社區(qū)工作涉及千家萬戶，干起來千絲萬縷、千頭萬緒，要想理清、做好，不是件容易事。大興區(qū)觀音寺街道首座御園二里社區(qū)黨總支書記劉亞靜有件法寶，那就是用心記錄的幾大本民情日記。她說：“好記性不如爛筆頭!民情日記就是我們的工作臺(tái)賬。用好它，就能真正服務(wù)到居民心坎里。”

民情日記最大的功能就是服務(wù)民生。厚厚的本子上，密密麻麻記錄著居民的各種訴求和解決情況。“居民王女士反映這兩天樓道衛(wèi)生做得不干凈，已與物業(yè)溝通。”“居民李先生問郵政送報(bào)紙電話，已幫助查找到。”“居民張女士想要捐衣服，下次有捐贈(zèng)活動(dòng)記得聯(lián)系她。”劉亞靜說，每解決完一件事，就會(huì)在民情日記上做好標(biāo)記，沒解決的事也會(huì)定期督辦。

翻開民情日記，每一頁(yè)都記錄著社區(qū)繁忙的工作日常。4月6日“8號(hào)樓居民反映樹木太高遮光，需要修剪。”“19號(hào)樓居民反映樓前綠地踩踏嚴(yán)重，裸露地表太多，影響美觀，需要商議解決辦法。”

一大早，劉亞靜便按照民情日記安排起工作來。“物業(yè)嗎，8號(hào)樓東側(cè)的樹今天下午能修剪嗎?一會(huì)咱們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)碰個(gè)頭吧，正好也商量一下19號(hào)樓那塊綠地的事。”放下電話，劉亞靜便帶好民情日記，到現(xiàn)場(chǎng)去查看情況，并與物業(yè)確定了修剪時(shí)間，然后又撥通了居民電話進(jìn)行告知。

在得到8號(hào)樓居民的贊許后，劉亞靜又馬不停蹄地來到19號(hào)樓前，面對(duì)眼前這塊已沒有草皮的綠地，還有旁邊單元門口亂停亂放的自行車，劉亞靜不敢輕意定奪，于是她敲開了臨近綠地幾戶居民的家門，一家一家聽取居民意見，最終確定硬化地面，并立即與物業(yè)協(xié)商好了施工時(shí)間。

首座御園二里社區(qū)工作人員辦事特別認(rèn)真，居民每次反映情況，他們都會(huì)仔細(xì)記下來，而且落實(shí)也快，特別麻利。據(jù)劉亞靜介紹，首座御園二里社區(qū)每周都會(huì)舉行例會(huì)，工作人員一起通過翻看民情日記查漏補(bǔ)缺，每位工作人員都把社區(qū)無小事的理念融入到了心里。一年下來，能為社區(qū)居民辦理實(shí)事不下千件。

“通過翻看民情日記，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)社區(qū)里有許多樂于參與社區(qū)治理的熱心人，他們每一次反映問題，都是對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。”據(jù)劉亞靜介紹，自全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建工作全面開展以來，許多居民自愿化身社區(qū)創(chuàng)城督查員，經(jīng)常向社區(qū)反映一些問題情況，這些信息落到民情日記上，就成了工作臺(tái)賬，讓社區(qū)創(chuàng)城工作更加具有了針對(duì)性。

為了凝聚更多創(chuàng)城力量，首座御園二里社區(qū)總結(jié)民情日記內(nèi)容、事件類別，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)建文明城區(qū)“家庭創(chuàng)建責(zé)任制”，以家庭為單位進(jìn)行評(píng)比打分，通過文明家庭積分兌換生活用品、游樂園券等禮品，激勵(lì)大家都能參與到創(chuàng)城中來。

“文明家庭創(chuàng)建責(zé)任制”不只是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)也是監(jiān)督機(jī)制。評(píng)分不僅有加分項(xiàng)，還有減分項(xiàng)。鄰里之間相互監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。針對(duì)不文明行為，還會(huì)在“曝光臺(tái)”公示。真正讓群眾參與創(chuàng)城、共享創(chuàng)城成果。

在首座御園二里社區(qū)，居民對(duì)劉亞靜的稱呼往往不是書記、主任，而是一聲聲親切的“閨女”。“我并不知道她的名字，但是找她辦啥事都那么爽快，所以我就愛叫她‘閨女’”。居民周女士說到。

“居民跟我說什么，我都會(huì)記在本上，居民就會(huì)覺得我們工作人員特別把居民的話當(dāng)回事，所以我們走千家，訪萬戶，民情日記不離手。”劉亞靜表示，無論是電話溝通，還是入戶面對(duì)面，通過記錄民情日記，她認(rèn)識(shí)了許多熱心居民。同時(shí)，社區(qū)也通過民情日記挖掘出了不少熱心公益事業(yè)的社區(qū)骨干、社區(qū)能人、志愿者并把他們納入到了社區(qū)治理工作當(dāng)中，讓他們成為社區(qū)治理的幫手。

“社區(qū)有位王阿姨，特別熱心，辦事還特別負(fù)責(zé)，于是我們就把她的意愿記在了民情日記上，每當(dāng)有社區(qū)活動(dòng)都通知她參加，還推舉她當(dāng)選了樓門長(zhǎng)，現(xiàn)在她把樓門管理得可好了。”據(jù)劉亞靜介紹，目前，首座御園二里社區(qū)已成立垃圾分類、拉家常、為老服務(wù)等15支志愿者隊(duì)伍，共計(jì)272人。

一本小日記，記錄大民生。每到年末，劉亞靜都會(huì)翻看民情日記，總結(jié)這一年的工作成果，這幾本厚厚的民情日記，也成了她最引以為傲的寶貝。據(jù)了解，早在2019年，觀音寺街道就統(tǒng)一訂制了“民情日記”，明確了記錄規(guī)范，并在街道24個(gè)社區(qū)全面推廣，讓民情日記在社區(qū)治理中發(fā)揮作用，為社區(qū)居民提供真誠(chéng)服務(wù)。(這里是大興)