日前，在第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中，“北京環(huán)球度假區(qū)周邊保障志愿服務(wù)項(xiàng)目”在全國(guó)1000個(gè)入圍項(xiàng)目中脫穎而出，斬獲銀獎(jiǎng)。

這樣一支擁有“金牌服務(wù)”的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的?今天就讓我們一起了解他們。

“各位游客您好，請(qǐng)您提前打開北京健康寶，掃碼登記、測(cè)溫后進(jìn)園。”在北京環(huán)球度假區(qū)地鐵北廣場(chǎng)安檢口，幾位身著藍(lán)色馬甲的志愿者忙前忙后，有序地給前往北京環(huán)球度假區(qū)的游客提供掃碼、問詢等服務(wù)。

不遠(yuǎn)處，一座醒目的志愿服務(wù)崗?fù)倓偨ㄆ?，成為北京環(huán)球度假區(qū)周邊服務(wù)保障項(xiàng)目第5個(gè)常態(tài)化服務(wù)點(diǎn)位。

文景街道黨群辦科長(zhǎng)張蕾介紹，“考慮到很多乘坐地鐵前往主題公園的游客入園前都會(huì)經(jīng)過(guò)此處，為了給游客及時(shí)提供服務(wù)，因此把最新的服務(wù)點(diǎn)位設(shè)置在此。”

黨的二十大報(bào)告提出，要完善志愿服務(wù)制度和工作體系。圍繞北京環(huán)球度假區(qū)開園后周邊交通服務(wù)保障和社會(huì)治理、疫情防控等問題，探索社會(huì)動(dòng)員的新模式，通州區(qū)委宣傳部在文景街道通過(guò)打造“環(huán)球度假區(qū)周邊保障志愿服務(wù)項(xiàng)目”，用中國(guó)特色志愿服務(wù)打造了最美“副中心名片”，探索基層治理新路徑。

目前，該項(xiàng)目有超過(guò)5000名志愿者直接和間接服務(wù)游客600萬(wàn)余人，為全國(guó)大型文旅項(xiàng)目周邊服務(wù)保障，提供了一種可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

社會(huì)力量參與地區(qū)治理形成常態(tài)化機(jī)制

2020年9月，文景街道正式揭牌成立。該街道位于城市副中心西南，京哈高速以北，地鐵七號(hào)線以南，是城市副中心文化旅游功能的重要承載區(qū)域，存在著產(chǎn)業(yè)規(guī)劃多、在建項(xiàng)目多、流動(dòng)人口多和常住人口較少“三多一少”的局面。

“北京環(huán)球度假區(qū)面積大、人流車流密集、又位于中心城區(qū)，作為屬地街道，該轄區(qū)的交通秩序、文明旅游及常態(tài)化疫情防控等問題都面臨著挑戰(zhàn)。這個(gè)街道區(qū)位特殊，當(dāng)時(shí)又沒有社區(qū)(村)，無(wú)戶籍居民的社區(qū)如何開展基層治理?依靠執(zhí)法力量顯然不夠，必須引入社會(huì)力量。我們想到了志愿者服務(wù)的形式，決定啟動(dòng)北京環(huán)球度假區(qū)周邊保障服務(wù)項(xiàng)目，探索出一套適合各大園區(qū)志愿服務(wù)的精細(xì)化服務(wù)模式，撬動(dòng)基層治理新模式。”

區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)西雪蓮回憶，當(dāng)時(shí)，區(qū)委宣傳部邀請(qǐng)北京市志聯(lián)、高校專家多次到環(huán)球度假區(qū)周邊實(shí)地調(diào)研和座談研討，尋找志愿服務(wù)切入口，探索針對(duì)大型主題樂園周邊志愿服務(wù)保障的可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，率先形成常態(tài)化機(jī)制。

邀請(qǐng)游客填寫卡片建言獻(xiàn)策，共同制定“文明游玩公約”

西雪蓮介紹，通過(guò)前期調(diào)研、方案策劃、實(shí)地探訪、資源對(duì)接、方案完善、專家論證“六步走”，為文景街道開通了“志愿北京”“通州區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心”志愿者招募專屬通道，廣泛募集社會(huì)資源，整合市區(qū)兩級(jí)社會(huì)資源，包括青年志愿者、高校學(xué)生等。

依托互聯(lián)網(wǎng)的便利性，“志愿北京”“融匯副中心”志愿服務(wù)雙平臺(tái)均實(shí)現(xiàn)了志愿者崗前培訓(xùn)、上崗考核、資源整合、供需匹配、信息管理、服務(wù)計(jì)時(shí)、管理考核、積分回饋、志愿服務(wù)宣推的一站式服務(wù)，搭建起組織溝通的橋梁。

五星級(jí)志愿者近半，骨干志愿者組成金牌團(tuán)隊(duì)

2021年9月，隨著北京環(huán)球度假區(qū)的盛大開園，文景街道發(fā)出了志愿者招募公告。在全市范圍內(nèi)招募優(yōu)秀志愿者，經(jīng)過(guò)文明交通、文明旅游、綠色出行等公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)培訓(xùn)，一支訓(xùn)練有素的“金牌團(tuán)隊(duì)”迅速上崗，用真誠(chéng)的志愿精神迎接八方賓客，展示了城市副中心市民文明形象。

作為北京的一張金名片，本市的志愿服務(wù)早已全面開花。文景街道以其圍繞北京環(huán)球度假區(qū)開展的精準(zhǔn)、精細(xì)、高標(biāo)準(zhǔn)志愿服務(wù)，做出了自己的“金牌特色”。首先，就是有一支素質(zhì)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者隊(duì)伍。

