北京青年報(bào)特約評論員

旅游市場秩序關(guān)乎旅游業(yè)的生命力，與旅游企業(yè)和從業(yè)人員切身利益密切相關(guān)，對增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心、維護(hù)目的地政府形象至關(guān)重要。旅游城市要及時(shí)出臺旅游保障預(yù)案，確保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市場監(jiān)管等部門及景區(qū)景點(diǎn)，要切實(shí)把安全責(zé)任牢牢扛在肩頭，充分研判五一假期出游需求旺盛、客流激增等形勢，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取針對性措施，確保游客人身安全。

五一假期臨近，很多人已經(jīng)在規(guī)劃假期出游計(jì)劃。在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，截至4月15日上午9時(shí)，五一假期首日高鐵跨省游搜索熱度比14日增長323%，熱門長線線路為北京-長沙、北京-武漢、上海-廣州、廣州-重慶等。

今年五一是三年疫情后首個(gè)適合旅游的假期，春暖花開氣候適宜，加上放假調(diào)休共5天，給了公眾充分的出游理由。無論國內(nèi)旅游目的地預(yù)訂量暴增還是出境游火爆，應(yīng)該說都在意料之中。文旅部門提醒，五一假期預(yù)訂高峰已提前到來，預(yù)計(jì)民眾出游需求將強(qiáng)勁釋放，有出行計(jì)劃的人建議提早預(yù)訂。

攜程平臺預(yù)測，今年五一假期游人次有望突破2019年同期水平，達(dá)到2億人次新高。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)顯示，截至4月10日，五一期間國內(nèi)的住宿、交通、景點(diǎn)門票等預(yù)訂量，較2019年同期增長約200%，住宿預(yù)訂潮提早了兩周。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，截至4月11日，五一假期最受關(guān)注的國內(nèi)旅游目的地為北京、成都、重慶、廣州、上海、西安等。

五一假期公眾出游的熱情高漲，一些熱門地區(qū)的酒店、機(jī)票價(jià)格也漲聲一片。在去哪兒平臺上，截至4月12日，酒店平均支付價(jià)格同比2019年增長三成，機(jī)票平均支付價(jià)格較2019年增長五成。據(jù)報(bào)道，某地平日不足400元一晚的商務(wù)酒店，五一漲到800元一晚。

五一假期游預(yù)期火爆，相關(guān)服務(wù)保障措施要跟上，維護(hù)旅游市場秩序的工作也要跟上。旅游市場秩序關(guān)乎旅游業(yè)的生命力，與旅游企業(yè)和從業(yè)人員切身利益密切相關(guān)，對增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心、維護(hù)目的地政府形象至關(guān)重要。對許多旅客來說，乘高鐵出游更具性價(jià)比，如何破解高鐵“一票難求”、機(jī)票“水漲船高”的供需矛盾，亟須相關(guān)各方采取積極應(yīng)對措施。如廣鐵集團(tuán)表示，將科學(xué)增加運(yùn)力，重點(diǎn)增加湘粵間跨省往返，增加廣深至武漢、南寧、昆明、成渝等熱門方向列車。管理部門要全面加強(qiáng)運(yùn)力組織，強(qiáng)化研判、制訂預(yù)案，重點(diǎn)做好熱門旅游線路、熱門景區(qū)及周邊運(yùn)力保障，疏堵點(diǎn)補(bǔ)短板。

各地和旅游城市要及時(shí)出臺旅游保障預(yù)案，確保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市場監(jiān)管等部門及景區(qū)景點(diǎn)，要切實(shí)把安全責(zé)任牢牢扛在肩頭，充分研判五一假期出游需求旺盛、客流激增等形勢，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取針對性措施，確保游客人身安全。尤其要重點(diǎn)加強(qiáng)玻璃棧道、索道、滑道、攀巖、漂流、跳傘、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目排查整治，堅(jiān)決消除“步步驚心”“奪命秋千”等風(fēng)險(xiǎn)隱患。

每到旅游高峰期，常常有游客投訴旅游目的地及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不高、隨意漲價(jià)、“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。文化和旅游部辦公廳近日下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》指出，目前旅游市場恢復(fù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，亟須加強(qiáng)市場秩序綜合治理，保障游客合法權(quán)益，有效增強(qiáng)市場預(yù)期；要求各地扎實(shí)開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅(jiān)決遏制“不合理低價(jià)游”苗頭和市場亂象擴(kuò)散勢頭。監(jiān)管部門要著力消除競爭不充分、商品定價(jià)不透明、服務(wù)不規(guī)范等堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，對強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等違法經(jīng)營行為保持零容忍。

旅游需求在五一假期集中釋放，是帶動消費(fèi)復(fù)蘇促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大機(jī)遇。眼下，各地都在加強(qiáng)旅游營銷，想方設(shè)法吸引八方游客，但決不能“蘿卜快了不洗泥”，不能為爭取一時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，而放松服務(wù)保障與市場監(jiān)管。只有加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、加大協(xié)調(diào)保障力度，未雨綢繆、查漏補(bǔ)缺，全方位營造放心、安心、舒心旅游環(huán)境，才能呵護(hù)來之不易的文旅消費(fèi)全面復(fù)蘇信心，才能交出一份令人滿意的五一假期旅游服務(wù)答卷。