2022年12月1日起，醫(yī)保共濟(jì)賬戶備案后可家庭共濟(jì)使用，近期，咨詢辦理門診共濟(jì)賬戶的人數(shù)明顯增加，很多老年人不會(huì)辦理共濟(jì)賬戶綁定，不了解如何查詢賬戶內(nèi)資金使用情況。為了幫助轄區(qū)老人了解相關(guān)政策，觀音寺街道政務(wù)服務(wù)大廳結(jié)合全國文明城區(qū)創(chuàng)建工作，設(shè)置志愿服務(wù)崗，開通“敬老窗口”，幫助老人進(jìn)行醫(yī)保賬戶查詢，把服務(wù)窗口開進(jìn)老人心中。

耐心講解+專人指導(dǎo)

“您幫我看一看，之前在咱們這兒和老伴兒辦理了那個(gè)賬戶共濟(jì)，今天我去拿藥怎么人家說沒有啊?”最近，家住觀音寺街道的李奶奶焦急地來到街道政務(wù)服務(wù)大廳，希望工作人員幫忙看看醫(yī)保賬戶是否有問題。“您別著急，咱們現(xiàn)在有‘敬老窗口’專門為您講解查詢，我?guī)湍匆幌隆?rdquo;窗口工作人員詢問了老人的賬戶注冊(cè)信息，在醫(yī)療保障局官網(wǎng)查到了備案情況。

“阿姨，您和叔叔兩個(gè)人的賬戶已經(jīng)綁定成功了，從去年12月1號(hào)開始就已經(jīng)可以使用了。”“那不對(duì)呀，今天我去醫(yī)院拿藥，還讓我自己交錢了呢，你看看這發(fā)票。”說著，李奶奶便把付款發(fā)票遞了過來，通過核對(duì)發(fā)票，工作人員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有部分費(fèi)用在個(gè)人賬戶扣除了，窗口工作人員耐心地幫助老人下載國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP，教老人在里面查詢個(gè)人賬戶明細(xì)信息。

“太感謝你們了，這樣以后我和老伴兒個(gè)人賬戶的錢每一筆都能看到是怎么花的了!這么半天都在為我提供服務(wù)，太感謝了!”老人激動(dòng)地說。

“一對(duì)一”+“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”

據(jù)街道政務(wù)大廳工作人員介紹，“敬老窗口”主要面向轄區(qū)60歲以上的老年人，為他們講解醫(yī)保、養(yǎng)老等政策內(nèi)容，提供咨詢服務(wù)。“在我們?nèi)粘５姆?wù)過程中，經(jīng)常會(huì)碰到老人因?yàn)楦悴欢僮髁鞒袒蛘卟焕斫庹叨钡那闆r，為老年人服務(wù)需要投入更多的耐心和時(shí)間，因此我們開設(shè)‘敬老窗口’，專人服務(wù)老人講解政策、示范手機(jī)操作流程等，同時(shí)弘揚(yáng)敬老愛老的傳統(tǒng)美德。”

除了“敬老窗口”，觀音寺街道政務(wù)服務(wù)大廳還開設(shè)了“退役軍人專用窗口”，今后，隨著更多惠民政策的出臺(tái)，街道政務(wù)服務(wù)大廳將與時(shí)俱進(jìn)，開通更多便民、快捷的服務(wù)窗口，打造“一窗口一特色”的文明品牌，同步推進(jìn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”等辦理方式，靈活運(yùn)用線上+線下手段，全力打造“一站式”政務(wù)服務(wù)模式，為轄區(qū)企業(yè)和居民提供“零距離”的政務(wù)服務(wù)。