東高地街道

直指“病灶” 快速解決5件下水道堵塞訴求單

工作人員更換PVC管道。

本報(bào)訊（通訊員 馬藝菡）“我家下水道堵了，一直往外冒污水，家里東西都快給泡壞了，實(shí)在沒辦法了，我只能關(guān)了水閥，情急之下給你們打了電話”“最近天氣越來越熱，我們這個(gè)單元下水道天天堵了通、通了堵，這也不是個(gè)事啊”“每次樓下下水道堵塞，關(guān)水閥后，全單元都得停水，太影響日常生活了”……近日，東高地街道三角地第一社區(qū)一天內(nèi)接到了5個(gè)同類型12345訴求單。

接到派單后，社區(qū)干部立即趕往居民家中，發(fā)現(xiàn)從馬桶流出的污水已漫至全屋，臭味刺鼻，無從下腳，社區(qū)干部一邊幫助居民清掃污水安撫情緒，一邊迅速聯(lián)系物業(yè)公司，物業(yè)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)下水道進(jìn)行清掏，管道得到暫時(shí)疏通，但在清理的過程中發(fā)現(xiàn)馬桶下水管道彎頭處豎有兩根80公分左右的木棍，因位置特殊無法直接取出，存在再次堵塞風(fēng)險(xiǎn)。

原來，三角地第一社區(qū)建于上世紀(jì)五十年代，多為央產(chǎn)房，是典型的單位型小區(qū)，建成時(shí)排污主管線較細(xì)，且經(jīng)年累月后嚴(yán)重老化，下水道堵塞就成為困擾居民的一個(gè)“痛點(diǎn)”。“我們必須直指病灶，化解風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同居民共同處置，這不僅僅是一件解決下水管堵塞的小事，更是關(guān)系到社區(qū)鄰里和諧發(fā)展的要事。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

征求所在單元居民意見后，三角地第一社區(qū)啟動(dòng)“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”機(jī)制，聯(lián)合街道、物業(yè)公司、居民代表召開民主議事協(xié)商會(huì)，共同解決下水道堵塞問題。“因?yàn)槟竟魉幬恢锰厥?，只有拆除管道才能取出，這正好可以直接更換為大口徑新管道”“我同意老李的說法，原來的管道口太細(xì)，換新管道才能徹底治好‘病’”……各方就維修時(shí)間、維修質(zhì)量和裝修損失進(jìn)行充分討論，最終一致同意全單元更換PVC管道，直接為管道“擴(kuò)容”，同時(shí)協(xié)助居民草擬“管道維修協(xié)議”和“費(fèi)用平攤協(xié)議”，消除居民對(duì)物業(yè)公司質(zhì)量、工期以及后續(xù)問題的疑慮，實(shí)時(shí)溝通進(jìn)展情況，組建解決下水道堵塞居民微信群。

炎炎夏日，為減少對(duì)居民生活的影響，街道社區(qū)聯(lián)合施工組加班加點(diǎn)，通力合作，僅用12個(gè)小時(shí)就完成管道改造，經(jīng)反饋，5件“12345”下水道堵塞訴求單圓滿解決，回訪訴求人均表示滿意。

“太感謝了，沒想到街道和社區(qū)這么快就幫我們換了新管道，多虧他們忙前忙后、跑上跑下，要不下水道堵塞問題還不知道什么時(shí)候能解決，這下好了，再也不用為下水道堵塞犯愁了。”王阿姨看著疏通并重新裝好的下水管道高興地說道。

“下水管道堵塞雖是小事，可是在百姓眼中卻是日常生活中的大事，所以只要居民有需求，我們社區(qū)就會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，今后我們會(huì)以接訴即辦為抓手，充分發(fā)揮區(qū)域化黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)平臺(tái)作用，凝聚更多協(xié)同力量，當(dāng)好居民的‘貼心人’、社區(qū)的‘好管家’。”三角地第一社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。