右安門街道養(yǎng)老照料中心解決強降雨期間老人無法外出吃飯難題

“今天正常送餐 您需要什么盡管告訴我”

“奶奶放心，我們今天也正常送餐，您還有其他需要的東西嗎？我?guī)湍I，一起給您送過去。”“沒問題的爺爺，我們今天可以上門送餐，您一定要關好門窗，不要外出。”鈴鈴鈴……鈴鈴鈴……自7月29日起，北京連續(xù)幾天強降雨，導致行動不便的老人們無法外出，吃飯成了他們的最大難題。右安門街道養(yǎng)老照料中心下屬的4個養(yǎng)老服務驛站里電話鈴聲不停地響著，居家養(yǎng)老小管家們在電話里一邊安撫著爺爺奶奶，詢問著他們的需求，另一邊手上迅速記錄著，放下電話將需求緊急報送給餐飲配備團隊，隨時保障老人們的餐食。 

外面下著暴雨，天氣又悶又濕，翠林小區(qū)一里8號樓的劉奶奶撥打了右安門街道養(yǎng)老照料中心下屬翠林二里社區(qū)養(yǎng)老服務驛站的平臺熱線電話63510577，前臺居家小管家高伊鶴像往常一樣接起了電話，劉奶奶在電話里說：“小高，我中午需要訂一份餐，外面的雨太大了，我的腿腳實在是不方便，借步工具也無法正常使用，麻煩你們了，謝謝。” 

居家小管家南澤鑫在接到服務派遣單后，把給老人準備好的餐飯放在保溫箱里，穿上雨衣，騎上電動車，不顧路面上的積水，也不顧腿腳上甩進的雨水，把熱騰騰的餐飯送到了劉奶奶的手中。接到午餐后，劉奶奶萬分感謝，并邀請南澤鑫進屋休息一下。南澤鑫擦擦身上和頭發(fā)上的雨水，說道：“劉奶奶，謝謝您的關心，但是我需要趕往下一家為其他的爺爺奶奶送餐去，改日再來看您。現(xiàn)在雨大，有什么著急買的您別出門，打電話告訴我就行。” 

右安門街道養(yǎng)老照料中心相關負責人說：“暴雨天，我特別擔心配送員和采購員涉水出行風險，所以為大家準備了多個頭盔、雨衣及防汛裝備，一旦淋濕了就叮囑他們換干的，不僅是為了舒適，更是為了安全。出門前，大家還會相互打氣，提醒大家遵守交通規(guī)定保證自己安全。” 

除了為電話訂餐的老人送餐外，居家小管家們還通過微信群、電話等方式聯(lián)系片區(qū)居家老人，詢問老人們目前情況及需求，逐一記錄、逐一協(xié)助。隨著服務派遣單劇增，他們背著保溫箱，拿著生活物資，穿梭于街道中，奔走于樓宇間，爬上一層又一層的臺階，把熱氣騰騰的飯菜遞到爺爺奶奶手中，叮囑他們注意安全，不要外出，需要幫助隨時打電話。 

記者了解到，居家小管家們作為養(yǎng)老一線工作人員，長期幫助有需要的老人解決看似身邊的小事已經(jīng)成為他們的“日常本領”，也因此與老人產(chǎn)生了共情，特別了解老人的想法和擔憂。在惡劣天氣這段時間，右安門街道養(yǎng)老照料中心為切實做好防汛工作，負責人實行24小時值班制度，確保老人安全度過汛期。為了給片區(qū)居家老人提供及時的居家養(yǎng)老服務，居家部小管家們?nèi)w在崗，無一人休假。