北京市第十三次黨代會報告指出,接訴即辦是踐行初心使命的生動實踐,是堅持黨建引領(lǐng)基層治理、服務(wù)群眾的有效機制。要深入實施接訴即辦工作條例,牢牢站穩(wěn)人民立場,堅持“有一辦一”,用心用情用力解決群眾急難愁盼問題,同時深化主動治理、未訴先辦,集中破解高頻共性難題。發(fā)揮人民群眾主體作用,探索形成以接訴即辦為牽引的超大城市治理“首都樣板”。
讓人民生活幸福是“國之大者”?！敖釉V即辦”改革遵循“國之大者”的邏輯,開啟了一場以市民訴求驅(qū)動超大城市治理的深刻革命,成為北京市民反映并解決操心事、煩心事、揪心事的主渠道,為新時代踐行初心使命、踐行黨的宗旨,落實以人民為中心的發(fā)展思想探索出了一條新路徑。
這條新路就是,超大城市治理要從辦好一件件市民訴求和民生實事做起。接訴即辦三年來,全市共受理5199萬件民意訴求,交出了訴求100%響應(yīng)率、93%解決率、94%滿意率的答卷。什么時候都有人接電話,什么事情都能跟接線人員說,第一時間派單處理問題絕不拖沓,一大批歷史遺留問題和棘手燙手的新問題得到了滿意解決。
創(chuàng)新提出“尊重歷史、無錯優(yōu)先”原則,讓幾十萬多少年辦不下來房產(chǎn)證的市民終于拿到“大紅本”;當無法直接派單至具體承辦單位的訴求,最后派單至訴求所屬行政區(qū)域的區(qū)人民政府“兜底”,跑了多少部門都得不到解決的難題也見到了曙光;建立房屋修繕“先應(yīng)急后追償”制度,對季節(jié)性、周期性、規(guī)律性問題主動治理、未訴先辦,真正急群眾之所急;當新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域出現(xiàn)新問題,如網(wǎng)絡(luò)消費糾紛有了監(jiān)管之策,實現(xiàn)了有法可依。
因為接訴即辦,黨員干部在一線鍛煉了能力,在與群眾的零距離接觸中加深了感情,在群眾一個個滿意中夯實了初心使命。一條永遠在線的熱線讓群眾的需求可反映,一項可靠穩(wěn)定的機制讓黨員干部沖在前,黨群干群關(guān)系呈現(xiàn)水乳交融的良性互動。
黨員干部、黨和政府的形象和公信力,是在為群眾處理一個個小事中樹立起來的,民心也是在解決一個個群眾“急難愁盼”的問題后積累起來的。只要把群眾的利益放在最高位置,再難辦的事情都不會選擇逃避;與從給市民辦的一個個好事中得到的肯定相比,再大的壓力、再辛苦的付出都是值得的。接訴即辦機制已經(jīng)通過立法固化,轉(zhuǎn)化為制度力量,成為在法治軌道上提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段,對于撬動基層治理大變革、構(gòu)建新時代城市規(guī)范高效的基層治理體系提供了法治保障。
千頭萬緒的事說到底就是千家萬戶的事。在探索超大城市治理、為群眾提供更好服務(wù)的過程中,還有很長的路要走。只要不忘初心牢記使命、始終堅持以人民為中心,把群眾的安危冷暖放在心上,用心用情用力去解決群眾急難愁盼問題,就能以“小切口”撬動“大變化”,讓群眾收獲更多幸福感。 賈亮
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