房屋漏雨、墻皮脫落、煙道改造、申請門禁……在玉橋街道藝苑西里社區(qū)居委會辦公桌上，有這樣一個施工改造筆記本，記錄著老舊小區(qū)存在的遺留問題，凡是居民來電或者到居委會反饋的相關(guān)問題，都會記錄在冊，大家都叫它“民生小本”。

談到“民生小本”，社區(qū)黨總支書記徐立軍介紹，以前問題不多，社工收到訴求后都是隨手記在一張白紙上，發(fā)群里反饋主責(zé)社工溝通協(xié)調(diào)，“這樣既不方便工作留痕和問題統(tǒng)計(jì)，也存在一定溝通成本，不如統(tǒng)一記在本子上，一目了然。”

就這樣，社區(qū)工作者都會將工作中搜集的問題統(tǒng)一登記在“民生小本”上，記錄下樓號、單元樓層、存在問題、聯(lián)系人方式等，由專職社工負(fù)責(zé)回復(fù)跟進(jìn)，如果已經(jīng)解決，還會劃對勾或者標(biāo)注“已維修”。

今年雨季，因?yàn)橛晁?，加之部分改造設(shè)施出現(xiàn)老化，居民反饋訴求量激增，“民生小本”一下發(fā)揮了作用，不僅記錄了居民反饋的問題，同時(shí)納入物業(yè)搜集的部分訴求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

社工王俊說起本子上每家每戶的故事，都記憶深刻。3號樓墻體發(fā)霉、小區(qū)墻體瓷磚跌落、9號樓窗戶漏雨、旁邊單元衛(wèi)生間漏水……只要接到居民訴求，王俊就會給自己設(shè)置一個“心理期限”，要第一時(shí)間上門、查找原因。

今年入夏時(shí)節(jié)，酷暑難耐，居民開空調(diào)納涼，社區(qū)也隨即接到投訴：“我們家樓上空調(diào)管漏水，特別是到晚上，滴答滴答，擾得人睡不著覺。”“民生小本”上的記錄最開始還是一戶兩戶，后來逐漸增加，王俊立即向領(lǐng)導(dǎo)反饋，并帶領(lǐng)物業(yè)和施工方開展巡查。

經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)，30多戶居民存在空調(diào)水管漏水問題，有些是因?yàn)榭照{(diào)排水管老化導(dǎo)致，有些則是空調(diào)水管沒有正確接入排水管中，導(dǎo)致了噪音問題頻發(fā)。

社區(qū)立即協(xié)調(diào)施工方為有問題的居民家進(jìn)行維修，并提醒新安裝空調(diào)的居民，及時(shí)將水管接入空調(diào)排水管，以防出現(xiàn)漏水問題。

從今年二月初到現(xiàn)在，小本共記錄了61件民生小事。徐立軍介紹，后續(xù)小區(qū)維修工作將由物業(yè)接手。為了做好施工方和物業(yè)的工作交接和責(zé)任劃分，社區(qū)計(jì)劃邀請施工方、物業(yè)和街道召開四方會談，明確職責(zé)，解決好居民訴求，守好民生底線。