中倉街道中上園5號院在公共區(qū)域建起了“親子長廊”等一系列人文景觀

編者按：近日，首都文明辦在全市啟動“創(chuàng)城在行動”文明城區(qū)創(chuàng)建主題采訪活動。報道組將直撲文明創(chuàng)建第一線，宣傳各區(qū)特別是基層創(chuàng)城工作依靠群眾、動員群眾、服務(wù)群眾的生動實踐，講好群眾身邊的創(chuàng)城故事，讓人民群眾在文明城市創(chuàng)建中感受更多的獲得感。

北京青年報記者了解到，“創(chuàng)城在行動”主題采訪報道，將以實際行動迎接黨的二十大勝利召開為主線，聚焦“文明駕車 禮讓行人”“非法小廣告治理”“堆物堆料清理”“停車秩序治理”“門前三包”“占道經(jīng)營”等專項整治行動，著眼老舊小區(qū)改造、背街小巷整治、不文明養(yǎng)寵，停車位、充電樁、晾衣繩等公共服務(wù)設(shè)施缺乏等難點問題，進行蹲點采訪，深入街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村、新時代文明實踐所、站等基層一線，用特色案例、鮮活故事，報道各區(qū)堅持黨建引領(lǐng)、強化行業(yè)帶動、動員全民參與、創(chuàng)新工作舉措的好經(jīng)驗好做法，圍繞“創(chuàng)城+熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動創(chuàng)建機制，報道“主動治理”“聯(lián)動治理”的城市治理經(jīng)驗。

“文明城區(qū)創(chuàng)建內(nèi)容千頭萬緒，成果惠及千家萬戶，最需要群眾支持和全社會參與。”市委宣傳部副部長、首都文明辦主任滕盛萍說，“報道組將借助此次走進基層采訪的契機，進一步激發(fā)群眾參與創(chuàng)城的熱情，號召更多群眾‘拍手贊’‘一起干’，營造創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民的濃厚氛圍。”

從今天起，北京青年報將推出“創(chuàng)建文明城市 共筑首善北京”十六區(qū)創(chuàng)城系列報道，全方位展現(xiàn)本市創(chuàng)城效果。第一篇介紹通州提升精細化管理水平的典型案例。

“新華東街輔路，共享單車無序碼放，請盡快處理。”“平臺收到，立即安排整理。”昨天上午9點，通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化建設(shè)實地考察組檢查人員滿壯，通過通州區(qū)開發(fā)的“文明數(shù)治”管理平臺將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題第一時間上傳系統(tǒng)，后臺工作人員接收后，立刻核查派單與管理單位進行對接，管理單位第一時間派人到現(xiàn)場進行整理，前后溝通僅用時不到幾分鐘，而在一年前，這樣一套流程下來起碼要用一到兩天。

創(chuàng)城工作啟用智慧化平臺

北京青年報記者從通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建辦公室（以下簡稱：區(qū)常態(tài)辦）了解到，2021年，通州區(qū)積極整合城市管理網(wǎng)格化資源，通過科技賦能，開發(fā)上線了“文明數(shù)治”系統(tǒng)，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城工作裝上“最強大腦”，智慧化推動文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。一年來，在實地考察對接環(huán)節(jié)中，已經(jīng)有22個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、35個委辦局對接進入“文明數(shù)治”平臺。通過該系統(tǒng)，實現(xiàn)了通州區(qū)39類約4000余個點位兩月巡查一次，月派發(fā)《督查通知單》約500余張，目前的有效處置率達到了91.32%。

作為一名實地考察組的檢查人員，滿壯說，科技力量的注入讓他們的工作發(fā)生了質(zhì)的飛躍。全區(qū)50多名檢查員對創(chuàng)城全要素內(nèi)容進行移動巡查，每天他們奔波在通州區(qū)的主次干道、背街小巷、大型商超、農(nóng)貿(mào)市場周邊，自行車碼放、環(huán)境衛(wèi)生、機動車不禮讓行人、公益廣告的破損褪色都是他們檢查的重點。“沒有系統(tǒng)前，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，我要先拍照，一天工作完畢后再回到單位將照片導出并進行問題描述，再填寫交辦通知書，發(fā)給相關(guān)負責部門進行整改，流程多、耗時長。”而現(xiàn)在，滿壯只需要在現(xiàn)場動動手指，就能將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題上傳，并且問題點位的位置定位也一并發(fā)送，派單后，受理單位不會因為找不到地點而延誤問題的解決。

