8月2日，北京市啟動“創(chuàng)城在行動”文明城區(qū)創(chuàng)建主題采訪活動，采訪第一站就來到了城市副中心。從通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡稱區(qū)常態(tài)辦)了解到，城市副中心首創(chuàng)“文明數(shù)治”系統(tǒng)，從工作人員派單到現(xiàn)場治理，全程用時不超過10分鐘。2022年上半年，該系統(tǒng)的文明城區(qū)實地督辦單辦結(jié)率為95%。

工作人員拍攝點位照片、填寫存在問題、點擊“上傳”按鍵，只用5秒鐘，點位問題就上傳到“文明數(shù)治”系統(tǒng)后臺

隨拍隨傳 創(chuàng)城工單10分鐘可辦結(jié)

8月2日早上9時，通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化建設(shè)實地考察工作人員滿壯來到新華東街。正值早高峰，非機動車停車位內(nèi)的共享單車越來越多，有些人著急上班就把共享單車隨意停放。滿壯立刻拿出手機登錄“文明數(shù)治”系統(tǒng)，拍攝點位照片、填寫存在問題、點擊“上傳”按鍵，只用了5秒鐘，點位的問題就上傳到系統(tǒng)的后臺。

位于車站路的“文明數(shù)治”系統(tǒng)后臺工作人員收到了滿壯上傳的信息。幾個簡單的操作后，數(shù)治平臺座席值班長眼前立刻顯示出滿壯拍攝的照片。她快速核實照片的問題與滿壯的反映是否一致，核實無誤后立刻將該照片反饋給相關(guān)責(zé)任部門，全程僅用時2分鐘。

相關(guān)部門收到信息后，立刻派遣工作人員來到現(xiàn)場，將零亂的共享單車碼放整齊。從初步信息采集，到核實立案、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、任務(wù)反饋、核查結(jié)案再到最后的考核評價，7個步驟不到10分鐘就完成了。

據(jù)了解，城市副中心22個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個委辦局都已接入“文明數(shù)治”系統(tǒng)，做到創(chuàng)城問題第一時間反饋到責(zé)任方并及時處理。城市副中心以“文明數(shù)治”系統(tǒng)為抓手，已建設(shè)50人的考察團隊，采集面積覆蓋城市副中心全域。

創(chuàng)城裝上“最強大腦”

區(qū)常態(tài)辦相關(guān)負責(zé)人介紹，小到一個井蓋，大到市容秩序都事關(guān)城市文明和老百姓的生活，要實現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進，面臨不少挑戰(zhàn)。為此，城市副中心積極整合城市管理網(wǎng)格化資源，通過首創(chuàng)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)，構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城工作裝上“最強大腦”。

經(jīng)過近兩年的實踐，城市副中心目前已初步建成了“文明數(shù)治”系統(tǒng)，該系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段，為隨時隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供了強有力的技術(shù)支撐。禮讓斑馬線、樓道堆積雜物、亂停車、門前三包不合格、公益廣告牌污損等創(chuàng)城問題，都可以通過這套系統(tǒng)反映。

區(qū)常態(tài)辦工作人員楊艷嬌說，沒有系統(tǒng)前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)問題，大家都要先填寫好交辦通知書，再發(fā)相關(guān)負責(zé)部門進行整改，流程多、耗時長。而現(xiàn)在，只需要信息采集員將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行上傳，再在系統(tǒng)操作派單，就能快速獲得反饋。通過該系統(tǒng)，城市副中心目前已經(jīng)實現(xiàn)39類約4000余個點位每兩月巡查一次，月派發(fā)《督查通知單》500余張，有效處置率達91.32%。同時，2022年上半年全國文明城區(qū)實地督辦單辦結(jié)率為95%。

老舊小區(qū)零投訴、零增長、百分百的三大轉(zhuǎn)變

老舊小區(qū)的環(huán)境也是文明城區(qū)的重要組成部分。中倉街道中上園5號院入住已超20年，走進小區(qū)院內(nèi)，道路、綠化帶看不見雜物，每一輛私家車都精準(zhǔn)地停放在車位里，保安和保潔正拿著對講機巡邏……一派井然有序、安靜祥和的景象。

然而在2019年之前，這里還是另一番樣子。中倉街道中上園社區(qū)書記宋鈺介紹，從2009年到2019年，中上園5號院一直處于無物業(yè)狀態(tài)。“公共區(qū)域缺乏維護，垃圾清運不及時，私家車亂停放，就連大門都沒有……問題太多了。”

2019年物業(yè)進駐小區(qū)，先安裝了全新的道閘和門禁，保證人員出入秩序。隨后通過施劃停車位、安裝充電樁等措施規(guī)范了小區(qū)的停車秩序，又在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)修建了長廊等休閑設(shè)施，小區(qū)面貌煥然一新。中倉街道開發(fā)了“碼上說”功能，將二維碼和電話張貼在每家每戶門口，居民有任何訴求可以隨時反映，物業(yè)部門將在15分鐘內(nèi)答復(fù)，實現(xiàn)了訴求不出小區(qū)的“微循環(huán)”。

通過這些措施，中上園5號院僅用一年時間便實現(xiàn)了“12345市民熱線零投訴、創(chuàng)城督辦單零增長、物業(yè)費收繳百分百”的三大轉(zhuǎn)變。

首都文明辦相關(guān)負責(zé)人表示，“創(chuàng)城在行動”主題采訪報道活動，將聚焦“文明駕車 禮讓行人”“堆物堆料清理”“停車秩序治理”等專項整治行動，著眼老舊小區(qū)改造、停車位、充電樁、晾衣繩等公共服務(wù)設(shè)施缺乏等難點問題，深入街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村等基層一線，用特色案例、鮮活故事，報道各區(qū)堅持黨建引領(lǐng)、強化行業(yè)帶動、動員全民參與、創(chuàng)新工作舉措的好經(jīng)驗好做法，圍繞“創(chuàng)城+熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動創(chuàng)建機制，報道“主動治理”“聯(lián)動治理”的城市治理經(jīng)驗。目前，北京市東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、通州區(qū)、延慶區(qū)已獲得全國文明城市(區(qū))稱號，正在全力角逐全國文明典范城市。