為充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)(街)、社區(qū)(村)三級心理服務(wù)體系作用，城市副中心啟動“抑疫通心”行動，全方位提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，一對一、面對面、點對點，有針對性地提供心理疏導(dǎo)、減壓、慰藉等科學(xué)專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)大家的心理承受能力和自我調(diào)控能力，全力守護(hù)心理“綠碼”。

“我還要封控多久才能出去?現(xiàn)在特別焦慮!”這是一個封管控小區(qū)住戶打來的心理咨詢電話。電話剛接通，對方就是一頓發(fā)泄式的質(zhì)問，情緒十分激動。接線的二級心理咨詢師熊德杰沒有打斷，讓對方盡情地傾訴、發(fā)泄，并及時共情。等對方情緒稍微平靜一點時，她知道了對方的訴求是希望有人告知其具體哪天可以解封。為此，熊德杰溫和地勸解對方：“很抱歉，我可能沒辦法告訴您答案。但我有些方法，可以幫您緩解一下焦慮憤怒的情緒，讓您舒心一點。您愿意試一試嗎?”

如同春風(fēng)化雨，對方的怒氣被一點點化解，熊德杰耐心地為他詳細(xì)講解了當(dāng)前的疫情防控政策，并建議他根據(jù)自己的興趣愛好做一個居家生活規(guī)劃，同時帶領(lǐng)他做呼吸性放松，提供一些放松心情的方法。第二天回訪時，這位居民的情緒明顯變好了，“按照您的建議，我改變了自己的生活作息方式，靜下心來做一些自己喜歡的事情，原來居家生活也沒有那么糟糕。”回訪電話里，居民笑著說。

據(jù)了解，疫情發(fā)生后，通州區(qū)社會工作者聯(lián)合會聯(lián)合德仁社區(qū)心理服務(wù)中心共同步開通24小時社會心理服務(wù)熱線，社會心理服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋。同時，借助“和而不同”小程序心理服務(wù)工具，向全民開展自我心理疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)情緒紊亂和失控。并開展“抑疫通心”公益講座，傳播心理健康知識、老年游戲賦能、老年玩具學(xué)習(xí)課程教學(xué)，學(xué)會使用“和而不同”心理服務(wù)工具，幫助有心理煩惱的人尋找到一個解決問題的途徑，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。