北京日報(bào)記者 任珊

民生無小事，枝葉總關(guān)情。

黨的二十大報(bào)告指出，為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

北京積極將貫徹落實(shí)黨的二十大精神與為民辦實(shí)事緊密結(jié)合。管家式養(yǎng)老服務(wù)全天候響應(yīng)老人剛需，退休“一件事”不僅能打包辦還能線上辦，上線預(yù)約平臺(tái)為北京保供運(yùn)輸車打通“腸梗阻”……一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措、一件件民生實(shí)事，讓黨的二十大精神在京華大地開花結(jié)果。

位于西南二環(huán)的“西城區(qū)濱水健走步道”成為廣大市民健身休閑的好去處。 北京日報(bào)記者 方非攝

家住椿樹街道魏染胡同22號(hào)的鄒奶奶通過12345熱線反映自家電暖器不熱，街道煤改電工作負(fù)責(zé)人接到電話后，為老人送去應(yīng)急電暖器并對(duì)其電暖器進(jìn)行檢修，確保正常供暖。 北京日報(bào)記者 方非攝

西城區(qū)廣內(nèi)街道“智能方”長者餐廳為老人提供營養(yǎng)均衡的老年餐。 北京日報(bào)記者 方非攝

改革創(chuàng)新服務(wù)民生

貫徹落實(shí)黨的二十大精神，首都各黨政機(jī)關(guān)立足發(fā)展大局，聚焦重點(diǎn)任務(wù)，以改革創(chuàng)新工作夯實(shí)“七有”“五性”民生根基。

吃飯和就醫(yī)，是老年人最關(guān)心的。北京創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式，管家式服務(wù)試點(diǎn)在西城區(qū)廣內(nèi)街道啟動(dòng)，93歲的穆老成了第一批簽約的老人之一。在醫(yī)院，取號(hào)、繳費(fèi)、打印單據(jù)，養(yǎng)老管家跑前跑后；在取餐點(diǎn)，養(yǎng)老管家準(zhǔn)備了少油少鹽營養(yǎng)均衡的老年餐……“放心又踏實(shí)！”專業(yè)有品質(zhì)的服務(wù)獲得了老人肯定。

“雙11”大促開始前，海淀區(qū)市場監(jiān)管局開通了“創(chuàng)新合伙人”服務(wù)專線，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)處理等服務(wù)，確保“雙11”期間廣大消費(fèi)者訴求及時(shí)解決。“創(chuàng)新合伙人”，是新推出的一項(xiàng)機(jī)制，政府、企業(yè)合作，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”長效聯(lián)系，為企業(yè)實(shí)時(shí)提供政策咨詢，進(jìn)一步解決企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展遇到的難題。

就業(yè)是民生之本。就業(yè)服務(wù)專員王勃的任務(wù)，就是幫未就業(yè)的大學(xué)生找工作。打電話摸查情況、策劃精準(zhǔn)對(duì)接會(huì)、查社保掌握畢業(yè)生動(dòng)向……在王勃和同事們的努力下，大興區(qū)龐各莊鎮(zhèn)今年391名高校畢業(yè)生中378人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就業(yè)率達(dá)到了96.67%。像王勃這樣的就業(yè)服務(wù)專員，全市有9000余名，他們默默地為推進(jìn)更加充分更高質(zhì)量就業(yè)貢獻(xiàn)力量。

辦退休，以前是一個(gè)“大工程”，現(xiàn)在打包成了“一件事”。西城區(qū)人力社保局銜接優(yōu)化跨部門業(yè)務(wù)，通過“養(yǎng)老待遇重新核準(zhǔn)流程”一單解決辦事環(huán)節(jié)多、時(shí)間長問題。辦事企業(yè)由原來分別在局內(nèi)4個(gè)部門辦，轉(zhuǎn)變?yōu)橛傻谝粋€(gè)部門受理并負(fù)責(zé)后續(xù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦模式，實(shí)實(shí)在在讓企業(yè)進(jìn)一門跑一次。

河水變豐沛、水體變清澈、步道長椅碼頭等設(shè)施越來越人性化……北京越來越多的河湖成為市民的親水樂園。眼下，西南二環(huán)水系濱水空間開放提升工程正在進(jìn)行中，在一期工程“一走到底”基礎(chǔ)上，二期將主要增設(shè)下河梯道、打通步道斷頭節(jié)點(diǎn)、提升河道兩岸綠化、增設(shè)便民設(shè)施，使河道濱水空間與外圍空間進(jìn)一步互連互通，方便市民親水休閑。

以貫徹落實(shí)黨的二十大精神為契機(jī)，本市各單位一系列創(chuàng)新舉措，讓市民實(shí)實(shí)在在享受到了改革發(fā)展帶來的紅利。

與民共情解痛點(diǎn)難點(diǎn)

群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)，就是辦實(shí)事的工作重點(diǎn)。在黨的二十大精神引領(lǐng)下，本市各單位與民共情，既著眼“大民生”，也緊盯市民日常遇到的“小問題”。

今年，北京市提前供暖。熱力集團(tuán)組建了一支4000余人的供熱管家隊(duì)伍，“包干”到戶，建立一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供熱管家服務(wù)模式?？紤]到疫情防控，供熱服務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)備了“應(yīng)急預(yù)案”，一旦遇突發(fā)情況，96069熱線平臺(tái)將由全封閉的“抗疫突擊隊(duì)”進(jìn)行保障，每個(gè)班次預(yù)計(jì)有三四十名客服人員，保證這條城市生命線不間斷。

