賈亮 張悅

淄博“勸退信”刷屏

網(wǎng)友盛贊“格局大”

4月26日，因燒烤火出圈的淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》。不僅建議游客“錯(cuò)峰出游、避免扎堆，打出時(shí)間差、換得舒適度”，而且大大方方地承認(rèn)，當(dāng)?shù)氐姆?wù)供給可能還無(wú)法完全滿足游客的體驗(yàn)需求，五一期間中心城區(qū)的酒店已基本售罄，客流量已超出接待能力，預(yù)計(jì)部分重點(diǎn)路段、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)將會(huì)出現(xiàn)交通阻塞、停車(chē)難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，將影響游客的體驗(yàn)效果。

五一將近，各地大小景區(qū)都在忙著招攬游客，希望借著旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)回歸的東風(fēng)，提振當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。旅游局長(zhǎng)、景區(qū)廣告、網(wǎng)紅達(dá)人等齊上陣，可就在這多多益善的吆喝聲中，淄博卻發(fā)出一封“勸退信”。毫不避諱可能出現(xiàn)的接待問(wèn)題、誠(chéng)摯接納游客意見(jiàn)并大力宣傳兄弟城市。這封有點(diǎn)不合時(shí)宜的“勸退信”，不僅沒(méi)有降低淄博的熱度，反而為其贏得了大格局的美譽(yù)，勾起了更多游客“進(jìn)淄趕烤”的愿望。

如果說(shuō)，淄博成為新晉頂流，憑借的是燒烤靈魂“三件套”，那么，一段時(shí)間以來(lái)淄博熱度不退，說(shuō)明絕非只是燒烤吸引人。在這封實(shí)話實(shí)說(shuō)的“勸退信”中，游客讀出了淄博的真誠(chéng)，感受到了應(yīng)有的尊重，這才是能夠火出圈的根本所在。其他城市并非沒(méi)有可以媲美淄博的燒烤，無(wú)論是去路邊吃燒烤，還是去星級(jí)酒店吃大餐，菜品的色香味固然重要，但從來(lái)不是唯一的決定因素，環(huán)境、氛圍、服務(wù)等甚至更為重要。有游客表示，來(lái)淄博不只是圖那一口燒烤的味道，而是想感受一下走到哪家店都可放心用餐不被坑、被尊重的感覺(jué)。

是把當(dāng)下的旅游經(jīng)濟(jì)收入放在首位，還是把游客的體驗(yàn)和滿意度放在首位，做法注定不一樣。淄博委婉地“勸退”游客，肯定不是不想讓更多人來(lái)，只是考慮到超出承載量之后，游客便無(wú)法享受到應(yīng)有的服務(wù)，不如暫時(shí)不來(lái)。倘若滿心歡喜地來(lái)，一臉失望地去，怎么對(duì)得起游客的信任，又何談“淄博燒烤”的未來(lái)？

原本有些默默無(wú)聞的淄博火起來(lái)之后，很多人都試圖找到其中的秘密，還有地方專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)向淄博學(xué)習(xí)。淄博的確值得學(xué)習(xí)，甚至可以復(fù)制。從增加“燒烤專(zhuān)列”、定制“燒烤地圖”到為高校大學(xué)生提供半價(jià)入住的青年驛站、連夜為市場(chǎng)掛牌迅速修整好附近路面；再到給游客送禮物、增加車(chē)位、保管行李、提供藥箱，貼心服務(wù)讓游客賓至如歸。與此同時(shí)，當(dāng)?shù)刂伟病h(huán)境、衛(wèi)生、交通、市場(chǎng)、消防安全等部門(mén)密切配合，讓城市得以高效平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。政府率先垂范，職能部門(mén)各司其職，商家攤販童叟無(wú)欺，市民熱情好客，讓淄博經(jīng)受住了來(lái)自游客、輿論的共同“烤”驗(yàn)。

把游客的利益放在最高位置，才能高招頻出；不做一錘子買(mǎi)賣(mài)，才能做成響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。淄博沒(méi)有被爆紅沖昏頭腦，反而保持了難得的理性與冷靜，不僅抓住了乘勢(shì)而上的機(jī)遇，還把主動(dòng)權(quán)牢牢地抓在手里。在火出圈后，輿論關(guān)注的重心已經(jīng)從“燒烤”轉(zhuǎn)向“淄博”，但淄博關(guān)注的重心沒(méi)有變，就是給八方游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就在前幾天，淄博還發(fā)布了一封《致全市人民的一封信》，表達(dá)了對(duì)市民的感謝，倡議市民為游客讓利，同時(shí)建立民意平臺(tái)，一旦市民發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題短板隨時(shí)提出，“我們?nèi)鉀Q”。兩封信對(duì)象不同，內(nèi)容不同，但都能感受到當(dāng)?shù)卣挠眯呐c真誠(chéng)。既給了市民和游客以安慰，也給了他們以鼓勵(lì)和支持，淄博的政府形象愈加豐滿。這兩封公開(kāi)信，堪稱(chēng)是政府公開(kāi)信的典范，比那些干巴巴的給游客和市民提要求的公文強(qiáng)百倍。

淄博還能火多久？答案就在淄博身上。“淄博一直在這里，一直在努力變得更好。”“請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)品位做得更好，讓您悅享旅程、游淄有味。”只要一如既往的厚道，就一定能贏得更多游客的厚愛(ài)。