北京日報記者 任珊

“如意園小區(qū)4號樓一層堆著紙盒、破舊自行車等雜物，請盡快處理。”“新華東路與西海子西路交叉口西北角，多輛共享單車未停放到線內(nèi)。”“平臺收到，立即安排清理。”應用系統(tǒng)里，工作人員陸續(xù)收到前方檢查員發(fā)來的信息，初步檢查后迅速派單到責任單位，接單、處理等后續(xù)流程有條不紊進行。

這是通州區(qū)在全市率先探索開發(fā)的“文明數(shù)治”管理平臺。一個終端采集，一個平臺聯(lián)動，一張地圖指揮，一個后臺管理，通過運用云計算、大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段，通州區(qū)整合城市管理網(wǎng)格化資源，使得創(chuàng)城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供了強有力的技術(shù)支撐。

城市管理千頭萬緒，小到一個井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和老百姓的生活。而發(fā)現(xiàn)身邊的不文明現(xiàn)象，就顯得至關(guān)重要。

去年下半年開始，滿壯有了一個新的身份——檢查員。他負責的是新華東街和周邊背街小巷、社區(qū)的巡查工作，每天脖子上掛一個工作證，拿上一部手機，就上班了。

“我們管的也挺廣，比如路面上共享單車的停放，斑馬線上機動車有沒有禮讓行人，背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生怎么樣，小區(qū)里有沒有堆物堆料、不文明養(yǎng)犬等。”而他的全部工作記錄在一部手機上就能完成。打開“信息采集平臺” App，輸入點位問題，上傳圖片，兩分鐘內(nèi)即可將發(fā)現(xiàn)的不文明行為傳至后方。

“文明數(shù)治”系統(tǒng)的上線，不僅讓檢查員的負擔減輕了，工作效率也大大提升。滿壯解釋，沒有這個平臺之前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)問題，他只能先挨個拍下，等工作完一天回到單位，在電腦上一一羅列出來。填寫好交辦通知書，再發(fā)相關(guān)負責部門進行整改。有時候拍得問題點位多，還得對照著當時的時間地點慢慢回憶，流程多、耗時長。而現(xiàn)在，“文明數(shù)治”系統(tǒng)自帶定位信息，還能識別出屬地街道，為檢查員留出充足的巡查時間。

而后方采集到檢查員們的信息后，也會第一時間審核、轉(zhuǎn)派處理。“系統(tǒng)上線后，我們跟22家街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35家委辦局完成對接，一般來說，問題派單后，要求責任單位5個工作日內(nèi)完成任務處理并向平臺反饋。”通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導小組辦公室（以下簡稱“區(qū)常態(tài)辦”）工作人員楊雪嬌介紹，后續(xù)工作人員還會進行核查，確保整改再銷賬，從而形成發(fā)現(xiàn)、督辦、整改、反饋、復查、評價的全鏈條工作閉環(huán)。

目前，通州區(qū)已組成一支50人的檢查員團隊，覆蓋全區(qū)全域。依托“文明數(shù)治”系統(tǒng)，日處理問題達到1400至1500個，今年1月至6月，月問題整改率達到95%。身邊的環(huán)境美了，不文明行為少了，一件件“問題清單”，正在轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著、感受得到的實惠。

通州區(qū)還正在創(chuàng)新實行“創(chuàng)城+熱線”聯(lián)動互促機制。北京12345熱線的工單將匯集到“文明數(shù)治”系統(tǒng)，區(qū)常態(tài)辦會根據(jù)其中的高頻問題和高發(fā)區(qū)域進行實地調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問卷，最終形成更加有針對性的問題臺賬，反饋至各責任單位。

歸集、分析、共享和使用這些訴求大數(shù)據(jù)，形成了反映市民訴求的“晴雨表”，創(chuàng)城和接訴即辦工作形成聯(lián)動，將帶動通州區(qū)整體精細化治理水平提升，市民群眾都將充分享受文明城區(qū)創(chuàng)建帶來的便捷和幸福。