為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)中心”）根據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)管理局職工技能大賽相關(guān)要求，組織全樓窗口工作人員針對(duì)地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，查找知識(shí)短板，營(yíng)造政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍“趕、超、比、拼”的工作氛圍。

政務(wù)中心以趣味競(jìng)賽的方式開(kāi)展“知識(shí)競(jìng)賽”“技能模擬”“辯論比賽”等職業(yè)技能比拼系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽促評(píng)”，突出先進(jìn)展示風(fēng)采，不斷提升工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和理解程度以及服務(wù)態(tài)度等，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

“知識(shí)競(jìng)賽”比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，綜窗人員分為4組，每組選手團(tuán)隊(duì)協(xié)作、密切配合，首先進(jìn)行的“必答題”環(huán)節(jié)，各小組依次答題，每組代表隊(duì)比分不相上下，大家互相檢驗(yàn)業(yè)務(wù)能力水平，查看業(yè)務(wù)熟練程度。在“搶答題”環(huán)節(jié)，通過(guò)趣味搶答，以“答對(duì)加分，答錯(cuò)扣分”的標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)大家的業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)場(chǎng)比分交替上升，進(jìn)入到白熱化階段，比賽過(guò)程緊張激烈、精彩紛呈。 

“技能模擬”比賽中，綜窗人員通過(guò)角色扮演的方式，一方以工作人員的身份，另一方模仿企業(yè)群眾，針對(duì)“企業(yè)核名”“企業(yè)注銷”“變更股東”等企業(yè)群眾在辦理過(guò)程中的高頻問(wèn)題為場(chǎng)景，最大程度還原辦事企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)的全流程，展示綜合窗口工作人員的接待禮儀、辦理流程、解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力。 

“辯論比賽”緊張激烈的氣氛中，綜窗人員分為兩場(chǎng)，圍繞辯題依次展開(kāi)正方和反方之間的辯論，激情在這里互相碰撞，思想在此刻恣意飛揚(yáng)，雙方辯手唇槍舌劍，卻又不失風(fēng)度，侃侃而談?，F(xiàn)場(chǎng)的氣氛持續(xù)升溫，精彩不斷，掌聲陣陣。

此次競(jìng)賽活動(dòng)，既是對(duì)豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)技能的檢閱，也為工作人員提供了相互學(xué)習(xí)、共同提升的平臺(tái)。以此次技能大賽為契機(jī)，政務(wù)中心將堅(jiān)持把“培訓(xùn)、練兵、比武、激勵(lì)”融為一體，按照綜合窗口競(jìng)賽技能方案繼續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，為政務(wù)服務(wù)技能大賽做好充足的準(zhǔn)備，以賽強(qiáng)意識(shí)，以賽促業(yè)務(wù)，持續(xù)推進(jìn)地標(biāo)落實(shí)。

政務(wù)中心將不斷提升工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握、理解程度以及服務(wù)態(tài)度，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)體系，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，著力提升政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。