后都會接到這樣的電話，而電話的另一端很可能是機器人客服。

過去，電話隨訪都要靠護士人工撥打完成，費時費力不說，如果護士記不全患者的病情和出院時存在的護理需求及問題，還要查閱病歷。于是，醫(yī)院嘗試將人工智能元素融入到隨訪工作中，電腦系統(tǒng)會把當(dāng)天所有需要隨訪的單子匯總，推送到住院服務(wù)中心的護士工作臺，住院服務(wù)中心護士“照單”操作即可。

隨訪的背后，是醫(yī)院的日積月累。醫(yī)院搜集、整合的上萬條居家護理問題，基本涵蓋了所有疾病，都被設(shè)計成一問一答的對話形式。智能機器人會先期學(xué)習(xí)這些問題，并自動讀取隨訪單。當(dāng)病人提問時，機器人自動回復(fù)、解答，一部座機可以同時撥打30個隨訪電話。對于個別超出機器人解答范圍的問題，就由兩個人工坐席接棒，這些問題隨后也會不斷充實到數(shù)據(jù)庫中。