近年來，首都北京大力推進(jìn)老年友好型社會、生育友好型社會，以及無障礙環(huán)境建設(shè)，北京地鐵公司積極響應(yīng)政府號召，回應(yīng)特殊群體乘客訴求，結(jié)合線路、列車前期建設(shè)條件實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措。不但增設(shè)愛心座椅，還推出針對無障礙人士的愛心預(yù)約線上小程序等服務(wù)新舉措，不斷滿足各群體乘客出行需求。

今年以來，北京地鐵通過張貼提示標(biāo)識，共增設(shè)2.5萬個愛心座椅。每節(jié)車廂愛心座椅數(shù)量統(tǒng)一設(shè)置為12處，愛心座椅位置在每組長座椅兩端，各占1個座位，覆蓋車廂各門區(qū)。本次調(diào)整后，6節(jié)編組列車，每輛車愛心座椅數(shù)量達(dá)到72處；8節(jié)編組列車，每輛車愛心座椅數(shù)量達(dá)到96處。

京港地鐵所轄各線車站設(shè)有輪椅坡道、直梯、盲道、寬通道閘機(jī)、無障礙衛(wèi)生間及求助按鈕（電話）等無障礙設(shè)備設(shè)施，其中，專為坐輪椅乘客設(shè)計的緊急求助電話，離地僅1.1米，方便坐輪椅乘客使用。

同時，為了更好地滿足各類乘客的出行需求，去年9月京港地鐵所轄80座運營車站均進(jìn)行了盲道改造，改造后的盲道，滿足乘客從車站任一出入口進(jìn)入車站、安檢、刷卡進(jìn)站、上下列車的全路徑覆蓋；同時，在車站上下樓梯及站外直梯的欄桿扶手上，均設(shè)有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客順暢、安全出行。

京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在需要幫助的乘客中，盲人乘客和坐輪椅乘客較多，為了更好地服務(wù)乘客，京港地鐵推出多項人性化服務(wù)。如遇坐輪椅乘客需要進(jìn)站乘車時，工作人員會提前通知站臺人員準(zhǔn)備好渡板，引領(lǐng)乘客到乘客較少區(qū)域候車，協(xié)助乘客乘降。同時，工作人員會提前詢問乘客目的地車站，記錄列車編號、車門編號、該乘客上車后通知目的地車站協(xié)助接應(yīng)送出車站或協(xié)助換乘。目的地車站提前安排好車站工作人員接應(yīng)（接應(yīng)乘坐輪椅乘客時提前準(zhǔn)備好渡板），并安排人員全程陪護(hù)送至站外或換乘。

供圖/北京地鐵