小到一個(gè)井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和市民的生活，要實(shí)現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進(jìn)，面臨不少挑戰(zhàn)。為此，通州區(qū)探索開發(fā)了“文明數(shù)治”系統(tǒng)，將云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新手段應(yīng)用到文明城區(qū)創(chuàng)建中，使創(chuàng)城有了無處不在的“眼”和“手”，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城裝上了“最強(qiáng)大腦”。

“文明數(shù)治”系統(tǒng)為創(chuàng)城裝上“最強(qiáng)大腦”

“新街下坡30號(hào)院西北角有雜物，請(qǐng)盡快處理。”“平臺(tái)收到，立即安排清理。”……平臺(tái)派遣信息至責(zé)任單位，工作人員接到派單后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，全過程用時(shí)不到10分鐘。這個(gè)速度的實(shí)現(xiàn)，得益于通州區(qū)探索開發(fā)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)，為創(chuàng)城工作裝上“最強(qiáng)大腦”。

通州區(qū)將云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新手段應(yīng)用到文明城區(qū)創(chuàng)建工作中，在全市率先啟用城市副中心“文明數(shù)治”管理平臺(tái)。通過構(gòu)建“一個(gè)終端采集、一個(gè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、一張地圖指揮、一個(gè)后臺(tái)管理”的應(yīng)用系統(tǒng)，形成“發(fā)現(xiàn)——督辦——整改——反饋——復(fù)查——評(píng)價(jià)”全鏈條工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、實(shí)地考察、問卷調(diào)查“一網(wǎng)統(tǒng)管”，智慧化推動(dòng)文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。

通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“區(qū)常態(tài)辦”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過近兩年的深入研究，通州區(qū)初步建成了“文明數(shù)治”系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段為隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供了技術(shù)支撐。

“系統(tǒng)主界面點(diǎn)擊右下方圖標(biāo)，對(duì)話框中點(diǎn)擊協(xié)同平臺(tái)，在右上角輸入案件號(hào)后選中，然后在上方菜單欄點(diǎn)擊……”數(shù)治平臺(tái)坐席值班長詳細(xì)介紹信息處理流程。初步信息采集、核實(shí)立案、任務(wù)派遣……日積月累的步驟操作練就出高效的派遣，值班長兩分鐘內(nèi)就完成了一條信息的轉(zhuǎn)派處理，快速解決了問題。

“有了這個(gè)系統(tǒng)后，不僅工作負(fù)擔(dān)減輕，效率也提升了。”通州區(qū)常態(tài)辦檢查人員介紹，沒有系統(tǒng)前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)問題，他都要先填寫好交辦通知書，再發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行整改，流程多、耗時(shí)長。現(xiàn)在，只需要信息采集員將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳，再在系統(tǒng)操作派單，就能快速獲得反饋。

目前，通州區(qū)以“文明數(shù)治”系統(tǒng)為抓手，已建設(shè)50人的考察團(tuán)隊(duì)，采集面積覆蓋通州區(qū)全域。通過該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通州區(qū)39類約4000余個(gè)點(diǎn)位每兩月巡查一次，月派發(fā)《督查通知單》約500余張，有效處置率達(dá)91.32%。

共享大數(shù)據(jù)形成市民訴求反映“晴雨表”

與此同時(shí)，通州區(qū)創(chuàng)新啟動(dòng)“創(chuàng)城+熱線”聯(lián)動(dòng)互促工作機(jī)制。區(qū)城市管理指揮中心負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)“創(chuàng)城+熱線”工作中，所涉及公共事務(wù)的城市運(yùn)行管理、城市市容市貌等8大類214項(xiàng)工單細(xì)類，包括問題分類、發(fā)生點(diǎn)位等情況，形成“關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)清單”。區(qū)常態(tài)辦會(huì)根據(jù)其中的高頻問題和高發(fā)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問卷，最終形成更加有針對(duì)性的“問題臺(tái)賬”，反饋至各責(zé)任單位。區(qū)常態(tài)辦和區(qū)城指中心還會(huì)對(duì)落實(shí)情況“雙向督辦”。

“歸集、分析、共享和使用這些訴求大數(shù)據(jù)，形成了反映市民訴求的‘晴雨表’，創(chuàng)城和接訴即辦工作形成了聯(lián)動(dòng)。”區(qū)相關(guān)工作人員介紹，“創(chuàng)城+熱線”聯(lián)動(dòng)互促工作機(jī)制以重難點(diǎn)問題的攻堅(jiān)突破，帶動(dòng)通州區(qū)整體精細(xì)化治理水平提升。

“碼上說”舉措破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題

中倉街道中上園5號(hào)院建于上世紀(jì)90年代，由于無物業(yè)管理導(dǎo)致“臟亂差”成為常態(tài)。街道通過“先嘗后買”方式引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，從群眾急難愁盼的問題入手，僅用一年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了“12345市民熱線零投訴、創(chuàng)城督辦單零增長、物業(yè)費(fèi)收繳百分百”的三大轉(zhuǎn)變。今年，物業(yè)重點(diǎn)推動(dòng)“碼上說，馬上辦”服務(wù)，居民只要掃描單元門前的“碼上說，馬上辦”服務(wù)板，就能進(jìn)入問題反饋界面，隨時(shí)向物業(yè)相關(guān)人員反映問題。

如今走進(jìn)小區(qū)，嶄新的門禁、道閘、保安亭，行人通過需要刷卡，車輛進(jìn)出都有記錄。每輛私家車精準(zhǔn)地停放在車位里，保安和保潔戴著對(duì)講機(jī)巡邏。小區(qū)公共區(qū)域還專門設(shè)置了集中晾曬區(qū)，新增設(shè)的一百個(gè)停車位保證了小區(qū)居民的停車需求。

通州區(qū)在文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建工作中，始終把解決市民身邊煩心事、操心事作為切入點(diǎn)，將物業(yè)管理作為社區(qū)治理的“關(guān)鍵小事”。針對(duì)老舊小區(qū)管理難題，通州區(qū)創(chuàng)新實(shí)施“1+1+N”物業(yè)服務(wù)工作模式，全面推進(jìn)居民小區(qū)文明創(chuàng)建對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)工作，將老舊小區(qū)與周邊小區(qū)進(jìn)行打包，創(chuàng)設(shè)463個(gè)“物業(yè)管理單元”，逐步規(guī)范老舊小區(qū)物業(yè)管理。

截至目前，通州全區(qū)設(shè)有463個(gè)物業(yè)管理單元，物業(yè)服務(wù)覆蓋率已達(dá)97%，老舊小區(qū)煥發(fā)出了新活力。

勞動(dòng)午報(bào)記者 盛麗