相關(guān)部門(mén)除了要打通預(yù)約“梗阻”，完善服務(wù)保障工作，還需做好引流開(kāi)源等工作。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，7月11日，北京市文化和旅游局召開(kāi)暑期文旅服務(wù)保障措施新聞發(fā)布會(huì)。北京市文旅局市場(chǎng)管理一處副處長(zhǎng)馬丙忠介紹，熱門(mén)旅游景區(qū)在保證安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，已適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。

并且，管理部門(mén)還對(duì)游客關(guān)切的門(mén)票預(yù)約問(wèn)題作了積極回應(yīng)。“再也不用熬夜刷票了”，不僅基本解決了預(yù)約開(kāi)放時(shí)間為凌晨的問(wèn)題，而且在確保安全和舒適度的前提下，北京將進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門(mén)景區(qū)門(mén)票的對(duì)外預(yù)約供給量，最大限度滿足游客預(yù)約門(mén)票需求。

面對(duì)暑期以來(lái)旅游需求集中釋放中表現(xiàn)突出的問(wèn)題，旅游管理部門(mén)認(rèn)真傾聽(tīng)民眾和輿論呼吁，不躲不閃，積極回應(yīng)市民和游客關(guān)切，展現(xiàn)了熱情好客和積極改善的態(tài)度。通過(guò)快速有力的行動(dòng)，實(shí)實(shí)在在地解決了開(kāi)放時(shí)間短、預(yù)約時(shí)間不便、未成年人預(yù)約等反映強(qiáng)烈的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，管理部門(mén)積極做好文旅服務(wù)保障工作，產(chǎn)業(yè)和游客都看得見(jiàn)，感受得到。

當(dāng)然，也要看到，故宮等熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)的容納量有限，搶票依然不輕松。暑期出游需求高、活動(dòng)多、人員流動(dòng)大的挑戰(zhàn)，還沒(méi)有從根本上解決。特別是在游客的旅游期望滿足和分流疏導(dǎo)上，依然存在著“梗阻”不暢的現(xiàn)象。

以分流疏導(dǎo)為例，來(lái)京游客沒(méi)有約上熱門(mén)景點(diǎn)的門(mén)票，如果想去一些冷門(mén)景點(diǎn)、博物館游覽也并不容易，這突出體現(xiàn)在預(yù)約規(guī)定上。

比如，黨史館、第一歷史檔案館、法院博物館等相當(dāng)數(shù)量的博物館就不支持當(dāng)天預(yù)約，必須提前一天乃至幾天預(yù)約，而且無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。以至于游客到門(mén)口，卻還是無(wú)法進(jìn)入?yún)⒂^，只能望館興嘆。不但游客的體驗(yàn)談不上，這些博物館的教育功能也沒(méi)有得到充分發(fā)揮，最后壓力依然集中在那些熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)上。

當(dāng)然，也有一些博物館在預(yù)約上具有更多的靈活性，比如工藝美術(shù)館開(kāi)放了網(wǎng)上當(dāng)天預(yù)約，只要當(dāng)天仍有余票，觀眾就可以預(yù)約進(jìn)館；海關(guān)博物館雖然需要提前至少一天網(wǎng)上預(yù)約，但若沒(méi)有預(yù)約，當(dāng)天也可憑身份證參觀；而國(guó)家典籍博物館則完全無(wú)需預(yù)約，觀眾可以直接進(jìn)入?yún)⒂^。這些做法，無(wú)疑就值得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地借鑒和推廣。

目前暑期旅游中所出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)際上對(duì)北京提出了高質(zhì)量發(fā)展、文化和旅游深度融合的更高要求。這時(shí)候展現(xiàn)北京歡迎態(tài)度，還需要更進(jìn)一步，其中應(yīng)該做好的重要工作就是引流開(kāi)源。

在引流上，要有需求端的主動(dòng)引導(dǎo)，力圖將更豐富生動(dòng)、體現(xiàn)北京氣質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)選擇展現(xiàn)在游客面前。

比如，北京除了有故宮、長(zhǎng)城、天壇、頤和園等“此生必游”的景區(qū)景點(diǎn)，還有清華、北大等為學(xué)子和家長(zhǎng)所向往的大學(xué)，有國(guó)博、軍博、首博等展陳豐富的博物館群，有CBD、798、亮馬河、奧林匹克公園、宋莊等特色鮮明，具有廣泛國(guó)際影響力的旅游吸引物。更有既傳統(tǒng)又現(xiàn)代，標(biāo)識(shí)了中國(guó)的發(fā)展歷程，承載著豐富生動(dòng)生活的北京城市本身。

這些都應(yīng)該在形象塑造、推廣和促銷(xiāo)上下更多功夫，使其成為游客關(guān)注并且愿意體驗(yàn)、具有明顯引流分流意義的旅游吸引物。

開(kāi)源，則應(yīng)該通過(guò)供給端的更多創(chuàng)新來(lái)達(dá)成。比如開(kāi)發(fā)老景區(qū)的新體驗(yàn)，熱點(diǎn)景區(qū)夜游活動(dòng)的開(kāi)展，博物館文化體驗(yàn)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展都是如此。

再如，開(kāi)發(fā)“CITY WALK”等場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，讓生活方式融入旅游，與過(guò)往記憶共鳴，形成參與感，以此強(qiáng)化新旅游產(chǎn)品的吸引力。

此外，管理部門(mén)，還要繼續(xù)做好可見(jiàn)的改善工作。特別是要減少游客和市場(chǎng)主體有價(jià)值信息的獲取難度，同時(shí)有步驟地優(yōu)化預(yù)約模式，充分吸取現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，該取消的取消，能夠聯(lián)動(dòng)的就聯(lián)動(dòng)起來(lái)。如此，游客才能乘興而來(lái)，盡興而歸。