田聞之

摘蜂窩、幫開(kāi)門(mén)、救寵物……社會(huì)救助中的尋?，嵤?，成了119熱線需整日面對(duì)的難事。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)消防人員任務(wù)復(fù)雜繁多，“非緊急占用資源”現(xiàn)象相當(dāng)普遍，有的地方一天接到的“幫開(kāi)門(mén)”相關(guān)警情就有上百起，高峰期一晚要摘3到4個(gè)蜂窩。

“有困難找消防”，是很多人的下意識(shí)選擇，體現(xiàn)著深深的信任。竭盡所能服務(wù)群眾，急難險(xiǎn)重沖在前頭，也是我國(guó)消防隊(duì)伍的優(yōu)良作風(fēng)。然而不得不正視，大量非緊急性一般社會(huì)救助類(lèi)警情，極大消耗著有限的消防資源。一位消防員透露，此前轄區(qū)曾碰到火情，但值班人員正在出警處理一般性社會(huì)求助，一時(shí)半會(huì)兒趕不回來(lái)，最后只能聯(lián)系其他大隊(duì)支援滅火，過(guò)程“相當(dāng)驚險(xiǎn)”。而回到消防隊(duì)伍本身，滅火救援技巧與能力需要反復(fù)訓(xùn)練、不斷提升，都離不開(kāi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間投入。一邊是難以推辭的群眾求助，一邊是必須履行的救險(xiǎn)職責(zé)，兩方相互拉扯，成為擺在消防員面前的難題。

“十萬(wàn)火急”何以頻頻被“尋常小事”絆住？從各類(lèi)警情看，原因大抵有如下幾類(lèi)。一是某些救助項(xiàng)目并無(wú)清晰的個(gè)體責(zé)任歸屬，譬如公共區(qū)域的蜂窩，熱心人大多會(huì)選擇撥打119。還有則是日常求助渠道有限，或者服務(wù)信息還不夠普及，民眾無(wú)從獲取，關(guān)鍵時(shí)候沒(méi)有頭緒，習(xí)慣于順手求助119。更有些人，似乎是習(xí)慣了免費(fèi)服務(wù)，例如家里開(kāi)鎖等，即便滿大街都是服務(wù)電話依然視而不見(jiàn)，只想招呼消防員解決。某種程度上看，呼吁為消防員減負(fù)，也是在理順消防工作的堵點(diǎn)難點(diǎn)，將消防力量用在關(guān)鍵處。

群眾求助當(dāng)然要管，消防主業(yè)也要做，但平衡二者，擔(dān)子不能全壓給消防員。事實(shí)上，在現(xiàn)行法律法規(guī)及規(guī)范性文件中，并無(wú)明文規(guī)定非緊急性一般社會(huì)救助類(lèi)警情屬于消防救援隊(duì)伍的法定職責(zé)。面對(duì)多元多樣的社會(huì)救助，應(yīng)當(dāng)引入更多服務(wù)主體。比如“小區(qū)捕蛇”，市面上已有一些專(zhuān)業(yè)公司提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，找他們顯然適配度更高。至于信息不對(duì)稱等矛盾，也有賴相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒介多做一些宣傳引導(dǎo)，讓社會(huì)救助服務(wù)更多地進(jìn)入大眾視野，推進(jìn)資源配置持續(xù)優(yōu)化。力所能及的自己解決，把資源讓給更緊急的時(shí)刻、更需要的人群，既是為人處世的社會(huì)公德，也是現(xiàn)代社會(huì)的文明要義。

從來(lái)就沒(méi)有什么歲月靜好，不過(guò)是有人為我們負(fù)重前行。救民于水火，助民于危難，“火焰藍(lán)”給過(guò)我們太多感動(dòng)。從身邊小事做起，為他們“減減負(fù)”，是致敬的最佳方式。而這樣的雙向奔赴，將給我們的社會(huì)注入更多安全感。