精神文明建設(shè)系列報(bào)道之四

“就像所有運(yùn)動(dòng)員一樣，你們（志愿者們）也證明了我們只有團(tuán)結(jié)一致，才能實(shí)現(xiàn)更快、更高、更強(qiáng)。”去年4月7日，國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫致信北京2022“雙奧”盛會(huì)全體志愿者，對(duì)他們的付出表示欽佩和感謝。無(wú)與倫比的冬奧盛會(huì)已經(jīng)落下帷幕，但無(wú)數(shù)精彩時(shí)刻卻將被歷史銘記。在一幀幀照片中，冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿者用他們的溫暖和熱情點(diǎn)亮了盛會(huì)。據(jù)了解，北京冬奧會(huì)共錄用賽會(huì)志愿者1.8萬(wàn)余人。其中，北京賽區(qū)占63%，延慶賽區(qū)占12%，張家口賽區(qū)占25%。35歲以下的青年占94%，為志愿服務(wù)的主要力量。北京青年報(bào)記者展開這份異彩紛呈的“志愿畫卷”，不禁讓人心潮中又襲來(lái)一陣陣暖意……

展示最佳儀態(tài)要過“四關(guān)”

冬奧會(huì)期間，李楊寧是北京體育大學(xué)體育經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)方向研究生，在北京冬奧會(huì)期間，她加入到國(guó)家高山滑雪中心頒獎(jiǎng)禮儀團(tuán)隊(duì)，成為一名頒獎(jiǎng)禮儀志愿者。

每次運(yùn)動(dòng)員走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，禮儀志愿者們都以最佳的儀態(tài)和最美的微笑向運(yùn)動(dòng)員表達(dá)敬意。

作為一名北體大的學(xué)生，當(dāng)?shù)弥袡C(jī)會(huì)成為一名冬奧會(huì)禮儀志愿者時(shí)，身高、學(xué)科背景和外語(yǔ)能力均符合條件的李楊寧毫不猶豫地報(bào)了名。經(jīng)過多輪選拔，她如愿入選。但入選僅是過了第一關(guān)，艱苦的第二關(guān)——“培訓(xùn)關(guān)”又接踵而至。2021年，李楊寧和其他禮儀志愿者一起，參加了為期一個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容既有手位、步伐等基本動(dòng)作的訓(xùn)練，也有舞蹈、表情管理等氣質(zhì)提升課程。李楊寧說：“我不是科班出身，說實(shí)話最開始訓(xùn)練時(shí)覺得很難，但老師一直在鼓勵(lì)我們，大家也都堅(jiān)持下來(lái)了，在自身儀態(tài)和禮儀規(guī)范方面都有了明顯進(jìn)步。”

第三關(guān)是場(chǎng)館的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。冬奧會(huì)比賽開始前，禮儀志愿者們?cè)趫?chǎng)館老師的帶領(lǐng)下，要反復(fù)走頒獎(jiǎng)流線，確保完全熟悉，無(wú)空白點(diǎn)。國(guó)家高山滑雪中心是室外場(chǎng)館，頒獎(jiǎng)也要在戶外進(jìn)行，最冷的幾天體感溫度都在零下20多攝氏度，風(fēng)也特別大，這對(duì)禮儀志愿者來(lái)說是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因?yàn)樗齻冞€要做指引服務(wù)或端著盛有獎(jiǎng)牌的托盤候場(chǎng)。

“在頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)上的這幾分鐘，凝聚的是運(yùn)動(dòng)員多年的汗水和努力，是他們最高光的時(shí)刻。所以不管天氣條件有多不適，我們都要表現(xiàn)出最好的狀態(tài)，向運(yùn)動(dòng)員致敬。”這是李楊寧和伙伴們的心聲。

“殘疾人看臺(tái)”志愿服務(wù)溫暖人心

王梓博是北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)上為數(shù)不多的殘疾人志愿者。在助聽器的協(xié)助下，王梓博在志愿服務(wù)中和健全人一樣可以正常交流。在冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)服務(wù)期間，他以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為國(guó)家體育館的“暖心名片”。

2022年的王梓博，是北京交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系的大四學(xué)生。雖然先天伴有聽力障礙，但他仍報(bào)名參與了志愿者選拔，成為國(guó)家體育館的賽事服務(wù)助理。

