自7月29日起，北京特大暴雨分批來襲，新城南街社區(qū)金禧花園小區(qū)共統(tǒng)計(jì)漏雨住戶70家，直至大雨過境，小區(qū)內(nèi)仍無一人撥打12345市民熱線電話，真正實(shí)現(xiàn)了漏雨“零訴求”。這樣的成績(jī)，究竟是如何做到的呢?

小區(qū)70家住戶出現(xiàn)滲漏

“雨水沿著窗戶縫隙往里倒灌，晚上睡覺都睡不踏實(shí)。”張阿姨家住在金禧花園小區(qū)3號(hào)樓，北京大雨期間，家里客廳的窗臺(tái)、屋頂漏雨現(xiàn)象嚴(yán)重，“雨下得大時(shí)，水會(huì)順著窗戶縫隙往下流，我只能一直拿毛巾吸水，隔一會(huì)兒就得換一塊毛巾，一整天都在跟雨水抗?fàn)帯?rdquo;滲水情況讓張阿姨苦不堪言。她說，受當(dāng)天風(fēng)力影響，雨水順著風(fēng)向由南至北飄灌，整個(gè)小區(qū)06/08號(hào)戶型漏雨尤其嚴(yán)重。

家住金禧花園小區(qū)6號(hào)樓的李先生同樣也飽受漏雨困擾，“下小雨屋頂就開始洇濕，下大雨就有大量雨水往家里滲透。”李先生說，臥室窗臺(tái)邊因?yàn)橄掠赇駢ζ?，?dǎo)致墻面出現(xiàn)空鼓、掉皮現(xiàn)象，碎屑落得滿地都是，實(shí)在是很愁人。

據(jù)悉，新城南街社區(qū)居委會(huì)陸續(xù)接到了70多個(gè)居民電話，反映自家房屋受大雨影響出現(xiàn)了不同程度漏雨、滲水，甚至有住戶家里部分墻面墻皮開始脫落，存在極大安全隱患。

社區(qū)搶先一步、未雨綢繆

“雨情應(yīng)對(duì)，具有一定的規(guī)律性和可預(yù)測(cè)性，只有全力做好突發(fā)事件應(yīng)急處置準(zhǔn)備，才能切實(shí)維護(hù)好百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全。”新城南街社區(qū)黨總支書記郭晨旭說，在大雨來臨的事前、事中，社區(qū)已經(jīng)搶先一步制定了房屋漏雨應(yīng)急預(yù)案，提前打響了暴雨防御的“第一槍”。

(1)事前部署，總結(jié)應(yīng)對(duì)措施

從收到特大暴雨預(yù)警通知開始，郭晨旭就迅速組織社區(qū)“兩委”班子成員及物業(yè)公司召開強(qiáng)降雨應(yīng)對(duì)研討會(huì)，一方面結(jié)合此前漏雨處置經(jīng)驗(yàn)，提煉優(yōu)化應(yīng)急處置預(yù)案，總結(jié)提升處突能力，切實(shí)增強(qiáng)漏雨應(yīng)急處置工作的針對(duì)性、及時(shí)性、持續(xù)性;另一方面組織全體工作人員學(xué)習(xí)漏水修補(bǔ)的專業(yè)知識(shí)，掌握正確處理漏雨修復(fù)的儲(chǔ)備技能，確保緊急狀況下社區(qū)工作人員能拉得出、頂?shù)蒙稀⒖康米　?/p>

(2)建立臺(tái)賬，分管到戶到人

充分發(fā)揮網(wǎng)格功能作用，將漏雨住戶按照網(wǎng)格劃分，具體分包給社區(qū)“兩委”班子。并通過線下走訪入戶，事先摸透每一戶漏水的實(shí)際情況，給出針對(duì)性解決措施;同時(shí)保持線上溝通，做好對(duì)漏雨住戶的解釋安撫工作，確保每一戶漏水問題都能得到專人、專策、專辦的響應(yīng)服務(wù)。

(3)應(yīng)急搶修，跑出為民“加速度”

雨過天晴，小區(qū)漏水施工作業(yè)隨即被提上日程。郭晨旭第一時(shí)間組織物業(yè)公司按照社區(qū)工作計(jì)劃同步對(duì)漏水點(diǎn)位進(jìn)行應(yīng)急搶修，做到“五個(gè)快”：居民訴求反映要快;具體情況核實(shí)要快;解決措施處置要快;上門應(yīng)急搶修要快;維修回訪問詢要快。

為確保在下一次大雨前小區(qū)70戶漏雨問題全部處置到位，郭晨旭組織安排小區(qū)物業(yè)出動(dòng)2支、社區(qū)出動(dòng)1支“蜘蛛人”維修隊(duì)伍，同步開展應(yīng)急搶修工作，用心用情跑出為民服務(wù)“加速度”。

用最暖心的速度換來最真情的回復(fù)

金禧花園小區(qū)居民王大爺說：“我們家漏水不算特別嚴(yán)重，但在給社區(qū)打完電話之后，郭書記第一時(shí)間幫我安排了工作人員上門檢查，并給出了解決方案，將自家的事交給社區(qū)處理我非常放心?，F(xiàn)在，有什么事我都會(huì)直接找物業(yè)、找咱居委會(huì)，比打12345還快、還管用。”

不止70余戶漏雨問題，大雨期間，小區(qū)5號(hào)樓北側(cè)車庫(kù)路面坑洼積水、6號(hào)樓南側(cè)小路泥濘不堪......連日來，在同步推進(jìn)漏雨維修工作的過程中，針對(duì)兩處坑洼路面的翻修工作也正在如火如荼地進(jìn)行。社區(qū)用最暖心的速度，給小區(qū)居民雨季安全出行吃下了“定心丸”。

“一句句我相信居委會(huì)、我相信政府，雖然只有寥寥幾個(gè)字，但卻蘊(yùn)藏著群眾滿滿的真心和真情。”郭晨旭欣慰地說，在大雨期間，新城南街社區(qū)深入貫徹落實(shí)區(qū)委“三大三強(qiáng)”工作要求，在轄區(qū)集中開展大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論，逐漸形成了基層治理的“新城南街樣板”，“不論是‘接訴即辦’還是‘未訴先辦’，我始終牢記社區(qū)工作為的是百姓、做的是民心，能在工作中換來群眾的一句暖心回復(fù)，我們的所有努力就都是值得的。”

“零訴求”的背后，是一點(diǎn)一滴的真情付出，也是一件件日常小事的用心積累。在基層治理方面，新城南街社區(qū)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以凝聚多元主體共治合力，不斷激發(fā)社區(qū)善治新動(dòng)能，辦實(shí)辦好民生這項(xiàng)“關(guān)鍵小事”。

下一步，北苑街道將繼續(xù)深化主動(dòng)治理，圍繞問題清單，以點(diǎn)帶線、以線擴(kuò)面，積極推進(jìn)“接訴即辦”從“有一辦一、舉一反三”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”深化，不斷提升基層精細(xì)化管理水平，真正做到“接”出速度、“辦”出溫度。