響應(yīng)率98.50%、解決率86.10%、滿意率90.31%……2021年，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊圍繞“民有所呼我有所應(yīng)”，以實(shí)際行動(dòng)使群眾訴求落地有聲，也因此榮獲了“北京市接訴即辦工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。

日前，86歲的張奶奶撥打12345熱線電話反映，稱其家人通過(guò)電話購(gòu)物花費(fèi)近3千元購(gòu)買羊奶粉，準(zhǔn)備退貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有發(fā)票，也聯(lián)系不上賣家，希望相關(guān)工作人員能夠幫助協(xié)調(diào)退費(fèi)。接到求助后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)事務(wù)中心迅速了解情況并采取措施，經(jīng)調(diào)解，最終退還張奶奶全部費(fèi)用。

市民張女士表示：“很滿意，挺熱心的就幫助我們解決了這些問(wèn)題，就不用去跑去了，把這事反映了以后，他們就直接去找他們（解決了）”。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)事務(wù)中心，承擔(dān)著全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)受理和業(yè)務(wù)咨詢工作。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)事務(wù)中心工作人員楊鳴威表示：“我們接到工單后，會(huì)對(duì)工單進(jìn)行一個(gè)分類，緊急工單我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系承辦單位，對(duì)于他們承辦回復(fù)上來(lái)的工單，我們會(huì)進(jìn)行審核，看他與市民溝通是否通暢，是不是達(dá)到市民的滿意要求，能更好解決他們的問(wèn)題。”

在“接訴即辦”工作中，面對(duì)大量市民訴求，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索改革工作方法和手段，研究制定了17項(xiàng)工作綜合制度措施，并創(chuàng)設(shè)“片區(qū)負(fù)責(zé)人”“消費(fèi)糾紛店內(nèi)和解員”“市民訴求公示”等制度機(jī)制，管住主體，管好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)未訴先管先辦，努力實(shí)現(xiàn)“查處一個(gè)案件、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、凈化一個(gè)領(lǐng)域”。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)事務(wù)中心主任鄔迪表示：“我們會(huì)用心、用情執(zhí)法為民，把服務(wù)、管理、執(zhí)法這幾種手段充分地融合好，解決好群眾訴求的同時(shí)，也維護(hù)好市場(chǎng)監(jiān)管副中心的大局。”

（責(zé)任編輯：王健恩）