老舊小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，臟亂差;引入物業(yè)后，繳費(fèi)難。為了解決這一難題，城市副中心積極探索老舊小區(qū)物業(yè)管理新模式，在老舊小區(qū)占比率達(dá)84%的北苑街道，實(shí)施了“階梯收費(fèi)、讓利于民”的收費(fèi)模式，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)企業(yè)入駐簽約，基本實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。

潞河醫(yī)院家屬院建于上世紀(jì)80年代，共有465戶居民，是典型的老舊小區(qū)。2020年12月，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)到期并撤出，小區(qū)處于失管狀態(tài)。由于房屋建成年代久，管道老化造成跑冒滴漏問(wèn)題頻發(fā)，公共區(qū)域路面、墻體、綠化更是破損嚴(yán)重，居民迫切需要引入新物業(yè)解決居住難題。2021年，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，北苑街道和物管會(huì)幫小區(qū)選出了新物業(yè)。

物業(yè)入駐后，怎么收費(fèi)是難題。由于家屬院屬于公房，之前物業(yè)費(fèi)一直由產(chǎn)權(quán)單位代繳，如今引進(jìn)新物業(yè)，居民們面臨自己繳費(fèi)。“讓我們自己掏?繳多少?你們?nèi)绻饽缅X(qián)不干活，我們找誰(shuí)說(shuō)理去?”在第一次物業(yè)溝通協(xié)調(diào)會(huì)上，居民們表達(dá)了許多疑慮。

面對(duì)疑慮，居委會(huì)和物業(yè)公司請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)人員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估定價(jià)，價(jià)格定為1.4元/平方米/月。不過(guò)，居民們普遍認(rèn)為1.4元/平方米/月的物業(yè)費(fèi)過(guò)高，于是醫(yī)院決定將公產(chǎn)院史館和宿舍樓納入家屬院物業(yè)管理范疇，增加物業(yè)管理區(qū)域4000平方米，有效攤薄了物業(yè)成本，價(jià)格降至1.27元/平方米/月，同時(shí)設(shè)立了5年的緩沖期，物業(yè)費(fèi)由0.7元/平方米/月階梯遞增。“我們充分考慮居民對(duì)于物業(yè)收費(fèi)的接受度，所以才設(shè)立了5年緩沖期，第一年是0.7元/平方米/月，第二年0.9元/平方米/月，第三年1元/平方米/月，第四年1.1元/平方米/月，第五年1.27元/平方米/月。并采用‘先嘗后買(mǎi)’的方式，即先讓居民們‘免費(fèi)品嘗’管家服務(wù)，居民滿意了再交物業(yè)費(fèi)。”北京京和連山物業(yè)經(jīng)理?xiàng)钸B山說(shuō)，居民有任何不滿意的地方，都可以隨時(shí)在微信群里和物業(yè)管家說(shuō)，只要我們的服務(wù)能滿足居民的預(yù)期，以現(xiàn)在居民的經(jīng)濟(jì)條件，收取物業(yè)費(fèi)并不是問(wèn)題。

同時(shí)，街道社區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)三方合力，共同入戶開(kāi)展民生大調(diào)研，對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行大改造，并建立晾曬區(qū)、停車(chē)位、休閑區(qū)、居民議事廳、握手言和區(qū)，讓居民切實(shí)感受到引進(jìn)物業(yè)后帶來(lái)的新變化。

“我們編制了物業(yè)服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)建立雙方質(zhì)價(jià)相符的消費(fèi)共識(shí)。”區(qū)住建委物業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，城市副中心正在高質(zhì)量推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓百姓可以更直觀了解到物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)內(nèi)容及物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成。同時(shí)，區(qū)住建委結(jié)合基層治理年的相關(guān)工作要求，正持續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)日常監(jiān)督管理，不斷提高基層物業(yè)履職能力，將進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾身邊的操心事、煩心事和揪心事，同時(shí)激發(fā)基層活力，打造共建共治共享的基層治理新格局。