文化和旅游部日前發(fā)布消息，將推動旅游景區(qū)保留人工窗口，為老年人和入境游客在內(nèi)的廣大游客提供線下購票等服務(wù)，最大限度滿足參觀游覽需求。

隨著技術(shù)迭代進(jìn)步，網(wǎng)上預(yù)約已深入人們生活的方方面面。但在給大家提供極大便利的同時，也為一些群體帶來了困擾。其中槽點(diǎn)較為集中的，便是人工窗口的大幅減少。特別是對不少老人來說，因為不會用智能手機(jī)，看病掛號遇難題，揚(yáng)招打車沒人停，想進(jìn)公園須掃碼……看似智能簡便的流程，成了不少老人眼中難以逾越的“溝壑”。

減少人工服務(wù)窗口，初衷是考慮到智能技術(shù)在很多方面可替代人工，提高服務(wù)效率，大幅降低成本。然而，把線上預(yù)約作為唯一選擇，搞“一刀切”式服務(wù)并不適合所有人。對很多老人來說，接受面對面服務(wù)是習(xí)慣，絮絮叨叨多問上幾句，不明白的事情再確認(rèn)一下，才會覺得心里踏實。

在“數(shù)字鴻溝”面前，特殊人群始終應(yīng)該獲得重點(diǎn)關(guān)照。需要看到，智能不是“只能”。智能化升級改造，與保留相應(yīng)的人工窗口，從來就不是非此即彼的關(guān)系。相反，既能手機(jī)網(wǎng)上約，又能窗口人工買，讓不同人群各取所需、各得其所，才是精細(xì)化服務(wù)的題中應(yīng)有之義。尤其是現(xiàn)在老齡化社會快步到來，各種服務(wù)供給不能只算經(jīng)濟(jì)賬，而應(yīng)從適老化層面審慎安排，真正去解決老年人群體的燃眉之急。如今，文旅業(yè)釋放了清晰信號，期待交通、醫(yī)療、購物等行業(yè)全面跟上。這對相關(guān)行業(yè)發(fā)展來說，同樣是可以挖潛并創(chuàng)造價值的機(jī)會。

數(shù)字化大潮狂飆突進(jìn)，但也需要停下來“等一等”，幫助更多人跨越“數(shù)字鴻溝”。為“大眾”服務(wù)，也關(guān)照“小眾”的感受，才是真正以人為本。