開展旅游秩序?qū)ｍ椪涡袆?，熱門景區(qū)駐點查、周圍沿線隨機查、重點區(qū)域覆蓋查;南鑼鼓巷商會掛牌設立全區(qū)首家特色街區(qū)商會“消費維權(quán)工作站”，助力誠信消費示范街區(qū)建設;紅橋市場開展消費者權(quán)益日宣講活動，引導商家持續(xù)推進誠信經(jīng)營，打造放心消費環(huán)境……隨著天氣回暖、旅游市場穩(wěn)定復蘇，東城區(qū)各旅游景區(qū)(重點街區(qū))接待游客人數(shù)明顯增長，一系列扎實有效的措施也為廣大游客安心、放心、舒心游玩、消費提供了堅實的保障。

熱門景區(qū)駐點查、周圍沿線隨機查、重點區(qū)域覆蓋查

旅游秩序?qū)ｍ椪巫o航游客安心游玩

連日來，區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊聯(lián)合市文化執(zhí)法總隊、東城公安分局、東城交通支隊、區(qū)城管等部門，持續(xù)對景區(qū)和住宿業(yè)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，集中整治旅游市場突出問題，確保轄區(qū)旅游市場安全有序運行。

在前門周邊執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員核對旅行團行程內(nèi)容

3月14日，記者跟隨執(zhí)法人員來到前門大街執(zhí)法現(xiàn)場。執(zhí)法人員對道路沿線旅游大巴違規(guī)停放等問題開展整頓，嚴厲打擊非營運車輛街頭非法攬客和使用不具有旅游客運資質(zhì)車輛擺渡游客等違法違規(guī)行為。

在前門東路附近的一家酒店內(nèi)，執(zhí)法人員要求經(jīng)營者在其場所內(nèi)放置旅游宣傳資料時，應當查驗旅行社相關(guān)許可文件，確保宣傳內(nèi)容與旅行社名實相符;嚴禁利用名片、小廣告、非法地圖攬客，為非法“一日游”提供便利等行為，切實維護游客合法權(quán)益。同時，執(zhí)法人員對企業(yè)安全生產(chǎn)例會制度、隱患排查制度落實情況，疏散通道、消防設施設置情況等進行細致檢查，確保安全生產(chǎn)管理措施落實到位。

在故宮博物院內(nèi)，執(zhí)法人員對正在游覽的旅行團進行了隨機檢查，重點針對旅行團是否備案電子行程單、行程及人數(shù)等內(nèi)容是否與行程單一致進行現(xiàn)場檢查，嚴厲打擊旅行社安排未取得導游證人員提供導游服務、未與旅游者簽訂旅游合同、擅自改變行程和組團人數(shù)、導游人員私自承攬導游業(yè)務等違法違規(guī)行為。針對有市民反映的景區(qū)周邊旅游大巴噪聲擾民、造成擁堵等問題，執(zhí)法人員對旅行社人員和游客進行提示和勸導，倡導樹立文明旅游新風，共同營造文明和諧的旅游氛圍。

來自廣州的孔女士與家人一同跟隨旅行團來北京游玩，她告訴記者：“出門在外比較擔心的就是旅行社管理不規(guī)范和食宿、交通不安全問題，這幾天我們游覽了東城的很多景區(qū)，感覺這里的旅游市場秩序很好、很安心。”

“近期旅游市場穩(wěn)步回暖，故宮周邊作為重要景區(qū)，游客數(shù)量逐步增加。我們始終把故宮周邊旅游秩序作為監(jiān)管的重點，強化執(zhí)法力度、嚴打違法行為、規(guī)范市場秩序、維護游客權(quán)益。在市區(qū)各部門的通力合作下，故宮周邊旅游秩序持續(xù)向好。”市文化市場綜合執(zhí)法總隊六支隊四級高級主辦高樹鵬說。

記者了解到，此次旅游秩序?qū)ｍ椪涡袆訛槠诮?，通過熱門景區(qū)駐點查、周圍沿線隨機查、重點區(qū)域覆蓋查的方式，對旅游市場進行拉網(wǎng)式排查，重拳出擊嚴打旅游市場亂象，有效規(guī)范市場秩序。區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊副隊長郁蕾表示，下一步將著力抓重點、建長效，建立會商機制，聯(lián)合有關(guān)部門常態(tài)化開展執(zhí)法巡查，以高質(zhì)量執(zhí)法為首都核心區(qū)旅游市場高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