小到一個井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和市民的生活，要實現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進，管理者面臨的挑戰(zhàn)從來都不會少。通州區(qū)“文明數(shù)治”系統(tǒng)的上線，讓創(chuàng)城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供強有力的技術(shù)支撐。

緊盯民生短板老舊小區(qū)換新顏

一直以來，通州區(qū)還將提升基層治理能力作為推進城市文明發(fā)展的一道必答題。各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊扣民生期盼，緊盯問題短板，從老舊小區(qū)、城中村、背街小巷、停車場等難點問題入手，以實打?qū)嵉某晒?，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

中倉街道中上園5號院建于2000年，別看這里只有3棟樓、200余戶居民，由于多年沒有物業(yè)管理，小區(qū)臟亂差、亂停車現(xiàn)象嚴重，這里曾經(jīng)成了通州區(qū)住建委和社區(qū)最頭疼的小區(qū)之一。昨天，北青報記者走進中上園5號院后發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)失管的小區(qū)如今早已舊貌換了新顏，整齊施劃的停車位、干凈整潔的分類垃圾桶、和小區(qū)景觀融為一體的晾衣桿、葫蘆架下悠閑聊著天的居民……昔日的“老舊小區(qū)”如今變身成了“示范小區(qū)”。

中上園5號院的蛻變得益于2019年通州區(qū)推出的無物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理試點，中倉街道通過比選將北京京和連山物業(yè)管理有限公司引入小區(qū)。為了讓居民更快接受物業(yè)公司，物業(yè)公司提供“先嘗后買”服務(wù)，免費服務(wù)一年。

京和連山物業(yè)公司負責人楊連山告訴北青報記者，2019年，物業(yè)進駐后堅持每年為居民辦幾件大事。2019年，物業(yè)為小區(qū)安裝了大門，拆除違建，實現(xiàn)封閉式管理；2020年，小區(qū)施劃停車位，進行污水管線改造，為居民解決房屋漏雨問題，小區(qū)的封閉和停車位的施劃改變了外來人員隨意進入小區(qū)亂停車矛盾的發(fā)生；2021年，小區(qū)在公共區(qū)域建起了“親子長廊”“文明議事亭”“文明家亭”等一系列人文景觀，在物業(yè)辦公地建起了居民議事廳、圖書角等，豐富了居民的文化生活；2022年，他們在每家每戶的門外推出了“碼上說”服務(wù)，居民家里有事需要幫助，對物業(yè)管理有意見都可以掃碼登錄系統(tǒng)“碼上說”，物業(yè)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)馬上辦。“兩年多來，我們和居民形成了良性的互動，大家都成了熟人，我們也擔心居民因為都是熟人而不好意思反映問題情況的發(fā)生，現(xiàn)在居民可以掃碼提意見，避免了尷尬。”楊連山說。

據(jù)了解，正是因為新物業(yè)的進駐讓居民看到了社區(qū)環(huán)境實實在在的改變，中上園5號院實現(xiàn)了“12345市民熱線零投訴、創(chuàng)城督辦單零增長、物業(yè)費收繳百分百”的三大轉(zhuǎn)變。

開展172條背街小巷整治行動

通州區(qū)在全國文明城區(qū)的常態(tài)化建設(shè)中始終在路上，全區(qū)1838個新時代文明實踐點，不僅是市民的“15分鐘實踐圈”，更是“美好生活的幸福圈”；目前，全區(qū)依托“一區(qū)一警”機制組織近7萬人參與“禮讓斑馬線”宣教活動，累計處罰“不禮讓行人”2897起，路口交通秩序明顯改善；針對172條背街小巷開展的整治提升行動，讓背街小巷的面子更靚，里子更舒適，形成“一街一特色、一街一景觀”。

文并攝/北京青年報記者  王薇