晁星
哪里有訴求，哪里就有服務(wù)。以民生訴求為“針眼”，以服務(wù)意識(shí)為“主線”，“串起”種種共治力量，引導(dǎo)各方有點(diǎn)子出點(diǎn)子、有技術(shù)出技術(shù)，有難題商量著辦，需協(xié)同聯(lián)合著辦，很多問(wèn)題解決起來(lái)就能事半功倍，大城之治就有了最廣泛的支撐。
如何快速查詢核酸采樣點(diǎn)位、了解服務(wù)時(shí)間及排隊(duì)情況，一直是大家關(guān)心的問(wèn)題。近日，首都媒體聯(lián)合相關(guān)企業(yè)在此前推出“核酸地圖”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增添了繁忙度查詢等功能，方便市民更合理地安排時(shí)間，獲得不少點(diǎn)贊。
常態(tài)化防控大背景下，核酸陰性結(jié)果是進(jìn)入公共場(chǎng)所的“剛需”，相關(guān)檢測(cè)也成為公共服務(wù)的一部分，是否高效便捷是主要關(guān)注點(diǎn)。比如，采樣點(diǎn)位是否近便，排隊(duì)時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)，下班之后能否趕上，檢測(cè)結(jié)果上傳及不及時(shí)等等，很多細(xì)節(jié)都直接影響到大家的切身感受。而從核酸檢測(cè)組織實(shí)施指南不斷更新，到檢測(cè)速度“加急”、采樣點(diǎn)位“擴(kuò)容”，再到如今“核酸地圖”等一目了然，相關(guān)工作一步步優(yōu)化升級(jí)，莫不是圍繞“做好服務(wù)，降低不便感、提高參與度”展開，這也是努力用最小代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大防控效果的題中應(yīng)有之義。
哪里有訴求，哪里就有服務(wù)?！凹彪y愁盼”有沒有獲得關(guān)注，槽點(diǎn)痛點(diǎn)有沒有及時(shí)改進(jìn)，照見的是服務(wù)型政府的成色?！敖】荡a”“核酸地圖”等各種抗疫“神器”背后，固然有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等時(shí)興技術(shù)，但更重要的，還是蘊(yùn)于其中的服務(wù)意識(shí)。疫情防控對(duì)所有城市都是大考，如果說(shuō)我們的組織動(dòng)員、應(yīng)對(duì)處置、民生保供、信息發(fā)布等能力都已被證明相當(dāng)“硬核”，那么持續(xù)提升防控基本功，仍需不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，尤其是處理細(xì)節(jié)的能力，把管理、引導(dǎo)和服務(wù)很好地結(jié)合起來(lái)。事實(shí)說(shuō)明，越有服務(wù)意識(shí)，工作推進(jìn)就越順暢。群眾的幸福感、獲得感不斷躍升，主人翁意識(shí)隨之不斷強(qiáng)化，政策的支持度、治理的參與度自然水漲船高。
升級(jí)為民服務(wù)理念，不僅蘊(yùn)含著從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的服務(wù)姿態(tài)之變，更是對(duì)治理能力的考驗(yàn)。如今，城市發(fā)展日新月異，千家萬(wàn)戶訴求多元，摸準(zhǔn)社情民意并非易事。此外，很多時(shí)候，問(wèn)題一籮筐，又分散在各時(shí)各處，現(xiàn)有治理資源很難覆蓋，應(yīng)急狀態(tài)下更可能力有不逮。而破題關(guān)鍵，就在于能否充分調(diào)動(dòng)更多共治力量。要看到，在公共事務(wù)領(lǐng)域，政府是主導(dǎo)力量，社會(huì)組織、企事業(yè)單位乃至廣大市民都是廣泛的治理主體。各方共同參與、積極合作，通過(guò)由上至下、由下至上的雙向或多向的互動(dòng)過(guò)程，就可能最大程度地增進(jìn)公共利益。在這方面，“核酸地圖”是一個(gè)很好的案例。政府部門及時(shí)公開核酸點(diǎn)位布局、服務(wù)時(shí)間等權(quán)威信息，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)發(fā)揮技術(shù)所長(zhǎng)，媒體利用渠道所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、形成合力，釋放出了治理“巧勁”。
更大視角看，人民群眾對(duì)美好生活的需要日益增長(zhǎng)，相應(yīng)地也對(duì)政府公共服務(wù)供給的內(nèi)容、類型及途徑提出了更高要求。這意味著，政府要通過(guò)公共政策的有效引導(dǎo)增強(qiáng)基本公共服務(wù)供給能力，同時(shí)調(diào)動(dòng)和規(guī)范市場(chǎng)力量增加非基本公共服務(wù)供給。從疫情防控到教育、衛(wèi)健、養(yǎng)老等領(lǐng)域，市場(chǎng)力量都發(fā)揮了重要作用。這啟示我們，“服務(wù)型政府”并非政府包打天下，以民生訴求為“針眼”，以服務(wù)意識(shí)為“主線”，“串起”種種共治力量，引導(dǎo)各方有點(diǎn)子出點(diǎn)子、有技術(shù)出技術(shù)，有難題商量著辦，需協(xié)同聯(lián)合著辦，很多問(wèn)題解決起來(lái)就能事半功倍，大城之治就有了最廣泛的支撐。
“民有所呼，我有所應(yīng)”。優(yōu)化城市治理，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。站準(zhǔn)為民視角，強(qiáng)化服務(wù)理念，整合各方資源，北京建設(shè)國(guó)際一流的和諧宜居之都的步伐才會(huì)更加堅(jiān)實(shí)。
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（責(zé)任編輯：常辰）
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