南鑼鼓巷商會助力誠信消費示范街區(qū)建設

全區(qū)首家特色商業(yè)街區(qū)商會

“消費維權(quán)工作站”成立

3月15日，國際消費者權(quán)益日當天，東城區(qū)首家特色街區(qū)商會“消費維權(quán)工作站”在南鑼鼓巷商會掛牌成立，將充分發(fā)揮商會促進街區(qū)各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展作用，切實保障消費者人身、財產(chǎn)和個人信息安全，共同推進誠信消費示范街區(qū)建設。

南鑼鼓巷是全國著名特色商業(yè)街區(qū)，每年都會吸引大量國內(nèi)外游客前來觀光和消費。為及時解決消費糾紛，營造特色街區(qū)消費者安心、放心、舒心的消費環(huán)境，南鑼鼓巷商會掛牌設立東城區(qū)首家特色街區(qū)商會“消費維權(quán)工作站”。

“南鑼鼓巷實行消費投訴‘雙重首問責任制’，消費者投訴首先由商戶值班經(jīng)理負責，如消費者對商戶值班經(jīng)理處理不滿意，由商會值班人員負責接待和處理。”南鑼鼓巷商會相關(guān)負責人介紹，首批推出五家先行賠付示范店，消費投訴由商會先行賠付。當天，交道口街道、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)法院、區(qū)消協(xié)和南鑼鼓巷商會聯(lián)合在南鑼鼓巷主街開展《民法典》《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》等涉及消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)宣傳活動。活動現(xiàn)場，還為市民提供食用農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)場快檢，為商戶及市民的計量器具進行免費檢測。

據(jù)悉，南鑼鼓巷商會“消費維權(quán)工作站”的成立，初步形成了商戶、商會處理街區(qū)消費糾紛的無縫對接通道，有利于南鑼特色商業(yè)街區(qū)形成消費者、商戶、商會、街區(qū)管委會等多方參與、齊心協(xié)力，共建共享共治的消費維權(quán)格局。目前，東城區(qū)正致力于建設國際消費中心城市示范區(qū)，這也是新消費形勢下加強消費糾紛治理、推進協(xié)同共治的有效探索。

下一步，交道口街道、區(qū)市場監(jiān)管局交道口所將充分發(fā)揮屬地管理、行業(yè)監(jiān)管作用，區(qū)消協(xié)也將發(fā)揮消費維權(quán)平臺作用，依托志愿服務專家專業(yè)力量，加強對商會“消費維權(quán)工作站”的指導，推動南鑼鼓巷消費糾紛解決新機制的不斷完善，提高消費投訴解決率和滿意率，切實保護好消費者合法權(quán)益。

紅橋市場開展消費者權(quán)益日宣講活動

誠信經(jīng)營打造放心消費環(huán)境

日前，紅橋市場開展消費者權(quán)益日宣講活動，邀請區(qū)消協(xié)、區(qū)檢察院等單位相關(guān)負責人為商戶講解相關(guān)法律法規(guī)知識，分享相關(guān)案例，打造和諧消費環(huán)境，提振消費信心。

宣講會上，東城區(qū)消費者協(xié)會相關(guān)負責人介紹了去年東城區(qū)受理消費者投訴的情況。據(jù)了解，東城區(qū)去年所有投訴中，商品類投訴占總投訴量的41.31%，服務類投訴占總投訴量的58.69%。數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

商戶簽名承諾誠信經(jīng)營

此外，體育館路街道市場監(jiān)管所、區(qū)檢察院的工作人員結(jié)合消費者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)，向商家及管理者進行合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、食品藥品安全等方面的宣傳，并圍繞消費者投訴、維權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等進行了法律法規(guī)知識的宣講。北京京城非遺人才協(xié)會就非遺技藝及非遺文創(chuàng)等方面的傳承與保護進行了詳細的講解。恒豐銀行北京分行針對保護金融消費者在個人信用信息領域的權(quán)益進行了介紹。

“44年來，紅橋市場通過多種方式號召和引導廣大商家持續(xù)推進誠信經(jīng)營，打造放心消費環(huán)境，提振消費信心。”北京紅橋市場有限責任公司黨支部書記、董事長徐澤介紹，多年來，紅橋市場結(jié)合“3·15”國際消費者權(quán)益保護日，開展豐富多彩的商標、專利、著作權(quán)等知識培訓，幫助商家建立自有品牌，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，同時設立糾紛解決綠色快速通道，建立知識產(chǎn)權(quán)人民糾紛紅橋市場調(diào)解室，確保消費維權(quán)有渠道，并快速解決各種消費糾紛。