8月2日，通州新華東街，文明引導(dǎo)員和志愿者、輔警等工作人員在高溫下值守。本版攝影/新京報(bào)記者 薛珺

8月2日，通州新華東街，通州區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)建實(shí)地檢查工作人員用手機(jī)拍攝下發(fā)現(xiàn)的問題，上傳至“文明數(shù)治”管理平臺。

8月2日，中倉街道中上園5號院，居民在親子長廊聊天。

近日，首都文明辦在全市啟動“創(chuàng)城在行動”文明城區(qū)創(chuàng)建主題采訪活動。8月2日，記者在“第一站”通州區(qū)采訪了解到，通州區(qū)探索開發(fā)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城工作裝上“最強(qiáng)大腦”，智慧化推動文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。

轉(zhuǎn)派處理周期縮短至20分鐘

小到一個井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和百姓生活，要實(shí)現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進(jìn)，面臨不少挑戰(zhàn)。為此，通州區(qū)積極整合城市管理網(wǎng)格化資源，探索開發(fā)“文明數(shù)治”系統(tǒng)，為創(chuàng)城工作裝上“最強(qiáng)大腦”。

通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)常態(tài)辦）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“文明數(shù)治”系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段，使創(chuàng)城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供了有力的技術(shù)支撐。

“我們的日常工作是對轄區(qū)內(nèi)每一個主次干道、背街小巷、大型商超、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場等進(jìn)行檢查，拍照記錄不文明問題。系統(tǒng)今年上半年建成，我們的工作效率大大提高。”通州區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)建實(shí)地檢查工作人員滿壯說，沒有系統(tǒng)前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，往往第二天才能將通知書發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行整改，流程多、耗時長。如今，檢查人員可以將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題拍照實(shí)時上傳系統(tǒng)，系統(tǒng)會派單給責(zé)任單位，問題很快就能得到反饋。

“流程分為信息采集、核實(shí)立案、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、任務(wù)反饋、核查結(jié)案、考核評價七個階段。”在數(shù)治平臺坐席，區(qū)常態(tài)辦工作人員楊艷嬌點(diǎn)開了其中一件“單子”，詳細(xì)介紹信息處理流程。她說，有了系統(tǒng)，轉(zhuǎn)派處理周期從一到兩天，縮短到了20分鐘，責(zé)任單位處理周期通常在5個工作日。

志愿者上崗 呼吁“禮讓斑馬線”

7月25日，通州區(qū)啟動“禮讓斑馬線 守序紅綠燈”新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動，21個重點(diǎn)路口及其他路口均有8名文明引導(dǎo)員、8名志愿者和4名交警組成小組進(jìn)行引導(dǎo)。

“您好，現(xiàn)在是紅燈，請您耐心等待，退回到等候區(qū)。”“綠燈亮了，請您安全通行。”8月2日早8時，在新華東街與車站路交叉路口，身著藍(lán)白相間服裝的文明實(shí)踐志愿者和文明引導(dǎo)員分工協(xié)作，手執(zhí)“請等待”引導(dǎo)牌、“文明禮讓我先行”引導(dǎo)旗，引導(dǎo)來往行人、車輛文明有序出行。“我剛上崗時，闖紅燈等不文明的行為不算罕見，如今大家文明出行的意識明顯提升，公眾更遵守交通規(guī)則了。司機(jī)師傅主動禮讓行人，行人闖紅燈的情況也越來越少。”通州區(qū)文旅局志愿者徐延說。

解決身邊難題 老舊小區(qū)變身示范小區(qū)

中倉街道中上園5號院建于上世紀(jì)90年代，2009年，小區(qū)最初的物業(yè)撤離后，中上園5號院長時間失管，“臟亂差”成為常態(tài)。

通州區(qū)在文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建工作中，為解決老舊小區(qū)管理難題，創(chuàng)新實(shí)施“1+1+N”物業(yè)服務(wù)工作模式。即通過一套街道指導(dǎo)、社區(qū)參與、物管會具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，一個科學(xué)評估、資源統(tǒng)籌、階梯推進(jìn)的收費(fèi)定價機(jī)制，以及物管會、產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)等多方協(xié)同配合的工作方式，推動新的物業(yè)企業(yè)入駐。

2019年，中倉街道通過“先嘗后買”方式，將京和連山物業(yè)引進(jìn)到中上園5號院。“當(dāng)年我們就修建了小區(qū)進(jìn)出閘口，拆除了小區(qū)里的違建。2020年以來，又解決了停車難等問題，還在小區(qū)建立了居民議事亭和親子長廊。”京和連山物業(yè)負(fù)責(zé)人楊連山說，今年物業(yè)重點(diǎn)推動“碼上說，馬上辦”服務(wù)，居民只要掃描單元門前的服務(wù)板，就能進(jìn)入問題反饋界面，隨時向物業(yè)相關(guān)人員反映問題。

截至目前，通州全區(qū)設(shè)有463個物業(yè)管理單元，物業(yè)服務(wù)覆蓋率已達(dá)97%，老舊小區(qū)煥發(fā)出了新活力。