生活中，大事小情都可能引發(fā)矛盾糾紛，如鄰里矛盾糾紛、物業(yè)管理糾紛等等，人民調(diào)解是解決群眾訴求的有效途徑之一。

近日，居住在通運(yùn)街道星河社區(qū)世紀(jì)星河名苑小區(qū)的居民林女士(化名)及丈夫李先生(化名)就有一件煩心事，有家不能回，只能居住在賓館內(nèi)，頗感煩憂。

據(jù)林女士及丈夫李先生所述，今年8月26日，林女士發(fā)現(xiàn)家中因下水管道堵塞致使地漏返水倒灌、污水橫流，并導(dǎo)致室內(nèi)地板和部分家具受損嚴(yán)重。隨后，林女士急忙找到小區(qū)物業(yè)，要求物業(yè)公司賠償自己因地漏返水造成的經(jīng)濟(jì)損失。

雙方經(jīng)多次協(xié)商溝通均未就損失賠償事項(xiàng)達(dá)成一致，林女士及丈夫李先生隨即來(lái)到通運(yùn)街道全環(huán)節(jié)多元化解中心申請(qǐng)人民調(diào)解，以求妥善化解矛盾糾紛，盡快恢復(fù)正常生活。

9月1日下午，在通運(yùn)街道全環(huán)節(jié)多元化解中心，經(jīng)與各方人員溝通協(xié)調(diào)，通運(yùn)街道正處級(jí)干部張海豐、司法所所長(zhǎng)、司法所工作人員、駐街道專職律師、專職人民調(diào)解員、心理咨詢師、社區(qū)工作人員聯(lián)合開展了多元調(diào)解工作，當(dāng)事人林女士及丈夫李先生和物業(yè)公司張經(jīng)理共同參與了此次調(diào)解。

工作人員組織開展了面對(duì)面調(diào)解，通過(guò)雙方當(dāng)事人的陳述，理清了此次管道返水致?lián)p事件的前因后果。對(duì)林女士敘述的事件經(jīng)過(guò)，物業(yè)公司代表張經(jīng)理表示無(wú)異議。林女士及丈夫李先生表示，在此次調(diào)解中秉持著和諧業(yè)主與物業(yè)間關(guān)系的想法，希望能妥善化解矛盾糾紛、盡快搬回家中恢復(fù)正常的生活。物業(yè)公司代表張經(jīng)理表示物業(yè)公司也是本著重鑄業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任感與和諧氛圍參與此次調(diào)解。

工作人員見(jiàn)雙方當(dāng)事人均態(tài)度誠(chéng)懇，達(dá)成和解的意愿都很強(qiáng)烈，隨即開始了進(jìn)一步的調(diào)解工作。

通過(guò)釋法說(shuō)理、耐心溝通，最終達(dá)成了雙方均認(rèn)可的調(diào)解協(xié)議：物業(yè)公司一次性賠償林女士及丈夫李先生經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元，賠償金在簽訂調(diào)解協(xié)議時(shí)給付，現(xiàn)場(chǎng)履行。雙方同意在簽訂書面調(diào)解協(xié)議后，不再追究。

9月4日下午，在通運(yùn)街道正處級(jí)干部張海豐、司法所所長(zhǎng)、司法所工作人員、星河社區(qū)書記、專職人民調(diào)解員、心理咨詢師等人的見(jiàn)證下，雙方當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)。物業(yè)公司代表當(dāng)場(chǎng)履行調(diào)解協(xié)議，向林女士及丈夫李先生支付了2萬(wàn)元賠償金。此次管道返水致?lián)p事件最終得以圓滿解決，雙方當(dāng)事人均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，臉上也隨之露出了笑容。

林女士及丈夫李先生激動(dòng)地與在場(chǎng)所有工作人員一一握手表示感謝：“十分感謝街道和社區(qū)工作人員的熱心幫助，解決了一直困擾我們的煩心事，回家終于有指望了，真是高興。”

“為人民而生，因人民而興。”通運(yùn)街道自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持司法為民，著力為轄區(qū)居民化解矛盾糾紛，努力為轄區(qū)居民打造和諧幸福的法治生活環(huán)境。

下一步，通運(yùn)街道將繼續(xù)堅(jiān)持司法為民，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉，踐行黨建引領(lǐng)基層治理“鄰家鄰”品牌理念，著力在提高多元化解的質(zhì)效上下功夫，在矛盾糾紛高效化解上出實(shí)招，依法維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，提高轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感，贏得群眾信任、獲得群眾支持，為北京城市副中心和諧文明、安定團(tuán)結(jié)貢獻(xiàn)“通運(yùn)力量”。