復(fù)雜嚴(yán)峻疫情來襲，北京“菜籃子”卻穩(wěn)穩(wěn)的。一個(gè)多月前，北京批發(fā)市場保供車輛預(yù)約平臺(tái)正式上線，對(duì)新發(fā)地等市場車輛實(shí)行預(yù)約通行，確保進(jìn)京便利。貨進(jìn)城、菜上架，卻面臨運(yùn)力不足難題，北京疫情保供“白名單”機(jī)制再度啟動(dòng)。對(duì)于符合要求的，市商務(wù)局審核通過后會(huì)發(fā)放通行證，保供人員可到崗工作。各方協(xié)同應(yīng)對(duì)“菜籃子”保衛(wèi)戰(zhàn)，京城百姓手中有糧，心中不慌。

解決超大型城市基層治理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，從辦好一件件市民訴求做起。接訴即辦，三年多來共受理群眾反映問題8300多萬件，對(duì)應(yīng)的就是一件件急難愁盼問題的解決。事不避難，義不逃責(zé)。首都黨員干部在著力破解“難啃的骨頭”上下功夫。北京連續(xù)兩年推出接訴即辦“每月一題”，民生大數(shù)據(jù)“算”出急難愁盼，兩年共40多個(gè)問題被納入靶向治理。為更方便市民通過12345平臺(tái)反映訴求，北京正著手打造接訴即辦“智慧大腦”，加速接訴即辦智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)熱線暢通、派單精準(zhǔn)、辦理高效、考評(píng)科學(xué)，更快發(fā)現(xiàn)問題、更快分析研判、更快處置辦理，用數(shù)字驅(qū)動(dòng)超大城市治理，助推首都高質(zhì)量發(fā)展。

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。全市各單位以人民為中心，突出問題導(dǎo)向，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。

民生實(shí)事彰顯初心

保障和改善民生是一個(gè)久久為功的過程，既立足眼前、解決好具體問題，又著眼長遠(yuǎn)、完善利民惠民的體制機(jī)制，切實(shí)把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。

年末，各項(xiàng)民生實(shí)事開始“交卷”。應(yīng)對(duì)中小學(xué)入學(xué)高峰，今年以來北京市教委已協(xié)同各區(qū)新建24所學(xué)校，新增2.9萬個(gè)中小學(xué)學(xué)位，提前超額完成新增2萬個(gè)學(xué)位的年度民生實(shí)事任務(wù)。

曾經(jīng)停車亂、停車難的回遷房召里家園小區(qū)，如今居民不再為找車位犯愁。前段時(shí)間，通州區(qū)召里家園地下人防停車場啟用，小區(qū)一下新增402個(gè)車位，不但停車難問題迎刃而解，小區(qū)居住環(huán)境也大為改善。居民都說，這件實(shí)事辦到了心坎上。截至11月初，全市已利用人防工程提供停車位5422個(gè)，提前完成今年年度任務(wù)。

……

12月初，2023年擬辦的33件實(shí)事項(xiàng)目開始征求市民意見。新增幼兒園托位6000個(gè)、繼續(xù)新增中小學(xué)學(xué)位2萬個(gè)、建設(shè)籌集保障性租賃住房8萬套（間）、20處公園打開圍欄、高校畢業(yè)生落戶等場景“一件事一次辦”等有望列入明年待辦實(shí)事中。

一件接著一件辦，一年接著一年干。從1986年至今，北京市政府每年集中力量辦一批與人民群眾生活密切相關(guān)的重要民生實(shí)事項(xiàng)目，涉及交通出行、教育醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)等方方面面。30多年堅(jiān)持不懈為民造福，所依的正是立黨為公、執(zhí)政為民的不變初心。

征程波瀾壯闊，初心歷久彌堅(jiān)。北京正通過立法，不斷完善為民辦實(shí)事的體制機(jī)制，保障各項(xiàng)為民服務(wù)舉措可持續(xù)、見實(shí)效。

《北京市接訴即辦工作條例》實(shí)施一年多，以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大型城市治理在法治軌道上不斷深化。針對(duì)分類處理、精準(zhǔn)派單、主動(dòng)治理、科學(xué)考評(píng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，北京出臺(tái)了配套文件，細(xì)化了派單目錄，出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)主動(dòng)治理未訴先辦的指導(dǎo)意見》，建立主動(dòng)治理、未訴先辦工作機(jī)制，明確分類施策、破解難點(diǎn)問題的主要措施。

明年元旦起正式實(shí)施的《北京市公共文化服務(wù)保障條例》明確，鼓勵(lì)公共文化設(shè)施延時(shí)開放、錯(cuò)時(shí)開放、夜間開放，在公休日應(yīng)當(dāng)開放，在國家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長開放時(shí)間。

老舊小區(qū)加裝電梯關(guān)系群眾切身利益。明年3月1日起實(shí)施的《北京市城市更新條例》提到，老舊住宅樓房加裝電梯的，應(yīng)當(dāng)依法由業(yè)主表決確定。業(yè)主可以依法確定費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)。

為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。這也是中國共產(chǎn)黨人不變的初心。在黨的二十大精神指引下，全市廣大黨員干部將和全體市民一起，以只爭朝夕的精神狀態(tài)，繼續(xù)為民辦實(shí)事，譜寫更加溫暖的民生新篇章。