在場(chǎng)館培訓(xùn)期間，王梓博特別關(guān)注到“無(wú)障礙輪椅座席區(qū)”。為提升殘障人士的觀賽體驗(yàn)，國(guó)家體育館對(duì)多區(qū)域進(jìn)行了無(wú)障礙改造，館內(nèi)還增加了無(wú)障礙看臺(tái)，把最佳觀賽位置的座席留給殘疾人觀眾。在冬奧會(huì)比賽期間，王梓博親眼見到同事將殘疾人觀眾一次次引導(dǎo)至無(wú)障礙觀賽區(qū)，其間產(chǎn)生的共情讓他內(nèi)心頗感溫暖。

王梓博認(rèn)為，近年來(lái)，國(guó)家對(duì)無(wú)障礙環(huán)境的構(gòu)建，使殘疾人能更好地生存和生活，社會(huì)的包容性與日俱增，大大提升了殘疾人的歸屬感。“歡迎來(lái)到國(guó)家體育館”“請(qǐng)問您有什么需要幫助”“離席時(shí)請(qǐng)您注意腳下”“請(qǐng)您帶好隨身物品”……在場(chǎng)館服務(wù)期間，王梓博細(xì)致的引導(dǎo)、真誠(chéng)的笑容，得到了觀眾和場(chǎng)館經(jīng)理的肯定。

王梓博記得，在中國(guó)隊(duì)和德國(guó)隊(duì)的冰球比賽前，有一位外籍觀眾找不到座位，他親自引導(dǎo)這位觀眾落座，這位觀眾掏出手機(jī)與他合影留念，這讓王梓博感到最大的快樂莫過于幫助別人。

發(fā)揮語(yǔ)言天賦 架設(shè)溝通橋梁

作為一場(chǎng)國(guó)際化的盛會(huì)，語(yǔ)言是溝通的橋梁。志愿者大家庭中，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、外交學(xué)院、國(guó)際關(guān)系學(xué)院等高校志愿者通過語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，為冬奧會(huì)做出了突出貢獻(xiàn)。

“請(qǐng)問您對(duì)來(lái)自熱帶國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員從事冰雪運(yùn)動(dòng)有什么看法和建議嗎？”冬奧會(huì)期間，在國(guó)家高山滑雪中心媒體混合采訪區(qū)，來(lái)自國(guó)際關(guān)系學(xué)院國(guó)際關(guān)系專業(yè)的志愿者蘇嚴(yán)宇婧幫助菲律賓記者向獲得男子大回轉(zhuǎn)獎(jiǎng)牌的運(yùn)動(dòng)員提問。“作為語(yǔ)言服務(wù)助理，我很開心能發(fā)揮國(guó)關(guān)學(xué)子的外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，做好翻譯服務(wù)。”蘇嚴(yán)宇婧說。

因?yàn)閷I(yè)背景，蘇嚴(yán)宇婧以往參加的志愿活動(dòng)有很多涉外服務(wù)，比如在頤和園導(dǎo)游隊(duì)為外國(guó)游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，在2019年世園會(huì)國(guó)際館當(dāng)導(dǎo)游，為外國(guó)朋友介紹場(chǎng)館展示內(nèi)容等。而正是憑借外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)和豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，蘇嚴(yán)宇婧通過層層選拔，成為了北京冬奧會(huì)國(guó)家高山滑雪中心的一名語(yǔ)言服務(wù)助理。

去年1月28日，蘇嚴(yán)宇婧正式上崗。她的工作領(lǐng)域涉及醫(yī)療領(lǐng)域、場(chǎng)館媒體中心以及混采區(qū)，需要熟悉不同領(lǐng)域的工作，并要隨時(shí)根據(jù)需求前往各點(diǎn)位提供翻譯服務(wù)。

因此，蘇嚴(yán)宇婧格外重視涉及冬奧會(huì)各專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)積累，尤其是對(duì)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的中英文表達(dá)，她每天都要花時(shí)間熟記。冬奧會(huì)期間，她陪同中方醫(yī)療隊(duì)參加會(huì)議，實(shí)時(shí)翻譯會(huì)議內(nèi)容，同時(shí)她還進(jìn)行筆譯，將醫(yī)療領(lǐng)域的相關(guān)通知發(fā)給各國(guó)的醫(yī)療官和代表團(tuán)醫(yī)生，工作起來(lái)越來(lái)越順暢。

父女兵齊上陣 家庭志愿者顯擔(dān)當(dāng)

無(wú)論是在北京賽區(qū)還是延慶賽區(qū)，都有很多家庭志愿者。他們?nèi)引R上陣，各自發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為冬奧會(huì)貢獻(xiàn)力量。

