8月2日，通州新華東街，文明引導員和志愿者、輔警等工作人員在高溫下值守。本版攝影/新京報記者 薛珺

8月2日，通州新華東街，通州區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)建實地檢查工作人員用手機拍攝下發(fā)現(xiàn)的問題，上傳至“文明數(shù)治”管理平臺。
8月2日，中倉街道中上園5號院，居民在親子長廊聊天。

近日，首都文明辦在全市啟動“創(chuàng)城在行動”文明城區(qū)創(chuàng)建主題采訪活動。8月2日，記者在“第一站”通州區(qū)采訪了解到，通州區(qū)探索開發(fā)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城工作裝上“最強大腦”，智慧化推動文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。

轉(zhuǎn)派處理周期縮短至20分鐘

小到一個井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和百姓生活，要實現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進，面臨不少挑戰(zhàn)。為此，通州區(qū)積極整合城市管理網(wǎng)格化資源，探索開發(fā)“文明數(shù)治”系統(tǒng)，為創(chuàng)城工作裝上“最強大腦”。

通州區(qū)全國文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建領(lǐng)導小組辦公室（區(qū)常態(tài)辦）相關(guān)負責人介紹，“文明數(shù)治”系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)手段，使創(chuàng)城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時隨地發(fā)現(xiàn)和處置問題提供了有力的技術(shù)支撐。

“我們的日常工作是對轄區(qū)內(nèi)每一個主次干道、背街小巷、大型商超、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場等進行檢查，拍照記錄不文明問題。系統(tǒng)今年上半年建成，我們的工作效率大大提高。”通州區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)建實地檢查工作人員滿壯說，沒有系統(tǒng)前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，往往第二天才能將通知書發(fā)給相關(guān)負責部門進行整改，流程多、耗時長。如今，檢查人員可以將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題拍照實時上傳系統(tǒng)，系統(tǒng)會派單給責任單位，問題很快就能得到反饋。

“流程分為信息采集、核實立案、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、任務(wù)反饋、核查結(jié)案、考核評價七個階段。”在數(shù)治平臺坐席，區(qū)常態(tài)辦工作人員楊艷嬌點開了其中一件“單子”，詳細介紹信息處理流程。她說，有了系統(tǒng)，轉(zhuǎn)派處理周期從一到兩天，縮短到了20分鐘，責任單位處理周期通常在5個工作日。

志愿者上崗 呼吁“禮讓斑馬線”

7月25日，通州區(qū)啟動“禮讓斑馬線 守序紅綠燈”新時代文明實踐志愿服務(wù)活動，21個重點路口及其他路口均有8名文明引導員、8名志愿者和4名交警組成小組進行引導。

“您好，現(xiàn)在是紅燈，請您耐心等待，退回到等候區(qū)。”“綠燈亮了，請您安全通行。”8月2日早8時，在新華東街與車站路交叉路口，身著藍白相間服裝的文明實踐志愿者和文明引導員分工協(xié)作，手執(zhí)“請等待”引導牌、“文明禮讓我先行”引導旗，引導來往行人、車輛文明有序出行。“我剛上崗時，闖紅燈等不文明的行為不算罕見，如今大家文明出行的意識明顯提升，公眾更遵守交通規(guī)則了。司機師傅主動禮讓行人，行人闖紅燈的情況也越來越少。”通州區(qū)文旅局志愿者徐延說。

解決身邊難題 老舊小區(qū)變身示范小區(qū)

中倉街道中上園5號院建于上世紀90年代，2009年，小區(qū)最初的物業(yè)撤離后，中上園5號院長時間失管，“臟亂差”成為常態(tài)。

通州區(qū)在文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建工作中，為解決老舊小區(qū)管理難題，創(chuàng)新實施“1+1+N”物業(yè)服務(wù)工作模式。即通過一套街道指導、社區(qū)參與、物管會具體負責的工作機制，一個科學評估、資源統(tǒng)籌、階梯推進的收費定價機制，以及物管會、產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)等多方協(xié)同配合的工作方式，推動新的物業(yè)企業(yè)入駐。

2019年，中倉街道通過“先嘗后買”方式，將京和連山物業(yè)引進到中上園5號院。“當年我們就修建了小區(qū)進出閘口，拆除了小區(qū)里的違建。2020年以來，又解決了停車難等問題，還在小區(qū)建立了居民議事亭和親子長廊。”京和連山物業(yè)負責人楊連山說，今年物業(yè)重點推動“碼上說，馬上辦”服務(wù)，居民只要掃描單元門前的服務(wù)板，就能進入問題反饋界面，隨時向物業(yè)相關(guān)人員反映問題。

截至目前，通州全區(qū)設(shè)有463個物業(yè)管理單元，物業(yè)服務(wù)覆蓋率已達97%，老舊小區(qū)煥發(fā)出了新活力。

【開欄語】

全國文明城市（區(qū)）是反映一個地區(qū)經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)綜合發(fā)展成果的最高榮譽，是社會普遍公認的綜合性強、含金量高、公信力大的城市榮譽稱號。目前北京東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、通州區(qū)、延慶區(qū)獲此殊榮，正在全力角逐全國文明典范城市，其他十個區(qū)堅持全域創(chuàng)建、全民創(chuàng)建勢頭，持續(xù)發(fā)力爭創(chuàng)全國文明城區(qū)。

近日，首都文明辦在全市啟動“創(chuàng)城在行動”文明城區(qū)創(chuàng)建主題采訪活動。“創(chuàng)城在行動”主題采訪報道，將貫穿以實際行動迎接黨的二十大勝利召開主線，聚焦“文明駕車 禮讓行人”“非法小廣告治理”“堆物堆料清理”“停車秩序治理”“門前三包”“占道經(jīng)營”等專項整治行動，著眼老舊小區(qū)改造、背街小巷整治、不文明養(yǎng)寵，停車位、充電樁、晾衣繩等公共服務(wù)設(shè)施缺乏等難點問題，進行蹲點采訪，深入街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村、新時代文明實踐所（站）等基層一線，用特色案例、鮮活故事，報道各區(qū)堅持黨建引領(lǐng)、強化行業(yè)帶動、動員全民參與、創(chuàng)新工作舉措的好經(jīng)驗好做法，圍繞“創(chuàng)城+熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動創(chuàng)建機制，報道“主動治理”“聯(lián)動治理”的城市治理經(jīng)驗。

“文明城區(qū)創(chuàng)建內(nèi)容千頭萬緒，成果惠及千家萬戶，最需要群眾支持和全社會參與。”北京市委宣傳部副部長、首都文明辦主任滕盛萍說，“報道組將借助此次走進基層采訪的契機，進一步激發(fā)群眾參與創(chuàng)城的熱情，號召更多群眾‘拍手贊’、‘一起干’，營造創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民的濃厚氛圍。”

從今天起，新京報將推出十六區(qū)創(chuàng)城系列報道，全方位展現(xiàn)北京創(chuàng)城效果。

新京報記者 張璐 實習生 陳宇珂