五里店街道

接訴即“疏”　解決群眾“堵”心事

維修人員清掏垃圾，疏通管道。 龔禧 攝

本報(bào)訊（通訊員 龔禧）“馬路邊靠南側(cè)的下水管道一直堵著，下水排水不暢。”近日，家住五里店街道西安胡同的李女士通過12345反映了平房區(qū)下水道堵塞的“老大難”問題。

五里店街道接到群眾訴求后，第一時(shí)間安排街道應(yīng)急隊(duì)前往現(xiàn)場了解情況，同時(shí)將相關(guān)問題及時(shí)上報(bào)給排水集團(tuán)和區(qū)城管委道路科。根據(jù)判斷，該點(diǎn)位是管涵堵塞導(dǎo)致下水不通，“為了確定堵點(diǎn)，我們一直試水逐步縮小范圍，最終確定對(duì)2處井室、2個(gè)雨水箅子、300多米管涵進(jìn)行清掏”。城管辦工作人員程要強(qiáng)說。對(duì)此，街道應(yīng)急隊(duì)聯(lián)合排水集團(tuán)制定了快速精準(zhǔn)的施工方案。

街道應(yīng)急隊(duì)對(duì)2處井室、2個(gè)雨水箅子進(jìn)行疏通，排水集團(tuán)對(duì)管涵和掩埋井進(jìn)行清理，為了不影響交通和行人出行，排水集團(tuán)連夜開展工作，除了對(duì)管涵進(jìn)行清掏外，工作人員還疏通了此前填埋的掩蓋井。“這口井此前因施工被填埋了，根據(jù)平房區(qū)的情況，我們又重新進(jìn)行了疏通。”工作人員將井口上的水泥敲開，有條不紊地打井蓋，用專業(yè)的清淤工具將沉淀井室的垃圾清撈出來，并對(duì)管道進(jìn)行疏通。從開挖到回填，大概2天時(shí)間，東安街社區(qū)附近的施工路面就恢復(fù)了原樣。疏通結(jié)束后，街道立即對(duì)訴求居民進(jìn)行回訪，“滿意！滿意！街道動(dòng)作快，問題解決得及時(shí)又徹底，下水管道疏通了，我們心情也舒暢了”。“北京已經(jīng)進(jìn)入汛期，下水管堵塞不僅影響居民用水，同時(shí)也存在汛期風(fēng)險(xiǎn)。后續(xù)我們將以點(diǎn)帶面，嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)做好防汛工作。”城管辦工作人員付瑋說。

接訴即辦是一項(xiàng)“送上門的群眾工作”，既是業(yè)務(wù)工作，又是民心工程，后續(xù)，五里店街道將以接訴即辦為抓手，不斷提升辦理過程的加速度，保證辦理結(jié)果有溫度，同時(shí)，引導(dǎo)群眾將“訴”的想法變?yōu)?ldquo;提”的意愿，打造街道治理新格局。