隨著政府服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的不斷推進(jìn)，原本許多需要線下辦理的業(yè)務(wù)在手機(jī)上便可“一鍵操作”，省時(shí)省力、方便快捷。可對(duì)于不擅長(zhǎng)操作智能手機(jī)的老年人和特殊群體，就需要工作人員投入更多的人文關(guān)懷和暖心服務(wù)。近日，在北京市豐臺(tái)區(qū)玉泉營(yíng)街道便民服務(wù)中心，就上演了一場(chǎng)這樣的溫暖故事。

初夏的早晨，一名頭發(fā)斑白的大爺陪伴著一位看起來(lái)似乎有些精神障礙的大爺一起來(lái)到了玉泉營(yíng)街道便民服務(wù)中心，工作人員見(jiàn)狀立刻上前接待。“我姓任，這是我弟弟。前不久我弟弟手機(jī)上收到通知，讓完成什么認(rèn)證，可是小姑娘呀，這我們不會(huì)弄啊。”任大爺拿出手機(jī)翻到短信通知那頁(yè)，眉頭擰成了一個(gè)大結(jié)，攥著工作人員的手，一臉焦急地不停念叨著“可別耽誤了事兒?jiǎn)?rdquo;。原來(lái)，任大爺哥倆都70多歲了，弟弟有精神殘疾，一直以來(lái)都是任大爺照顧著生活起居，前不久收到北京領(lǐng)取社保待遇人員資格認(rèn)證的通知，在多次操作無(wú)法成功認(rèn)證后，任大爺便選擇帶著弟弟一起來(lái)到便民服務(wù)中心尋求幫助。

征得同意后，工作人員立刻幫助任大爺著手認(rèn)證，可由于任大爺?shù)牡艿懿焕斫馊绾握_配合人臉識(shí)別，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多小時(shí)還沒(méi)有完成認(rèn)證，大廳里前來(lái)辦事的人陸陸續(xù)續(xù)多了起來(lái)，身處陌生環(huán)境的他，出現(xiàn)了一定的抵觸情緒。“線上行不通，那我們直接線下操作呢？”工作人員先是把任大爺及其弟弟請(qǐng)到了旁邊的休息室，請(qǐng)老人家休息平復(fù)一下，同時(shí)立即將情況上報(bào)上級(jí)部門(mén)，在咨詢操作可行性后，立刻按照具體要求和操作流程協(xié)助任大爺做好材料的收集，聯(lián)系所在的社區(qū)提供相應(yīng)輔助材料。不到半個(gè)小時(shí)，所有的手續(xù)全部辦理妥當(dāng)，認(rèn)證完成，任大爺眉頭也舒展開(kāi)了。“大爺您放心，這退休待遇呀不會(huì)耽誤您的，以后有啥問(wèn)題您聯(lián)系我們就行。”工作人員扶著任大爺哥倆離開(kāi)大廳，一邊走一邊還在耐心講著關(guān)于社保申領(lǐng)及操作的注意事項(xiàng)。第二天，一封語(yǔ)言質(zhì)樸但飽含熱情的感謝信送到了街道便民服務(wù)中心，是任大爺向熱心幫助的工作人員致謝。

靈活辦件、高效服務(wù)是玉泉營(yíng)街道便民服務(wù)中心的工作風(fēng)格，每個(gè)玉泉營(yíng)街道便民服務(wù)中心工作人員一直秉承著“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的口號(hào)：有的工作人員用不到一天的時(shí)間，騎車(chē)行駛了44公里，輾轉(zhuǎn)西城、房山、豐臺(tái)三個(gè)區(qū)，為高齡失能老人辦理養(yǎng)老關(guān)系；有的工作人員面對(duì)因區(qū)劃調(diào)整已不屬于街道管轄的居民，仍主動(dòng)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；有的工作人員熱心接待外地來(lái)京居民，通過(guò)反復(fù)線上線下咨詢當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心，幫助處理社保認(rèn)證問(wèn)題……解決的雖然都是看似繁瑣的小事，卻給轄區(qū)群眾傳遞了大大的溫暖。