為進(jìn)一步提升群眾訴求辦理水平，切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事，密云區(qū)穆家峪鎮(zhèn)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，完善機(jī)制、狠抓落實(shí)、聚焦難點(diǎn)、強(qiáng)化考核，努力實(shí)現(xiàn)群眾需求“未訴先辦”，用心用情用力做好12345接訴即辦工作。

重新修訂完善《關(guān)于規(guī)范12345市民服務(wù)熱線工作管理辦法》《接訴即辦工作考核獎(jiǎng)懲辦法》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)接訴即辦工作的若干措施》等工作制度，結(jié)合“日通報(bào)、周研判、月排名”工作方法，健全上下聯(lián)動(dòng)、全員響應(yīng)的接訴即辦工作機(jī)制，形成用制度管人、機(jī)制健全的工作格局。

各部門主管領(lǐng)導(dǎo)、各承辦部門、各村嚴(yán)格按照“六個(gè)嚴(yán)禁”“五個(gè)督辦”“八項(xiàng)措施”要求，全力落實(shí)“1135”和“三包三轉(zhuǎn)三上門”工作機(jī)制，堅(jiān)持上門做工作，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。進(jìn)一步嚴(yán)格嚴(yán)肅工單辦理流程，執(zhí)行“一線工作法”，努力講清政策、回應(yīng)訴求，做到“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸”。

梳理建立重點(diǎn)、難點(diǎn)工單臺(tái)帳，副職以上領(lǐng)導(dǎo)按責(zé)任劃分認(rèn)領(lǐng)工單，相關(guān)部門成立聯(lián)合研判答復(fù)組，定期召開研判會(huì)研究解決途徑，推動(dòng)工作開展。適時(shí)召開“鎮(zhèn)街吹哨，部門報(bào)到”會(huì)商會(huì)，最大限度匯聚治理資源、協(xié)調(diào)治理行為、回應(yīng)群眾呼聲，確保群眾利益，從政策源頭解決群眾所思所想所盼。

每日發(fā)布《穆家峪鎮(zhèn)接訴即辦日通報(bào)》，及時(shí)對(duì)各村、各承辦部門當(dāng)日工單辦理情況和區(qū)中心返回工單情況予以通報(bào)督辦。嚴(yán)格執(zhí)行“月度考核+年終考核”辦法，按照工單統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、考核依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限要求，圍繞業(yè)務(wù)分析、“三率”分析、高頻訴求分析、重復(fù)訴求分析等多個(gè)維度，對(duì)全鎮(zhèn)接訴即辦整體情況進(jìn)行月度排名，計(jì)算考核結(jié)果并施行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。對(duì)考核成績(jī)不理想的村、部門開展督查約談，造成不良影響且核查情況屬實(shí)的，啟動(dòng)問責(zé)程序，切實(shí)通過獎(jiǎng)懲考核推動(dòng)“三率”提升。

（責(zé)任編輯：張東霞）