北京冬奧會(huì)開幕式當(dāng)晚，北京電影學(xué)院視聽傳媒學(xué)院的李念欣同學(xué)和她的父親同時(shí)值守在鳥巢現(xiàn)場(chǎng)的各自崗位上。這對(duì)父女，父親是中央廣播電視總臺(tái)北京冬奧會(huì)開幕式8K信號(hào)制作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，女兒是一名攝影運(yùn)行領(lǐng)域的攝影助理，和其他來(lái)自北影的專業(yè)志愿者一起，為來(lái)自全球媒體的450名攝影記者提供引導(dǎo)和幫助。

李念欣告訴北青報(bào)記者，2008年，她在電視屏幕前被無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)深深吸引，埋下了成為一名志愿者的種子。在參加冬奧會(huì)志愿者培訓(xùn)之前，父親叮囑過她：“笑容是最好的名片，要讓世界記住志愿者的微笑，記住中國(guó)青年的風(fēng)采。”

李念欣記著父親的囑咐，和北京電影學(xué)院多名專業(yè)志愿者一起開始賽事服務(wù)。不久，當(dāng)她聽說父親也報(bào)到完畢，來(lái)到她所在的場(chǎng)館工作。能和父親一同見證家鄉(xiāng)成為“雙奧之城”，讓她感到非常驕傲和自豪。她表示，賽事期間她和父親在各自的崗位上忙碌著，雖然不能經(jīng)常見面，但經(jīng)常互相加油打氣。

父女倆匆匆的一張合照是在一次工作交接中留下的。“從2008年到2022年，父親和我都在專業(yè)領(lǐng)域努力工作，我們家一路傳承著為北京‘雙奧之城’努力工作的接力棒，一起加油向未來(lái)！” 

圖片均為受訪者供圖

記者手記

冬奧志愿服務(wù)是中國(guó)的一張“金名片”

雖然“冬奧”閉幕已經(jīng)一年多，我們依然難忘那“微火”點(diǎn)亮世界的生動(dòng)場(chǎng)景；依然難忘夢(mèng)想永遠(yuǎn)飛揚(yáng)的冬奧情懷。這之中，無(wú)數(shù)志愿者用自己的努力，生動(dòng)詮釋了“北京冬奧精神”。

他們胸懷大局。北京冬奧會(huì)共錄用賽會(huì)志愿者1.8萬(wàn)余人。其中，北京賽區(qū)占63%，延慶賽區(qū)占12%，張家口賽區(qū)占25%。35歲以下的青年占94%，為志愿服務(wù)的主要力量。賽會(huì)志愿者服務(wù)涵蓋體育競(jìng)賽、場(chǎng)館管理、語(yǔ)言服務(wù)、新聞運(yùn)行等41個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。正如習(xí)近平總書記在雙奧總結(jié)會(huì)上指出的：廣大志愿者用青春和奉獻(xiàn)提供了暖心的服務(wù)，向世界展示了蓬勃向上的中國(guó)青年形象。

他們自信開放。為外國(guó)友人指路咨詢，他們細(xì)心熱情；為媒體提供賽事信息，他們精準(zhǔn)到位；為運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)時(shí)，他們微笑祝福……在每一位外國(guó)朋友面前，他們就是可愛可敬的“中國(guó)金名片”。

他們迎難而上。一遍遍地熟悉路線、踏勘場(chǎng)館；一遍遍的手位、步伐訓(xùn)練，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；一陣陣寒風(fēng)刺骨，貼上十幾個(gè)暖寶寶也堅(jiān)持托盤候場(chǎng)……困難再多也嚼嚼咽了，一切付出與奉獻(xiàn)都是為了中國(guó)人民向國(guó)際社會(huì)做出的莊嚴(yán)承諾。他們追求卓越。資料擺放齊整劃一，永遠(yuǎn)微笑目光真誠(chéng)，觀眾疑惑百問不厭，外賓接站噓寒問暖……細(xì)節(jié)完美是他們追求的目標(biāo)，心靈交融是他們服務(wù)的宗旨。

他們共創(chuàng)未來(lái)。在冬奧會(huì)結(jié)束后，不少外國(guó)運(yùn)動(dòng)員在回國(guó)時(shí)戀戀不舍地說：“我會(huì)在飛機(jī)上哭的，我要哽咽了，愛你們。”“我肯定會(huì)把生命中最美好的冬奧回憶帶回家。”“一起向未來(lái)”的時(shí)代強(qiáng)音中，無(wú)疑包含著廣大冬奧志愿者們奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的真誠(chéng)服務(wù)。為偉大的“北京冬奧精神”禮贊！為真誠(chéng)彌久的冬奧志愿服務(wù)禮贊！