近日，北京東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幾個穿著統(tǒng)一制服的人員手中拿著文件夾在各樓層巡轉(zhuǎn)，一會兒“指指點點”，一會兒站在窗口聽辦事人員與窗口服務(wù)人員交流。

據(jù)悉，這是東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每月開展的“找茬日”活動，各樓層綜合窗口人員組成“找茬小組”，按照4月1日實施的北京市首個政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員地方標(biāo)準(zhǔn)——《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，以“辦事群眾視角”，從儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語、首問責(zé)任制、一次性告知、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等方面，對本樓層工作開展自查和各樓層間互查，還開展情景模擬演練，以“辦事群眾視角”檢驗標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)成效?；顒雍?，還將建立問題臺賬，逐一落實整改到位，并定期開展抽查復(fù)查，切實以“找茬”推“整改”促“提升”優(yōu)“服務(wù)”，真正把“群眾滿不滿意”作為工作開展得好不好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)在提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平上尋求新突破，為企業(yè)群眾提供更加便捷、舒心的辦事體驗。

為了做到政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邀請參與標(biāo)準(zhǔn)制定的專家團(tuán)隊，針對服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程，結(jié)合實際服務(wù)場景演練，將標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法與窗口服務(wù)工作深度融合，對《規(guī)范》進(jìn)行深度解讀，以加深綜窗人員的理解和認(rèn)知。通過每日“早訓(xùn)、晚結(jié)”和日常帶班值班分級巡視，將《規(guī)范》抓在經(jīng)常、融入日常，并作為綜窗人員業(yè)務(wù)考核及榮譽體系評優(yōu)評先的重要依據(jù)，確保綜窗人員以更加積極熱情的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為為企業(yè)群眾提供服務(wù)，讓窗口服務(wù)更優(yōu)、辦事體驗更好。

東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心努力提升綜合窗口人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，以職業(yè)技能等級考試為抓手，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)職業(yè)化，40名綜窗人員獲得“政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員”職業(yè)技能五級證書;開展作風(fēng)建設(shè)提升行動之“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核月”“服務(wù)品質(zhì)提升月”“大廳組長職級考核月”“人人都是信息員”等主題活動，提升綜窗人員勝任力;以市、區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境政策匯編、部門案例作為培訓(xùn)范圍，采用線上線下相結(jié)合系統(tǒng)培訓(xùn)方式，持續(xù)提升綜合窗口工作人員掌握政策水平、辦理業(yè)務(wù)能力;開展榮譽體系建設(shè)，以“周、月、季、年”為周期，對“周之星”“月度標(biāo)兵”“季度模范”紅旗團(tuán)隊先進(jìn)集體和個人進(jìn)行評選表彰，實現(xiàn)“讓想干事者有平臺、會干事者上舞臺、干成事者登獎臺”，真正打造一支講政治、顧大局、有活力、敢擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)一流的政務(wù)服務(wù)隊伍。

下一步，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步激勵全體綜窗團(tuán)隊在平凡的崗位上“崇文爭先”、勤于創(chuàng)造、拼搏奮斗、干事創(chuàng)優(yōu)，以“新啟程、建新功、更滿意”提升行動為抓手，擦亮“有態(tài)度、有速度、有深度、有溫度”的政務(wù)服務(wù)品牌，提升企業(yè)群眾的滿意度、獲得感、幸福感，推動優(yōu)化營商環(huán)境6.0版改革方案落地東城。