“我們?cè)谡心贾驹刚邥r(shí)會(huì)參考他們的以往經(jīng)歷，根據(jù)特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等分配不同崗位。”張蕾說(shuō)，目前，北京環(huán)球度假區(qū)周邊保障志愿服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)志愿者超過(guò)5000人，為了保證項(xiàng)目常態(tài)化服務(wù)正常運(yùn)行，街道建立了一支40人的骨干志愿者隊(duì)伍，其中北京市五星級(jí)志愿者近5成。

“這些骨干志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，很多志愿者都有參與國(guó)家重大項(xiàng)目的經(jīng)歷。同時(shí)，又具備較強(qiáng)的管理能力，可全程指導(dǎo)流動(dòng)志愿者的志愿服務(wù)，促進(jìn)志愿服務(wù)高效有序進(jìn)行。”

田佳樂自北京環(huán)球度假區(qū)開園后就沒閑著，常常6點(diǎn)起床，早早到崗，引導(dǎo)游客掃碼進(jìn)園、接受游客關(guān)于進(jìn)園、游園的咨詢，一忙就是三四個(gè)小時(shí)。退休后，田大姐主動(dòng)成為一名志愿者，她擁有豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)身兼數(shù)職，是出色的“行家里手”。

曾為公交司機(jī)的尤強(qiáng)也是一名“斜杠中年”。以前他經(jīng)常參與單位組織的志愿活動(dòng)，對(duì)于如何做好引導(dǎo)工作頗有一套，除了在北京環(huán)球度假區(qū)周邊當(dāng)志愿者，他也是通州區(qū)的控?zé)熜麄髦驹刚?、地鐵志愿者。

“志愿者要眼里有活兒。”在一次志愿服務(wù)的過(guò)程中，尤強(qiáng)看到工作人員正在根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)流量調(diào)整游客通道護(hù)欄，搬動(dòng)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)護(hù)欄上的螺絲松動(dòng)了，“如果不盡快修理，護(hù)欄很有可能在搬運(yùn)過(guò)程中斷開。”尤強(qiáng)立刻告知園方，并幫忙一起快速修理，工作人員對(duì)尤強(qiáng)連連感謝。

志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及游客600余萬(wàn)人

頭回來(lái)北京環(huán)球度假區(qū)的游客多少都會(huì)有點(diǎn)兒“懵圈”，面積大、出入口多，需要幫忙的情況五花八門。精準(zhǔn)、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為文景街道志愿服務(wù)的又一大“金牌亮點(diǎn)”。

每天早上8時(shí)，59歲的志愿者王淑紅會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在北京環(huán)球度假區(qū)Hub橋2層交通樞紐中心安檢區(qū)，開始為期3小時(shí)的志愿服務(wù)。眼觀六路、耳聽八方。作為有著長(zhǎng)達(dá)5000小時(shí)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的志愿者，王淑紅摸索出不少志愿服務(wù)的“訣竅”。

她說(shuō)，“除了每天必須要完成的‘常規(guī)動(dòng)作’，志愿者的主動(dòng)性很重要，有時(shí)游客不好意思開口求助，作為志愿者要通過(guò)觀察他們的表情、肢體語(yǔ)言來(lái)確定他們是否需要幫助，并給出專業(yè)建議或者處理問題的方向。游客遠(yuǎn)道而來(lái)，得讓他們感受到我們家人般的熱情。”

目前，該志愿項(xiàng)目圍繞比較集中的交通服務(wù)保障、疫情防控、不文明游園等問題，設(shè)置了地鐵北廣場(chǎng)安檢口、HUB橋安檢口、臨時(shí)落客區(qū)及附近地鐵站等5個(gè)常態(tài)化志愿服務(wù)點(diǎn)位，在每天8時(shí)至11時(shí)的入園高峰時(shí)段，啟動(dòng)20至25人的志愿服務(wù)崗，開展文明交通引導(dǎo)、禮讓斑馬線、文明行為倡導(dǎo)、游客問詢、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。

此外，文景街道志愿服務(wù)還會(huì)在特殊時(shí)期結(jié)合節(jié)日節(jié)點(diǎn)打造特色志愿服務(wù)活動(dòng)點(diǎn)位。按照“每月一專題”的模式開展系列文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)——

如國(guó)潮市集發(fā)布文明游園倡議。“我最美”活動(dòng)邀請(qǐng)游客填寫卡片建言獻(xiàn)策，共同制定“文明游玩公約”。“我和國(guó)旗合個(gè)影”活動(dòng)表達(dá)愛國(guó)心意。糖果換煙、免費(fèi)領(lǐng)取滅煙盒等趣味互動(dòng)讓“煙頭不落地”，廣大游客成為了文明行為的實(shí)踐者和傳播者。

據(jù)了解，自2021年8月28日至今，北京環(huán)球度假區(qū)周邊保障項(xiàng)目累計(jì)組織5000余名志愿者在北京環(huán)球度假區(qū)周邊重點(diǎn)點(diǎn)位開展疫情防控宣傳引導(dǎo)、秩序維護(hù)、路線咨詢等志愿服務(wù)551萬(wàn)余次，直接間接服務(wù)游客600余萬(wàn)人。

此舉不但改善了北京環(huán)球度假區(qū)周邊的非機(jī)動(dòng)車交通秩序，減少了不文明行為，更提升了游客入園速度和游園體驗(yàn)。今年，該項(xiàng)目不僅斬獲首都志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)，還獲得了第六屆中國(guó)志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)。